viernes, 31 de julio de 2009

6 tips para que un líder mantenga el optimismo

¿Te ha pasado que a veces todas las noticias que recibes son decepcionantes? ¿Que has aplicado la solución a un problema y no se dan los resultados esperados? ¿Que el camino a veces es largo y difícil? Como líder, es probable que en algunos momentos tengas qué enfrentar estas situaciones. Aprende cómo hacerlo de manera optimista a través de este post.
Es muy probable que a lo largo de tu vida profesional tengas qué enfrentar situaciones retadoras como ésta, en la que tu esfuerzo parece que no va en sintonía con con los resultados que buscas y en donde se pondrá a prueba tu madera como líder, tu creatividad, tu capacidad de resistencia y… tus nervios.
Optimismo es la capacidad de creer que podemos influir en las circunstancias para que éstas se ajusten a los resultados que buscamos.
¿Cómo mantener el optimismo en medio de entornos difíciles? Quiero compartir contigo mi estrategia para superar con éxito estas situaciones.
1. Controla tu estrés. El estrés inhibe la creatividad y en estos momentos es cuando más que nunca la necesitas.
Escucha música relajante, practica ejercicio, yoga, en fin, realiza todo aquello te servirá para liberar la tensión de estos momentos.
Mantener la serenidad es prioritario. Recuérdalo.
2. Date un tiempo para solucionar la causa del problema y alternativas de solución. He descubierto que muchas veces se implementa la primera idea que se nos viene a la mente sin tomar un tiempo para hacer un análisis apropiado.
Dedica un momento especial y concentrado para sentarte a escribir una lista de todas las causas que deduces podrían estar ocasionando el problema y por cada una emite una solución.
Si está manejando, en el cine o lavando platos y se te ocurre una idea, ¡apúntala de inmediato! No la dejes pasar.
Luego prioriza y tomar acción sobre tus reflexiones y descubrimientos.
3. Utiliza tu intuición. Utiliza tu sentido común y experiencia para detectar causas y soluciones, en otras palabras, tu intuición. Éste es un recurso que conviene aproveches a tu favor, es invaluable para un líder.
Puede ser que lo que te dicte la intuición no tenga sentido para ti, lo encuentres disparatado. Pero hazle caso. Tienes dentro de ti una fuente inagotable de sabiduría que le puedes sacar mucho jugo.
4. Pregunta a especialistas. Si quieres tener una visión más amplia e integral, platica sobre el tema que te preocupa a especialistas. Seguramente te darán algún consejo o recurso que no estabas considerando. ¡Eureka!
5. Investiga sobre el tema. Lee libros, navega por internet, busca empaparte de la información que necesitas. Por ahí, en algún lugar escondido, puede estar la clave que buscas.
6. Rodéate de un ambiente positivo. Ten un libro de motivación de cabecera, platica con gente alegre y optimista, corta pensamientos negativos cuando descubras que los tienes, evita música o programas de televisión que te coloquen en estados de ánimo limitantes.
Recuerda que la lucha no es en realidad contra los factores externos de lo que está sucediendo, sino en educarte a ti mismo para que aprendas a tener una sensación interna de dominio y control aún en situaciones retadoras y difíciles.
Busca, busca, busca y no te canses de buscar. Eres mucho más inteligente y audaz de lo que tú mismo crees. La perseverancia es una de las cualidades de un líder.
Condúcete emocionalmente inteligente. Ahí está la clave. ¡Seguro que si estás determinado lo podrás lograr! ¡Ánimo campeón!!

1 tip para impulsar el talento de tus colaboradores

Un importante capital con el que cuenta un líder ejecutivo, es el que se refiere al talento de su gente. Aunque existen varias maneras de impulsarlo, aquí te comparto un modo de hacerlo, sin costo y con grandes beneficios.
Uno de los intereses de ejecutivos actuales, dadas las apremiantes condiciones de la situación económica, es poder hacer más productivo a su equipo de trabajo sin que esto implique desembolsar dinero.
Existe una estrategia que puedes usar para lograrlo y es muy simple: utilizar la felicitación o reconocimiento. La psicología ha investigado que las conductas que se refuerzan tienden a repetirse y esta premisa es algo que puedes utilizar para liberar el talento de tu gente.
Sin embargo, para que esta estrategia realmente funcione debes seguir tres criterios:
1. Hazlo inmediatamente a la realización de la conducta a reforzar.
Es importante que no pasen más de 24 horas para que felicites al colaborador que tuvo un desempeño eficiente o demostró competencia ante determinado reto.
Ya sea que haya atendido adecuadamente a un cliente quejoso, haya conseguido un buen descuento de un proveedor, haya logrado cerrar una venta difícil o te haya contratado personal en un tiempo récord, una vez que hayas identificado el motivo, felicítalo de inmediato.
No se produce el mismo efecto si el año que viene te acuerdas que hay algo qué felicitar en él.
2. Sé específico.
No es lo mismo decir: “tu desempeño ha sido maravilloso” a decir “manejaste correctamente todo lo que te objetó ese cliente difícil“. El colaborador necesita saber qué fue exactamente lo que hizo bien, para que sepa qué conducta debe repetir con más frecuencia.
Si lo alabas en términos generales se corre el peligro de que piense que absolutamente todo lo está haciendo bien y el día de mañana, cuando quieras corregir o moldear algo específico, no acepte con facilidad que tiene áreas por mejorar.
3. Que la felicitación sea genuina.
Felicita cuando la persona haya tenido un desempeño sobresaliente, conseguido un resultado concreto o realizado un esfuerzo considerable en su trabajo. De lo contrario, será adulación. El colaborador inmediatamente detecta cuándo lo estás haciendo “para darle por su lado” o porque realmente te ha complacido lo que consiguió.
Sé honesto y genuino siempre.
Felicitar a un colaborador le indicará a éste que te estás dando cuenta del buen desempeño que puede tener y no sólo de los errores. Por otra parte, tu liderazgo proyectará sensatez y equilibrio, lo que te hará ganar legítima autoridad frente a tus colaboradores.
También el resto del equipo entenderá cuál es el estándar de desempeño que esperas de cada uno.
Practica estas recomendaciones. Verás que tu influencia crecerá cada vez más.

jueves, 30 de julio de 2009

Comunicación no verbal: un gesto vale más que mil palabras

El hombre utiliza la comunicación para relacionarse con sus semejantes. El lenguaje hablado constituye una parte fundamental de las interrelaciones humanas. En función de la situación a la que nos enfrentemos, adoptaremos una postura u otra, un discurso determinado y un tono de voz concreto.
Por ejemplo: no es lo mismo acudir a una entrevista de selección para conseguir un puesto de trabajo que atender a un cliente, reunirnos con el jefe o citarnos con algún amigo. En cada uno de estos casos, una misma persona se comunicará de cuatro maneras distintas. Y la gran diferencia radicará, sobre todo, en el lenguaje gestual, esa parcela tan importante y desconocida de la comunicación, en este caso la no verbal.
[ Prepara tus movimientos ]
Si antes de acudir a una entrevista repasas el discurso que vas a recitar, los términos que incluirás en la conversación y el tono que imprimirás en tu oratoria, ¿por qué no haces lo mismo con los gestos que vas a utilizar? Habitualmente no se tiene en cuenta este aspecto, casi siempre por el desconocimiento de sus consecuencias, y muchas veces nuestro interlocutor puede despistarse porque lo que dice nuestro cuerpo no se corresponde con nuestro mensaje oral. Hay que intentar que ambos aspectos coincidan entre sí y que la forma de actuar no contradiga nuestras palabras.
Cuando el candidato llega al lugar en el que tendrá lugar la entrevista, en algunas ocasiones le harán pasar a una sala de juntas en la que se producirá el encuentro. De repente, la puerta se cierra y el aspirante al puesto se encuentra ante una gran mesa rodeada de sillas. ¿Dónde debe colocarse? Cuando la mesa es alargada hay que evitar sentarse junto a la presidencia, dejando un sitio por medio por si son dos las personas que actuarán como interlocutores. Si la mesa es cuadrada o redonda, lo mejor es sentarse frente a la puerta para no tener que girarse cuando ésta se abra.
Después llegará el encuentro con el seleccionador y el consecuente estrechar de las manos. Esos pocos segundos, por increíble que parezca, pueden dar mucha información sobre nosotros. El candidato esperará siempre a que le ofrezcan la mano y se le contestará con confianza, mientras se sonríe y se le mira a los ojos. ¿Qué debe evitarse? Que el contacto sea muy flojo o demasiado fuerte. En el primer caso quedará claro que no nos gusta el contacto con la otra persona. En el segundo se puede dejar una impresión de agresividad.
El siguiente paso será tomar asiento, siempre que nos lo ofrezcan primero. Por supuesto no hay que acomodarse como si estuviéramos en el sillón de nuestra casa, pero tampoco hay que mostrarse excesivamente rígido o ansioso, ni quedarse en el borde de la silla. Los pies se mantendrán en el suelo, pero si esta postura resulta incómoda no hay ningún problema en cruzar las piernas.
¿Y qué hacemos con las manos? Lo más recomendable es no pensar en ellas para, de esta manera, poder actuar de forma natural. La gesticulación debe reducirse al mínimo y siempre se utilizará como complemento de lo que se cuenta, para enfatizar ciertos puntos. En ningún caso deben usarse para distraer a la otra persona de lo que le estamos contando.
[ Gestos con vida propia ]

A partir de ese momento, los gestos adquieren una personalidad y un significado propios. Hemos de ser muy conscientes de que cada uno de los movimientos que realizamos tiene un significado determinado y, como tal, lo interpretará nuestro interlocutor.
Si te acaricias el mentón quiere decir que estás tomando alguna decisión. La autoridad se refleja al entrelazar los dedos. Los tirones de las orejas, los juegos con el cabello y morderse las uñas son una clara muestra de inseguridad. Si nos frotamos las manos es que somos impacientes, al igual que si tamborileamos los dedos. Y cuando te aprietas la nariz, es que estás realizando alguna evaluación negativa.
Cuando miramos hacia abajo, demostramos que no creemos en lo que nos están contando. Si nos sentamos agarrándonos la cabeza por detrás somos una persona con seguridad en nosotros mismos y superioridad hacia los demás. El interés se muestra mediante la inclinación de la cabeza, mientras que, por el contrario, el aburrimiento queda claro si descansamos la cabeza en las manos. La sinceridad, franqueza e inocencia se refleja en las palmas de las manos abiertas.
Los tobillos unidos reflejan aprensión, las manos cogidas a la espalda ira y frustración, los brazos cruzados a la altura del pecho indican que adoptamos una actitud defensiva hacia nuestro interlocutor, y las manos en las mejillas son una muestra de que estamos realizando una evaluación. Cuando crucemos las piernas hay que evitar balancear el pie, signo evidente de aburrimiento.
Recuerda que todos los gestos, por mínimos que sean, tienen un significado: las dudas aparecen cuando nos frotamos un ojo, y un toque ligero de la nariz equivale a una mentira, duda o el rechazo de una idea.

miércoles, 29 de julio de 2009

El tipo de liderazgo que más influencia consigue

Todas las personas que ocupan una posición de mando desearían tener una gran influencia sobre la gente que les rodea. Descubre cuál es el tipo de liderazgo que te permitirá conseguirlo.
Existen personas que son líderes por el puesto que ocupan: gerentes, coordinadores, directores de empresa, impulsores de un proyecto.
En los casos anteriores el liderazgo está centrado por la autoridad que ostentan estas personas.
Pero si tú quieres tener un liderazgo que verdaderamente influya en la gente, te recomiendo un liderazgo desarrollador, constructivo.
Cuando hablo de un liderazgo desarrollador me refiero aquel en que el líder presenta las siguientes características en su día a día:
Tiene un genuino deseo por hacer crecer a cada miembro de su equipo de trabajo. No conozco a un trabajador que no aprecie que su jefe se preocupe por su desarrollo.
Tiene un evidente sentido ganar-ganar con proveedores, socios, clientes. Como decimos en mi país, “no les hinca el diente” para sacar mayor provecho para sí mismo.
Alinea las metas personales del colaborador con las metas de la empresa. De esta manera el trabajador percibirá su trabajo como un espacio de crecimiento personal y será más fácil obtener su compromiso hacias las tareas que le marques.
Busca llegar a acuerdos siempre. Aún cuando detecta que un colaborador, socio, patrocinador, proveedor o jefe quiere sacar mayor ventaja de una situación, con mucha elegancia lleva las negociaciones a terrenos más equitativos, pues siempre tiene en mente lo que quiere lograr, no lo que no quiere.
Cuando observa que un colaborador tiene problemas para sacar adelante un proyecto, se acerca para compartirle sus propias experiencias y conocimientos.
Su lenguaje siempre es constructivo, aún cuando tenga razones de hablar mal de otras personas.
Cuando tiene la necesidad de emitir un juicio negativo contra alguien, lo hace en privado, con quien requiere saberlo y sólo con la finalidad de remediar una situación, jamás por dañar la reputación de las personas.
Cuando llama la atención a un colaborador, busca corregir un error, no herir la autoestima de nadie ni favorecer la humillación. Sabe que estas conductas le restan mucho poder.
Piensa en algunos líderes de la historia que hayan marcado una diferencia importante: Mahatma Gandhi (India), Lady Diana Spencer (Gran Bretaña), Martin Luther King (Estados Unidos), Lech Walesa (Polonia)… arrastraron a la gente sin uso de la fuerza, estrategias autoritarias o la coacción… simplemente su influencia y poder lo demostraron en cada pequeño acto realizado en su día a día con fuerte orientación constructiva y de desarrollo.
Procura que tus actos y decisiones estén encaminados a edificar. La gente que te rodea detectará estos patrones de conducta en tí, obtendrás de ellos con más facilidad su buena voluntad, te ganarás un poder legítimo (ganado por ti mismo, no por la posición que ocupas en la empresa) y con una actitud más cooperativa por parte de todos te será más fácil llegar a los resultados que buscas.
¡Tú puedes ser un líder legítimo! Empieza a construir tu propia leyenda ¡ahora!

martes, 28 de julio de 2009

7 tips para evitar fraudes en tu Pyme

El desconocimiento de la contabilidad y exceso de confianza en empleados puede hacerte perder dinero.
Segmenta responsabilidades.
Ningún empleado debe controlar una transacción financiera de principio a fin.
"Los fraudes o malversaciones son las formas más comunes con las que los empleados roban recursos de una empresa, sobre todo cuando se trata de Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), ya que no se tienen los filtros adecuados", dice el experto en Comunicación Organizacional, Iván López.
Por ejemplo, el encargado de girar los cheques jamás debe estar a cargo de firmarlos, ni quien abra la correspondencia será quien registre las cuentas por cobrar.
Al dividir las responsabilidades, será más difícil para el empleado manipular los registros para ocultar el fraude, señala el académico de la Universidad del Valle de México (UVM).
Ante todo, precaución.
La precaución es un arma sencilla, pero que evita muchos fraudes.
Algunas acciones que parecieran obvias permiten asegurar el patrimonio, o al menos dificultar que se cometa un ilícito.
"El manejo de documentos e información es primordial para evitar fraudes y obtener evidencia en caso de que ya se haya cometido alguno", asegura el administrador de empresas Carlos Aguilar.
No permitir que los empleados de poca confianza tengan la oportunidad de destruir o sustraer evidencia de la malversación es una recomendación de los expertos.
El propietario de la empresa o un contador externo deben ser quienes reciban todos los meses los estados bancarios en sobres cerrados y los cheques anulados. Al hacerlo deberá revisar cada cheque detenidamente, verificar a quién se le ha pagado, las firmas y que los endosos sean correctos.
El sitio Small Business Network de American Express, alerta sobre algunas posible señales de fraude en los cheques como aquellos dirigidos a proveedores o personas desconocidas, por concepto de efectivo mayores que los montos que mantiene en la caja chica, firmas que parecen falsificadas y aquellos con faltantes o números de cheques no correlativos.
También alerta por cheques pagados a terceros, pero endosados por alguien de su empresa o aquellos donde no coincide el beneficiario con el nombre del registro.
Vigila de cerca los cheques.
Small Business Network da más recomendaciones sobre los cheques:
No descuides los cheques de la empresa, manténgalos en un cajón con llave y bien vigilados.
Utiliza sólo estos documentos previamente numerados y revise frecuentemente si se registran números faltantes.
Implementa un procedimiento de "cheque anulado", donde se requiera que tú como propietario o administrador valides siempre este procedimiento.
Exige que todos aquellos destinados con una cifra superior a un valor nominal, lleven dos firmas. Una de ellas, por supuesto, será la tuya.
Y, por último, nunca firmes un cheque en blanco.
Revisa tus cuentas por cobrar.
Otro medio efectivo para evitar el robo o fraude es repartir entre dos o tres empleados la tarea de verificar y contabilizar los recibos que ingresan.
"Algo tan sencillo como un sello corporativo puede solucionar el tema de documentos, recibos y cheques para evitar su falsificación", asegura López.
Otra medida efectiva es investigar en persona los reclamos de clientes que aseguren que no se les ha asignado crédito por concepto de los pagos realizados.
Pon atención a los detalles.
Un empleado que está malversando fondos debe esforzarse permanentemente por ocultar este tipo de robo, asegura el portal de American Express.
Muchos pequeños empresarios se sorprenden al descubrir que trabajadores que nunca tomaban vacaciones ni se ausentaban por motivos de salud, en realidad les estaban robando, coinciden los expertos.
En el caso de un fraude, la razón de esta actitud ‘ejemplar' radica en que estos empleados deben estar permanentemente en la oficina para cubrir todo rastro de sus acciones.
En el caso de sospechas de un fraude, Small Business recomienda dar vacaciones a los encargados de contabilidad al menos una vez al año, de preferencia a fin de mes para aprovechar este tiempo y tener una auditoría externa.
Las auditorías, grandes aliadas.
Al menos una vez al año, contrata algún despacho externo para que haga una auditoría de la contabilidad de la empresa.
Esto ayudará a hacer más difícil ocultar un fraude o una malversación por parte de un empleado, señala Carlos Aguilar.
La auditoría no debe ser programada, sino sorpresiva y nunca debe llevarse a cabo en la misma fecha que el año anterior.
Si sospechas de un fraude, otra opción es optar por una investigación más especializada, en lugar de una auditoría general, pues éste proceso apunta directamente a descubrir y evitar estos ilícitos.
Al buen entendedor…
Generalmente los fraudes se presentan cuando la contabilidad está desordenada o no tienen ninguna supervisión, lo que permite a un empleado quedarse con efectivo y recibos.
Como empresario y dueño de la compañía, tu obligación es estar familiarizado con el sistema de contabilidad y el registro de tu negocio para revisarlos con facilidad y detectar los posibles errores, señala Iván López.
Si de plano no se ten dan los números, pide a tu contador que te explique detalladamente la información, y si no queda claro, vuelve a preguntar, hasta que lo comprendas.

Cómo abrir tu empresa en plena crisis

En épocas difíciles es común que surjan nuevos negocios y salga el emprendedor que llevas dentro; busca asesoría que te ayude a evitar los errores más comunes y te ayude a empezar más seguro.
Hace dos años, cuando se auguraba un negro panorama para la economía, nació Kaleido Jewels, una pequeña empresa de joyería fina y de fantasía, que emplea a 11 personas. A pesar de los malos pronósticos, Lourdes y Leticia Canseco se animaron a empezar su propia empresa, que ahora distribuye una amplia gama de productos valiosos en su propio local y en hoteles y tiendas de diseñador. Aquí, algunos de sus aprendizajes:
Puedes pedir que una institución ‘incube’ tu empresa. Las hermanas Canseco recurrieron a Proempleo, una fundación que ayuda a despegar a pequeños emprendedores.
Determina qué te diferencia. Norma Castillo, coordinadora de Incubación y Desarrollo Empresarial de Proempleo, explica que todos los giros de negocio tienen una oportunidad en el mercado, incluso los más saturados. “Lo importante es diferenciarse del resto mediante servicio, calidad, diseño, exclusividad y detalles por encima del estándar”.
Prepárate a invertir recursos propios. Las socias de Kaleido financiaron ocho meses de incubación de su empresa.
Busca ayuda para desarrollar el plan de negocios, esquema administrativo, presupuestos, redacción de contratos, mercadotecnia, logo y puesta en operación. La Secretaría de Economía tiene un programa de mentores, con empresarios que dedican algunas horas a compartirte su experiencia.
Espera antes de pedir crédito. Los préstamos de capital semilla del Programa Nacional de Emprendedores de la Secretaría de Economía sólo se liberan una vez que las empresas concluyen su proceso de incubación y demuestran tener clientes y generar ventas. No te desesperes si no encuentras crédito, los bancos quieren prestarle sólo a los que van más avanzados.
Calcula cuánto necesitas. Según la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa, de la Secretaría de Economía, un giro tradicional como la artesanía puede requerir una base de 50,000 pesos, una empresa de tecnología intermedia, de entre 200,000 y 500,000 pesos, mientras que un negocio de alta tecnología, como el software y la biotecnología, puede necesitar un mínimo de 400,000 y hasta 1 millón de pesos o más.
Consigue apoyo jurídico. Leticia Canseco se topó con problemas legales: “Había clientes que no nos pagaban, que nos robaban los diseños, o que nos pedían renunciar a la marca para firmar un contrato con nosotros y tuvimos que protegernos con instrumentos jurídicos, como los registros de marca”. No es tan complicado. Proempleo las ayudó a registrar la marca en un solo día.
MIDE TU OPTIMISMO
Prepárate para enfrentar los riesgos de abrir un negocio.
En México, las cifras oficiales muestran que sólo 20 de cada 100 nuevas empresas logran superar los dos años de vida y el resto se ven obligadas a cerrar.
Mira el caso de Julia y Antonio, dos emprendedores que pidieron mantener el anonimato. En 2006, abrieron con familiares una empresa de mensajería y paquetería, que después de un año y medio de vida se disolvió.
La gota que derramó el vaso fue un desacuerdo entre los socios. Hubo otros eventos que, poco a poco, erosionaron el negocio. Uno de ellos fue la dificultad de captar clientes en un medio tan competido. Consiguieron un cliente grande para distribuirle cientos de revistas “pero nos quería castigar con los precios”. Al final acordaron un buen precio, de 24 pesos por entrega.
Era lo justo, según los socios, porque el servicio incluye acuse de recibo, verificación de datos y un trato personalizado, algo que no hacen las grandes empresas que cobran 6.5 pesos por entrega ordinaria.
Dedicaron seis meses para hacer su plan de negocios, e invirtieron para comprar vehículos, computadoras y líneas telefónicas.
La planeación la hicieron los mismos socios, sin pedir asesoría de incubadoras ni de instituciones de gobierno. “Una vez fuimos a la asociación de industriales de la localidad, pero como no nos recibieron ya no regresamos”.
Reconocen que cometieron errores al buscar financiamiento y al organizar el trabajo de los socios.
¿Cualquiera puede abrir un negocio?
Norma Castillo, de Proempleo, reconoce que “nadie nace siendo empresario, porque es toda una forma de vida”, pero si se cuenta con capacitación y se promueven vínculos con otros socios y los asesores especializados, se puede tener éxito.
Para no toparte con la pared:
1. Analiza la viabilidad del proyecto.
2. Identifica si tienes habilidades empresariales (capacidad para tomar decisiones, trabajo bajo presión, facilidad para organizar un equipo).
3. Asesórate con especialistas y dependencias del gobierno.
4. Disponte a buscar socios para que te apoyen.

lunes, 27 de julio de 2009

La familia, semilla de un mañana mejor.

EN HONOR A LA FAMILIA
Como existe un día dedicado al padre, a la madre, a los abuelos, al estudiante y a otras tantas festividades, en el mes de julio será dedicado a la FAMILIA.
La familia es una constante antropológica universal, es decir, es la manera de vivir de la humanidad en todos los tiempos, en su estructura general, su biología, relaciones, sistemas e instituciones; todo en orden y armonía cosmológica, su importancia y permanencia en los siglos hace que la familia sea un foco fundamental de transformación y humanizaron del hombre.
Empíricamente vemos que es en y desde la familia que surgen los nuevos eslabones de La sociedad, acontecimiento que es dinámico y cambiante en cada grupo social.
Es en la intimidad de la familia donde el ser humano aprende conductas y actitudes fundamentales, que le permiten relacionarse con la variable realidad y adaptarse a ella según las circunstancias, siempre con el respaldo del grupo de origen.
En la familia verdadera con fundamento en el amor es donde hay una fuerte influencia sicológica de costumbres y de actitudes en el desarrollo y evolución de la descendencia. Es la comunidad humana más intensa, profunda, poderosa y tenaz que existe y su influencia en el compartimento de sus miembros que dura toda la vida.
Cuantas veces recordamos cosas tan lindas, tristes y no tan tristes de muchos miembros de nuestra familia, abuelitos, tíos primos hermanos. Muchas veces los fundamentos básicos aprendidos de nuestros ancestros lo proyectan en el ejemplo. Afirman historiadores religiosos: "El amor fue lo que produjo la conversión del imperio romano". El amor es la respuesta ultima y primera del ser humano.En 1994, en pleno año internacional de la familia, Tony Anatrell, psicoanalista y destacado psicólogo social, hizo una radical declaración a través de Le Fígaro: "cuando los padres se aman, los hijos se sienten amados y el amor conyugal se transforma al interior de los hijos en la base de su autoestima. EL VALOR DEL HOGAREs necesario reflexionar que el valor de la familia se basa fundamentalmente en la en la presencia física, mental y espiritual de las personas en el hogar, con disponibilidad al dialogo y a la convivencia, haciendo un esfuerzo por cultivar los valores en la persona misma, y así estar en condiciones de transmitirlos y enseñarlos.
En un ambiente de alegría toda fatiga y esfuerzo se aligeran, lo que hace ver la responsabilidad no como una carga sino como una entrega gustosa en beneficio de nuestros seres mas queridos y cercanos.
Es importante recalcar que los valores se viven en casa y se transmiten a los demás como una forma natural de vida, es decir, dando ejemplo.
Para que una familia sea feliz no hace falta calcular el numero de personas necesarias e indispensables para lograrlo, mientras en ella todos participen de los mismos intereses, compartan gustos, y aficiones y se interesen unos por otros.
Toda familia unida es feliz sin importar la posición económica; los valores humanos no se compran, se viven y se otorgan como el regalo más preciado que podemos dar. No existe la familia perfecta, pero si aquellos que luchan y se esfuerzan para lograrlo.
"Los ganadores son siempre los que saben escuchar"

La relevancia del punto de venta.

La forma de exhibir tu mercancía influye en la preferencia del consumidor hacia tus productos; el detallista y los proveedores deben trabajar en conjunto para optimizar las estrategias de venta.
El punto de venta es determinante para influir en la selección y compra de nuestros productos. La evolución del mercado es abrumadora: más productos, más ofertas, más información, consumidores más exigentes, más competencia, más tecnología... Y me gustaría pensar al menos que también hay mejor servicio o cuando menos más conciencia sobre la importancia del servicio, precisamente en el punto de venta.
Hace tiempo que se habla de colaboración entre el detallista y la empresa proveedora. ¿Por qué? Porque si ambos trabajan juntos, los resultados pueden ser espectaculares, y además, el consumidor es beneficiado.
¿Qué significa trabajar juntos?
Cooperación continua en el análisis de la demanda, la tendencia de venta de los productos específicos, la colocación y exhibición de cada uno de las versiones de nuestros productos, las promociones dentro de la tienda, la política de precios, las innovaciones. Esto es, "category management" o administración de categorías de producto, tema que no es nuevo y que sigue siendo de la mayor importancia.
La investigación en el punto de venta significa una gran oportunidad para las empresas y el detallista: hoy existen tecnologías de investigación muy sofisticadas, tales como tomar video del comportamiento del consumidor, enfrente del anaquel, para un análisis detallado del mismo. Sin embargo, el trabajo a base de planogramas sigue siendo básico y esencial. Esto es, ¿cómo queremos/debemos colocar y exhibir cada uno de nuestros productos en el espacio que tenemos asignado? ¿Qué tamaños y en qué nivel del exhibidor? si lo tenemos. Y por ello es importante el análisis de las ventas y la actitud de cooperación para hacer cambios que nos aseguren un consumo incrementado y sobre todo, niveles de servicio adecuados.
Propuestas integrales.
Hoy el tema para los responsables de las marcas no es qué material punto de venta (pop) voy a colocar o cuál me dejan colocar, sino desarrollar propuestas integrales (display, anaquel, eventos promocionales, nuevos productos, nuevos tamaños y contratación de espacios especiales como islas y cabeceras) para que la experiencia del consumidor frente a los productos sea relevante y dinámica.
El display es una herramienta clave: independientemente del tamaño del mismo y negociación con el detallista para colocarlo, es importante que los exhibidores reflejen la identidad de la marca: hay elementos que comunican lo que es la marca y su posicionamiento. Un material en aluminio color plata bien puede comunicar tecnología y modernidad; mientras que un tono que asemeje madera puede denotar algo clásico o tradicional, etc. Pero el punto no es ofrecer consejos propios de diseñador sino enfatizar que el display comunica elementos esenciales de tu marca: no debemos caer en la rutina de escoger lo económico y funcional, exclusivamente, sino de crear un concepto de exhibidor que esté en línea con el posicionamiento e imagen de tu marca. Me vienen a la mente excelentes estrategias de exhibición que implementan empresas como L'Oreal, por ejemplo.
El punto de venta en momentos de crisis requiere de eventos promocionales muy bien planeados para generar tráfico y estimular el consumo creando experiencias de prueba bien planeadas y bien dirigidas a nuestro consumidor objetivo. Estos esfuerzos, evidentemente, incluirán el trabajo importantísimo de presentar adecuadamente los nuevos productos y tamaños, para captar la atención e interés de nuestros usuarios actuales en primer término, dentro de un contexto de actualidad, variedad y buen servicio.
La presentación de los productos en el punto de venta requiere de pruebas bien diseñadas y, si es posible, bien coordinadas con el detallista. De esta manera tendremos números duros como resultado de la investigación que nos permitan decidir y ganar incluso mayores espacios. Aquí hablamos de la posibilidad de ganar locaciones múltiples para nuestra marca. Claros ejemplos de exhibiciones en diferentes sitios de una misma tienda son pilas y juguetes (en temporada).
Una buena sugerencia para los ejecutivos de ventas y marketing de las empresas es invertir tiempo en visitar tiendas como una actividad regular importante (store checking) a fin de monitorear sus productos, exhibiciones, nuevos productos, competencia, y supervisar el trabajo de las agencias promocionales contratadas, entre otras cosas.
Tecnología, Relacionamiento y Servicio.
No hay duda que la tecnología es de enorme ayuda en nuestra época. Qué les parece recibir mensajes via bluetooth dentro de la tienda (pidiendo antes permiso al consumidor), como lo hace Tang en alguna cadena actualmente. Las alternativas a estas nuevas opciones son los muy conocidos flyers, el sonido local o incluso la publicidad dentro de la misma tienda.
El buen relacionamiento con los ejecutivos de las cadenas es importante. No tenemos que hacernos expertos en negociación pero sí buscar los mejores caminos para influenciar positivamente y estar presentes en la mente de nuestro cliente, con nuestros productos y una continua actitud de colaboración.
Por último, no hay mejor recomendación que mejorar continuamente nuestro ciclo de servicio en cada tienda. Aquí el análisis debe ser regional e incluso tienda-por-tienda, para observar los factores y fases críticas para optimizar el proceso. Un buen servicio debe observar un resultado uniforme en todos los aspectos involucrados en el recorrido de compra del consumidor (momentos de verdad, al final del día) y un trato amable y consistente de todo el personal de cada departamento, de cada tienda, incluyendo al personal de limpieza, vigilancia, etc. Esto hace la gran diferencia en el punto de venta.

Las aspas del molino sólo se mueven si hay viento

Hay personas que basan su vida en los recuerdos. Salvador lleva tres años lamentándose y dándole vueltas a cómo sería su vida si su madre no hubiera muerto. Dice que su madre era una gran mujer, que se preocupaba de sus hijos, que nunca permitió que pasaran hambre y que si no hubiera fallecido ahora él podría estudiar, ir a la Universidad y que su vida sería feliz.
Pero Salvador lleva tres años sin hacer nada, no se ha movido de su sitio. Ni trabaja ni estudia, sólo ve pasar la vida.
Mariluz perdió a su marido hace siete años. Tiene tres hijos de entre diez y veinte años. Mariluz no consigue quitar de su cabeza la idea de que todos los proyectos que tenía con su marido, poner una tienda, hacer un crucero por el Caribe, comprarse una casa en la playa, se esfumaron cuando él se marchó. Mariluz se lamenta constantemente de lo feliz que era antes y lo desgraciada que es ahora.
Javier y su familia tuvieron que cambiarse de ciudad al conseguir un nuevo trabajo, con el que iba a ganar mucho más dinero. Con ese dinero extra podrían cumplir sus sueños, comprar una casa y un nuevo automóvil. Han podido comprar una casa nueva y un nuevo automóvil, pero Javier se queja de que ya no tiene amigos como tenía en su antigua ciudad. Se siente abatido y no para de pensar en lo que se está perdiendo.
Los recuerdos son geniales, pero nunca permitas que arrojen su sombra sobre tus sueños.
Otras personas basan su vida en el futuro.
Andrés lleva tres años imaginando el negocio que quiere crear. Es una idea increíblemente buena, original, única. El mes que viene comenzará a hacer las diligencias legales. El mes que viene empezará a buscar financiación. El mes que viene intentará buscar un local comercial bien situado. Lleva así tres años. Mientras tanto sigue trabajando doce horas diarias como vigilante jurado.
Minerva se siente muy sola. Está segura de que dentro de poco todo cambiará: encontrará nuevos amigos, buscará un trabajo muy creativo, que es lo que a ella le gusta, podrá comprarse una casa y salir de la casa paterna, encontrará a un novio que le quiera, el príncipe de sus sueños, y conseguirá ser feliz.
No pases demasiado tiempo preocupándote por el futuro o te olvidarás de vivir. Sólo se puede vivir hoy.

Objetivos engañosos en la búsqueda de empleo

El tiempo es dinero.
Independientemente de que se tenga un empleo o no.
Aunque ir en busca de todas las posibilidades cuando se busca trabajo podría resultar tentador, no lo haga.
Muchas pueden llevarlo a un callejón sin salida -donde podría perder el contenido de su billetera.
Una búsqueda con enfoque que utiliza métodos probados y comprobados, especialmente cultivar una red de contactos, será lo que le consiga su siguiente empleo, no tácticas que emanan desesperación.
En su búsqueda de trabajo, evite estos cinco errores que producirán los peores resultados, de acuerdo a la asesora de entornos laborales Liz Ryan.
1. Repartir y rezar.
No envíe su currículum vítae a ciegas y sin que se lo hayan pedido, ya sea electrónicamente o de otro modo, a cualquier compañía sin hacer primero contacto verbal. Ryan, fundadora de AskLizRyan.com, dice, "repartir cartas de presentación genéricas y currículums idénticos en grandes volúmenes, y luego cruzar los dedos, es totalmente improductivo al buscar trabajo. Eso no funciona y no ha funcionado en 10 años o más". Establezca una conexión antes de enviar una carta de presentación adaptada a la compañía, añade Ryan, "incluso puede adaptar su currículum si así lo requiere una vacante".
2. Ir a hacer fila en ferias de empleo.
Ryan admite que "es triste decirlo, pero la mayoría de las ferias de empleo son una pérdida de tiempo. Evite las ferias de empleo enormes y masivas, donde una inmensidad de compañías tienen puestos y, sin embargo, nadie recibe currículums". Hay algunas ferias de empleo que tienen valor. Ryan, quien ha sido ejecutiva de recursos humanos, señala los horarios abiertos de compañías específicas y ferias de colocación para universitarios a punto de graduarse. Eche mano de su red de contactos para saber si alguien puede recomendar ferias que valgan la pena. "Averigüe antes de dirigirse a una feria de empleo, o de lo contrario se arriesga a perder su tiempo y a que su ego sea golpeado".
3. Obtener certificaciones que nadie quiere.
Es común sentirse poco seguro de sus habilidades si se le está dificultando conseguir trabajo, pero no se apresure a gastar dinero en algún entrenamiento adicional a menos de que esté seguro de que producirá resultados mejorados. Ryan revela, "antes de inscribirse a un programa para la certificación de un entrenamiento, verifique las vacantes para asegurarse de que las compañías lo están pidiendo. No tiene caso invertir tiempo y dinero en una certificación que nadie quiere".Si una institución educativa insiste en venderle el curso, dice Ryan, "pregúntele a la gente en la escuela que realiza la certificación, '¿qué compañías locales han contratado a sus egresados en el último año?'. Si no pueden decírselo, huya".
4. Pagarle a un cazatalentos.
No le dé dinero a cualquier tipo de reclutador ni firme un contrato donde acceda a hacerlo. "Los verdaderos cazatalentos, también conocidos como consultores de búsqueda de empleo o reclutadores externos, no aceptarán su dinero. Las compañías les pagan para que llenen vacantes". Ryan advierte, "si un reclutador lo llama o envía un correo electrónico para decir que cuenta con vacantes y luego lo invita a su oficina para una sesión de orientación y le presenta una variedad de servicios de asesoría profesional, salga corriendo. Los verdaderos profesionistas de la búsqueda de trabajo no aceptarán ni un centavo de sus candidatos".
5. Inscribirse a un servicio que envía currículums masivamente por usted.
Esta táctica anticuada -y desesperada- desalienta por completo a quienes podrían contratarlo y tiene cierto aire de correo chatarra. Ryan dice, "los servicios que envían cientos de currículums podrían haber valido la pena hace 20 años. Actualmente, son algo peor que inútiles, porque irritan a las compañías que reciben currículums no solicitados. Olvídese de los servicios de envío masivo de currículums y realice su propia investigación cuidadosa para ponerse en contacto con las personas a cargo de tomar decisiones, con mensajes que de hecho quieran escuchar".

domingo, 26 de julio de 2009

El nacimiento de las Pymes en la crisis

Las micro, pequeñas y medianas empresas enfrentan condiciones más adversas debido a la recesión; los emprendedores deben buscar en su círculo próximo el talento para iniciar un negocio exitoso.
Para las MiPymes (Micro, pequeñas y medianas empresas) el enfrentarse nuevamente a un escenario de crisis sólo puede abrirles tres posibilidades: La primera, consistente en la decisión de finalmente nacer, motivados por los pasivos y compromisos que se hacen aún más inminentes en estas épocas; la segunda, el triste escenario que presiona a finalizar con la ilusión de la continuidad del negocio, siendo la tercera curiosamente, la oportunidad de impulsar a la MiPyme para crecer, y en su momento, consolidarse finalmente.
Pensemos, como nota, que para los japoneses la palabra crisis se concibe como "oportunidad".
Me explico: En un país como el nuestro que está en vías de desarrollo, no han sido excepcionales las crisis. Hay incluso generaciones completas que han nacido en épocas de crisis y que posiblemente mueran también en crisis. Esto es normal, pues todo avance guarda un costo, y aunque México está creciendo en transparencia, honestidad, productividad y compromiso social, también es cierto que el camino no ha sido sencillo y es largo por recorrer, pues no sólo depende de una decisión interna sino que también se está expuesto a las oportunidades y amenazas del exterior.
Así, la alta tasa de desempleo registrada en nuestros días motivada por la crisis económica mundial, la falta de transparencia en las empresas macro que desequilibraron la economía del mundo capitalista, los problemas que ha gestado la reacción hacia la influenza que se nos ha comunicado, y hasta los desajustes causados por los acontecimientos naturales, léase temblores, inundaciones, sequías, etc., hacen que el hombre se encuentre ante la necesidad de satisfacer sus necesidades básicas.
¿Qué hacer? Una de las primeras ideas que nace de manera natural, consiste en montar el negocio propio, en donde el futuro fundador procura a aquellos a los que guarda mayor confianza o que comparten de manera directa la misma problemática, lo que normalmente encuentra eco en la misma familia. Es regresar a las raíces... Back to the basics.
Con las habilidades que de manera natural o adquirida cuentan los nuevos integrantes, es como se da inicio para resolver en primer lugar, la primera de todas las necesidades básicas: el alimento.
Cuando la idea comienza a dar frutos, la empresa familiar observará como se irán atendiendo las demás necesidades y sobre la marcha, deberá decidir los nuevos rumbos a donde ir.

Cómo atraer tráfico a tu sitio en red

Los expertos dan consejos para que las páginas de los pequeños negocios consigan más visitantes; existen 3 elementos clave de un buen sitio Web: contenido, diseño y visibilidad ante los buscadores.
Si tienes un pequeño negocio y necesitas aumentar tu mercado en la Web, tienes que empezar por definir a tu audiencia y dirigirte a ella. "Atraer el tráfico de búsqueda local es mucho más fácil que optimizar un sitio Web para una audiencia nacional o internacional", como dice Pamela Swingley de Savvy Internet Marketing, en Orinda, California. "La búsqueda local está empezando a tomar forma".
Hay tres elementos clave en los que necesitas enfocarte: contenido, medidores del motor de búsqueda y diseño.
Si tienes buen contenido, eso es un buen comienzo. "Lo mejor que puedes hacer es tomarte un tiempo y pensar en las tres cosas más importantes que un cliente quiere ver en el sitio", como recomienda Tom Grant, productor ejecutivo Web en
Blue Ray Media, en Denver.
Si tienes un despacho legal, tu sitio debe resaltar las áreas de derecho en las que se concentra tu compañía, pero deberías ofrecer a tus visitantes más información. "Los clientes potenciales querrán saber si has tomado casos como los suyos. El sitio los debería ayudar a resolver sus preguntas", como dice Grant. "Algunas áreas del sitio pueden comenzar a resolver esa pregunta, pero cada una debería ofrecer más detalles de cada área de práctica".
Todas las secciones de tu sitio deben tener una explicación de lo que es y cómo afecta a las personas. Una firma legal puede ir más allá creando una sección de "Anécdotas de los clientes", donde pueda ofrecer a sus clientes una idea de cómo son los casos típicos que maneja.
"Esto les ayudará a conocer sus éxitos y les dará más probabilidades de llamarles en caso de que los casos se parezcan", dice.
Consejos de los expertos
Tomando como ejemplo el caso del sitio Web del depacho
Conroy & Weinshenker, en Concord, Carolina del Norte, los expertos hacen una serie de recomendaciones.
Una manera de darle forma a las páginas especializadas por área es ofreciendo artículos de cada una. Muchas personas que necesitan asesoría legal intentarán encontrar respuestas por sí mismos antes de tomar otras acciones. Si publicas artículos, los clientes potenciales apreciarán la información gratuita y también tomarán más en cuenta a los abogados que las escribieron.
"Ellos piensan que si alguien está escribiendo de ese tema es porque sabe lo que está diciendo", como dice Grant. "Te das a conocer como un experto".
Comparte tus consejos
Si creas enlaces a recursos útiles, eso también te ayudará a aumentar tu credibilidad. La sección de "bancarrotas" de la página de Conroy & Weinshenker cuenta con un enlace a una clase de consejos crediticios recomendables, y explica el proceso de obtener un certificado de terminación. Este modelo es bueno, y se debería seguir en otras páginas. Por ejemplo, se puede crear conexiones entre visitantes al sitio Web en el que deben pagar las multas de tráfico, o a una página con información detallada de los abogados de divorcio de la misma región.
Para que el contenido esté siempre actualizado, intenta actualizar al menos un artículo al mes. Esto te da una ventaja adicional: le dice a los motores de búsqueda que tu información es relevante en cuanto a temporalidad; también podrías darle un propósito distinto a tus artículos si los mandas a manera de boletín regular a tus suscriptores.
"Si tu lema es "un despacho de por vida", deberías asegurarte de que tus servicios vayan más allá de los clientes que ya tienes y atiendas las necesidades de los prospectos de clientes", como dice Grant. "Algunos clientes no se dan cuenta de que tienes experiencia en más áreas, por lo que con esto estarán al tanto de que sigues ahí".
Ayuda a los motores de búsqueda
Al expandir tu contenido también estás impulsando la optimización de los motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés). Esto se logra porque tus artículos y enlaces estarán llenos de palabras clave que los motores de búsqueda encuentran cuando se realiza una búsqueda general en varios sitios.
La empresa de Grant, Blue Ray Media, ha trabajado en los sitios Web de varios despachos de abogados y ha mantenido registro de sus "puntos de entrada". "Vimos que los artículos con historias y estadísticas son los más visitados, particularmente con los despachos que actualizan sus noticias y artículos de forma regular", dice.
También puedes reforzar la optimización de motores de búsqueda reorganizando las páginas de tu sitio. Por ejemplo, las páginas de "Áreas de práctica" comprenden la parte más informativa de tu sitio. Para enfatizar su importancia tanto entre los motores de búsqueda como entre tus visitantes, Grant sugiere que los enlistes en una barra lateral que aparezca en todas las páginas de tu sitio, incluyendo la principal.
Recuerda que los enlaces rotos de tu página disuadirán a los clientes y enviarán al motor de búsqueda a otros sitios. Procura corregirlos.
"Da la impresión de que no te importa o no estás poniendo atención en los detalles", como dice Grant. "Definitivamente quiero que mi abogado ponga atención en los detalles".
Atender el mercado local
Las etiquetas de tu sitio describen su contenido. Un buen primer paso para capturar el tráfico local es incluir el lugar en el que estás y tu metro más cercano en todas las palabras clave de tus etiquetas.
Si formas parte de la Sección Amarilla en línea y de otras herramientas de búsqueda local como Google Maps y Yahoo Local, pero no estás evaluado en ninguno de esos sitios, lo que debes hacer para maximizar tu visibilidad es hacerte de testimonios de tus clientes y crear más enlaces relacionados a tu página desde otros sitios.
Puedes ir más allá de los motores de búsqueda tradicional estableciéndote en sitios de enfoque local, como Yelp, Judy's Book y Citysearch.
"Cuando tienes que seleccionar algo tan importante como un servicio legal, las referencias son muy importantes", dice Swingley. "Es de suma importancia que hagas un monitoreo de lo que otros dicen de tus servicios y que ayudes en tus reseñas. Haz todo lo que puedas para animar a tus clientes a escribir sus comentarios".
Swingley sugiere que realices enlaces recíprocos a los programas comunitarios y asociaciones a las que perteneces, incluyendo la Cámara de Comercio y las oficinas de negocios. También intenta crear relaciones con los blogueros locales y tu canal de televisión local.
"Los enlaces de calidad nunca son suficientes", dice. "Si tu despacho es mencionado en la prensa, pide un enlace al sitio. Intercambia enlaces con profesionales que hagan referencia a tu negocio e incluye tu sitio Web cada vez que contestes una pregunta en algún foro, como Yahoo Answers o foros relacionados a tu área de especialización, como InjuryBoard.com".
Diseño
El trabajo no se acaba después de traer tráfico a tu sitio. Todos los enlaces y la información que tengas no valdrán la pena si tu sitio está desordenado y no es profesional.
"Si el diseño general no le hace justicia a tu despacho, escoge un solo tema y quédate con él", como dice Grant.
Si tu página de inicio es la "cubierta" del resto del sitio, le hace falta algo de brillo. El primer problema que detecta Grant es el color; "trata de utilizar sólo dos o tres colores, como azul y blanco y marcos dorados".
Anímalo un poco con imágenes y reorganiza la información que presentas para que los clientes pasen de la página de inicio directamente a la información que buscan.
"Si la página de inicio carece de jerarquía, debes saber que nada es más importante que nada", dice Grant. "Todo parece ser un desorden gráfico y no hay énfasis en lo que la gente busca con este sitio".
Grant se percató de que sólo hay una imagen en algunos sitios, en este caso es la foto de la corte bajo la página de "Contacto". Él recomienda que simplifiques la imagen y la apliques en el resto de las páginas, quizá junto con el logo de tu despacho. Esto generará cierta consistencia y contexto para que la gente relacione la imagen con tu empresa.
También asegúrate de no dejar que las herramientas de navegación desaparezcan mientras tus clientes navegan, lo que ocurre frecuentemente con algunos sitios. Mantén los tabuladores de forma consistente en todas las páginas de tu sitio.
En las páginas secundarias, intenta incluir imágenes relevantes, sobre todo en tu página de "Información de la empresa". "Si no hay gente ahí, es genérico; las fotografías de abogados y equipo de trabajo lo hacen más memorable", dice Grant.
Arregla las páginas de biografías para que tus visitantes sepan qué esperar. Si parece que cada enlace de un nombre te llevará a su biografía, hazlo, no dejes enlaces vacíos.
Una vez que arregles la parte estética, añade elementos que ayuden a los visitantes a relacionarse contigo, por ejemplo, crea una página de contacto con información básica para que llenen. Deja que los clientes potenciales elijan el área legal de un menú de opciones y escriban sus preguntas. Este tipo de información te traerá clientes y evitará los correos no deseados, pues tendrás una lista de correos electrónicos de tus contactos.
Swingley recomienda que busques un acuerdo de mercadeo en tu sitio, como media hora de asesoría gratuita o un descuento en la primera consulta; esto ayudará a aumentar el tráfico.
"Lo primero que pasa por la mente de muchos cuando consideran contratar un abogado es que les va a salir caro", dice. "Facilítales el principio".

El ratón que dudó... y se murió de hambre

A mi me gusta hablar con las personas mayores. El tópico de que son pozos de sabiduría se queda corto, son mucho más que eso. Las personas mayores están llenas de experiencia y de vida. Es útil hablar con ellos y es muy gratificante. Si te sientas en un banco en el parque y les escuchas aprenderás mucho más que en cualquier Universidad. Samuel tiene 75 años. Se quedó viudo hace cinco años y vive con una hija soltera de 45. Me cuenta que tuvo que emigrar cuando era joven, que tuvo que trabajar muy duro, con mucho sacrificio toda su vida. Como él no pudo estudiar se empeñó en que estudiaran sus tres hijos más pequeños. Dos son médicos y otro es arquitecto. No pudo conseguir que estudiaran sus dos hijos mayores porque tuvieron que ponerse a trabajar muy jóvenes para ayudar a mantener a los demás. —Si de algo me arrepiento —me dice— es de no haberme sacrificado más para que estos dos hijos mayores también hubieran podido estudiar.Y entonces me dice una frase que me impacta:Dentro de veinte años estarás más desilusionado por lo que no hiciste que por lo que hiciste.Me pongo a reflexionar sobre esa frase y me doy cuenta de que es justamente la frase que resume todo lo que yo estoy tratando de transmitir en estas reflexiones: Si no quieres arrepentirte en el futuro, actúa hoy.En la vida tenemos que tomar decisiones continuamente. Unas decisiones son importantes, otras son menos importantes, pero todas crean caminos que nos llevan hacia un sitio o hacia otro. Una decisión nos hace tomar el camino de la derecha que nos lleva a una meta. Si hubiéramos tomado el camino de la izquierda posiblemente habríamos llegado a otro sitio diferente, o al mismo. En cualquier caso habríamos llegado a algún sitio. Pero si nos quedamos observando los dos caminos sin decidirnos, dentro de veinte años seguiremos en el mismo lugar, frustrados y amargados.Samuel no estudió, pero sabe mucho de la vida. Samuel sabe que la clave de todo está en hacer, en pasar a la acción. Y sabe que las decisiones equivocadas que tomamos son mucho mejores que las decisiones que no tomamos. Es mejor equivocarnos que no decidir. Tomar decisiones no es difícil. Lo difícil es asumir sus consecuencias. ¿Cuál es tu experiencia? ¿Qué decisiones no tomaste en su momento y ahora te arrepientes? ¿Qué decisión deberías tomar ahora para no arrepentirte dentro de un tiempo? No necesariamente tiene que ser una gran decisión. Puede ser una pequeña decisión. Puedes hacerlo. Deja de pensar y, simplemente, hazlo. Así no podrás arrepentirte dentro de veinte años.

viernes, 24 de julio de 2009

Espíritu de aventura

La aventura no es estar colgado de una soga en el flanco de una montaña. La aventura es una actitud que nosotros debemos aplicar ante los obstáculos diarios de la vida: enfrentando nuevos desafíos, aprovechando nuevas oportunidades, probando nuestros recursos frente a lo desconocido y, en el proceso, descubriendo nuestro propio potencial.Estamos viviendo uno de los más grandes períodos de transición de la historia, donde los cambios económicos, políticos y sociales ocurren a la velocidad de la luz. En el mundo de hoy, la norma es un cambio rápido y tenaz que amenaza con agobiarnos por su intensidad. No podemos detener este cambio, ni tampoco podemos ignorarlo. De hecho, como dijo Alvin Toffler: "El cambio no sólo es necesario para la vida. Es la vida. De la misma manera, la vida es adaptación." Entonces... ¿Cómo enfrentamos el desafío de cambiar y adaptarnos? ¡Aprendiendo a ver el cambio como una gran aventura!Todos nosotros vemos el cambio como una amenaza y le tememos. Estamos tan consumidos por la necesidad de certeza y previsibilidad, que no aceptamos que el cambio es la única constante real en nuestras vidas. Por eso, no buscamos las oportunidades que sólo el cambio puede crear, hasta que nos obliga alguna fuerza externa más allá de nuestro control, como una crisis económica, o una tragedia personal. Sin embargo, podemos aumentar nuestra habilidad de adaptación, para manejar el cambio de manera más efectiva y aprender a beneficiarnos de la incertidumbre que el mismo crea.La metáfora de la aventura nos ofrece el ejemplo perfecto para articular una estrategia y transformar esta incertidumbre en ventaja. Por definición, la aventura es algo con un resultado incierto y los aventureros, son personas que activamente buscan la dificultad para ampliar su potencial frente a lo desconocido.Hoy, nos guste o no, el ritmo del cambio nos obliga a redescubrir el espíritu aventurero de nuestros antepasados y a movernos desde el mundo conocido de nuestros logros anteriores, hacia el desconocido mundo de la oportunidad futura.Para enfrentar este desafío, será necesario valor, recursos y resistencia: valor para intentarlo, comprometerse y tomar aún más riesgos; recursos para ser innovadores y creativos para encontrar nuevas maneras de hacer las cosas; y resistencia para seguir adelante cuando todo alrededor nuestro parezca estar desmoronándose. Pero más que nada, será necesario eliminar las ataduras de la complacencia, que domina y limita las vidas de tantas personas.De hecho, la aventura de la vida será vivida sólo por aquellos que continuamente se esfuercen por ir un paso más allá de sus experiencias anteriores. Aquellos que permanezcan en la búsqueda del descubrimiento y de nuevos desafíos. En palabras de Marcel Proust: "El acto real del descubrimiento no consiste en encontrar nuevas tierras, sino en ver con nuevos ojos". Los niños hacen esto de manera natural, pero como adultos, debemos obligarnos constantemente a permanecer insatisfechos del mundo "seguro" que hemos creado.Debemos buscar desafíos y siempre preguntarnos qué podemos aprender de este esfuerzo. Adoptando esta filosofía tendremos que tomar riesgos, pero riesgos controlados cuidadosamente, a través de la preparación adecuada y del análisis. Riesgos donde las consecuencias resultantes han sido profundamente consideradas, reconocidas y personalmente aceptadas.Este enfoque forma las raíces de lo que podríamos denominar el "Espíritu de Aventura": un nuevo paradigma que nos ofrece un punto de vista más "intrigante" y menos "seguro" para la felicidad, el sentimiento de realización y el éxito.El "Espíritu de Aventura", es clave en tiempos cambiantes. Podemos tener toda la educación, todo el conocimiento, toda la experiencia del mundo, pero eso no nos garantiza el éxito. Porque no es lo que vimos en la vida lo que nos hace ser quienes somos... es la manera en que reaccionamos ante lo visto.Estos son algunos de los pilares en que se basa la filosofía del
"Espíritu de Aventura":
- Adaptabilidad
- Deseo y Determinación
- Visión y Valor
- Experiencia
- Curiosidad natural
- Trabajo en equipo y Confianza
- Optimismo ilimitado
- Habilidad de tomar riesgos
- Desempeño excepcional
Analizando estos pilares, es obvio que no existe ninguna píldora mágica que garantice el éxito instantáneo. Los logros son solamente el resultado de un proceso constante. Debemos esforzarnos por ir siempre "un paso más allá" de nuestra experiencia anterior; aplicando -de forma consistente- un conjunto de principios claramente definidos durante un largo período de tiempo.

Momentos en familia

Mi madre se ha preocupado siempre por mantener a la familia unida. Somos cuatro hermanos, todos muy distintos en cuanto a gustos y necesidades y ella lo ha sabido comprender. Pero a pesar de eso también ha buscado que, aún con nuestras abismales diferencias, consideremos a la familia como primordial, nos mantengamos comunicados y que no dejemos de lado las cosas que nos unen.
He de aceptar que durante años traté de resistirme, sobre todo cuando adolescente, a sus ideas para "pasar tiempo en familia" por parecerme en muchas ocasiones altamente ridículas. Hemos pasado por todo, desde terapias en grupo a clases de deportes extremos hasta por eternas sesiones de armado de rompecabezas. Al final, pese a la renuencia en distintas épocas y circunstancias de los diferentes miembros de la familia a tener estos momentos, creo que mi madre tenía razón.
Quizá sus actividades familiares no ayudaron a que nos entendiéramos mejor en ese momento, pero si crearon recuerdos compartidos, algunos increíbles, otros no tanto, que hoy son lazos irrompibles.
Ahora, que no vivo con ellos, veo a mis padres y hermanos una vez a la semana algo que disfruto pues tratamos de que este momento sea de calidad. Y sí, he de confesar, aun hoy las dinámicas de integración de mi madre siguen ahí, y ahora no sólo las aprecio sino las disfruto. Pero esta última ha probado ser excelente. Se llama "La frase de la semana" y ha sido tan buena que por eso me atrevo a compartirla y recomendarla.
La dinámica es fácil, lo que ayuda a que se cumpla. Cada semana es turno de una persona de la familia llevar una frase, puede ser cualquier cosa, un dicho popular, un poema, parte de una canción, una frase célebre, lo que sea que se refiera a algo que le está sucediendo o con lo que se identifique. La frase la escribe en un pizarrón y todos deben pensar en eso durante la semana.
La semana siguiente, todos deben comentar algo sobre aquella frase y alguien más pone una nueva, que será comentada la siguiente semana. La idea definitivamente es sencilla pero ha probado ser una forma efectiva de comunicación. No es que seamos The Brady Bunch, a veces estas frases terminan en discusiones caóticas. Pero lo interesante ha sido que cada quien tiene un turno para expresarse y ser escuchado.
Así, cada quien desde su edad y su circunstancia ofrece algo de sí a los demás. Esto por supuesto no nos ha salvado de los miles de problemas con los que una familia tiene que lidiar, pero si nos ha permitido conocernos mejor, estar cerca y sobretodo aprendernos a escuchar unos a otros.
Es uno de los beneficios de aprender a pasar tiempo de calidad en familia, algo que se cultiva y no se da por si solo. Siempre será mucho más fácil ver televisión que hablar unos con otros. Sé que cada familia funciona diferente, quizá a mucho no les funcione una dinámica así. Pero creo que las relaciones con la familia se deben cuidar y no dar por hecho, por eso creo que hay que buscar esos momentos familiares que generen nuevos lazos.

Accenture top 20 business gurus

La consultora Accenture elaboró hace tiempo un ranking que sigue siendo plenamente vigente, con las figuras más representativas del management.
No hubo sorpresas, Michael Porter, el profesor de la Harvard Business School y máximo exponente de la estrategia moderna, sigue siendo el más reconocido gurú del management.
La valoración se realizó en base a varios factores:

• Número de búsquedas en Google
• Número de citas en el Social Sciences Citation Index
• Menciones en las bases de datos de LexisNexis
Exponemos los 20 primeros:
1. Michael Porter Padre de la estrategia moderna y autor de best sellers como “Competitive Strategy” y “Competitive Advantage”.Actualmente es profesor de la Harvard Business School.
2. Tom Peters autor de “In Search of Excellence”, donde explicaba las cualidades que diferenciaban a las mejores compañías del resto. Recientemente ha publicado “Liberation Management” y ” The Pursuit of WOW”.
3. Robert B. Reich Secretario de Trabajo durante la administración Clinton, conocido defensor de los derechos de los trabajadores. Escribió “The Work of Nations”. Actualmente es profesor en la universidad de Brandeis.
4. Peter F. Drucker considerado el padrino del “Management Thinking”. Autor de “Post-Capitalist Society” y “The Effective Executive”. Fue profesor en la universidad de Claremont y falleció en 2005 con casi 95 años.
5. Gary S. Becker Premio Nobel de Economía por trabajo en behavioral economy (economía del comportamiento). Autor de “Human Capital” y “The Economics of Life”. Columnista de Business Week y profesor de la Universidad de Chicago.
6. Peter M. Senge Experto en aprendizaje organizacional y autor de “The Fifth Discipline”. Actualmente es ponente senior en la Sloan School of Management del MIT.
7. Gary Hamel Considerado uno de los grandes pensadores en innovación y estrategia. Coautor con Prahalad de “Competing for the Future”. Ha publicado diversos artículos en Harvard Business Review, y es profesor en la London Business School.
8. Alvin Toffler Pensador futurista, autor de libros como “Future Shock” y “The Third Wave”.
9. Hal R. Varian Autor de “Information Rules” y columnista en temas de tecnología en el New York Times. Decano de la Escuela de Información, Management y Sistemas en la Universidad de California, Berkeley.
9. Daniel Goleman Creador del concepto de la Inteligencia Emocional, en el libro que llevaba el mismo nombre. Recientemente descrito las aplicaciones del concepto al management en “Primal Leadership”.
11. Rosabeth Moss Kanter Experta en cambio organizacional. Autora de “World Class”, “Evolve!” y “The Change Masters”. Profesora de la Harvard Business School, anteriormente fue editora de Harvard Business Review.
12. Ronald H. Coase Premio Nobel en Economía por su trabajo en costes de transacción y derechos de propiedad. Editor del “Journal of Law and Economics” por 20 años.
13. Lester Thurow Experto en economía internacional, autor de “Building Wealth” y “Face to Face”. Decano de la Sloan School of Management en el MIT.
14. Charles Handy Filósofo social y contertulio de radio que predijo el downsizing (aplanamiento) de las organizaciones y el auge de los autónomos. Autor de “The Age of Unreason” y “The Age of Paradox”. Cofundador de la London Business School en 1967.
15. Paul Romer Creador de la “Nueva Teoría de Crecimiento” y la “Ley de Ingresos Crecientes”. Profesor en la Escuela de Negocios de Stanford.
16. Henry Mintzberg Experto en estrategia y management, autor de “The Rise and Fall of Strategic Planning”. Profesor de management en la universidad McGill.
17. Stephen R. Covey Autor de “Seven Habits of Highly Effective People” y otras guías de mejora personal.
18. Michael Hammer Junto con James Champy, desarrolló el concepto de Reingeniería de Procesos en “Reengineering The Corporation”.
19. Bill Gates Con su sistema operativo Windows, reinventó la forma de trabajar de millones de empresas. Fundador, CEO e Ingeniero Jefe del gigante Microsoft, Gates es también el Autor de “Business @ the Speed of Thought”.
20. Warren Bennis Autor de 18 libros, incluyendo “On Becoming a Leader”. También coautor de Geeks & Geezers, Bennis es cofundador del Leadership Institute de la Universidad de California del Sur.

Cómo mantenernos positivos ante la adversidad.

¿Cuántas veces hemos pasado por malos momentos? Definitivamente más de una, pero seguramente muy pocas veces hemos sido capaces de utilizar dichas experiencias a nuestro favor.

A continuación encontrarás una serie de herramientas básicas para saber cómo podemos mantenernos positivos en los momentos de adversidad, y salir fortalecidos luego de ello.
Todos pasamos por momentos difíciles, eso no lo podemos evitar; sin embargo, debemos tener siempre herramientas mentales a la mano que nos permitan sobrellevar esos momentos de la mejor manera posible, ya que de otra modo podríamos terminar cayendo en la desesperación y, en casos extremos, nuestra desesperación podría desembocar en consecuencia fatales. Así como uno necesita determinadas herramientas para arreglar una máquina que se descompone, necesitamos también determinadas herramientas para “componernos a nosotros mismos”. A continuación compartiré con ustedes algunas herramientas básicas para que podamos aprender a mantenernos positivos aún en los momentos de mayor adversidad. Traten de interiorizarlas de la mejor manera posible, luego verán que bien valió la pena un pequeño esfuerzo.
Mantenernos positivos es en verdad una especie de arte que tenemos que aprender a manejar. Puede que en un primer momento resulte algo complicado, pero con un poco de disciplina, práctica y constancia, lograremos ser personas realmente optimistas, y, por ende, seremos capaces de mantenernos positivos aún en los más duros momentos de adversidad.

¿A quién no le ha pasado que de pronto parece que ha habido una extraña confabulación para que todo salga mal? Perdemos el trabajo, sobrevienen problemas económicos, sufrimos una ruptura amorosa, la traición de alguien que apreciábamos mucho, nos enfermamos o incluso sufrimos la pérdida irreparable de un ser querido. No estamos libres de que nos sucedan este tipo de cosas; son parte de la vida y en algún momento, más temprano o más tarde, nos tocará vivirlas; sin embargo, no podemos dejar que nos derroten, ya que nuestra misión en esta vida es ser felices y, claro, podemos sufrir “bajones” en determinados momentos, pero siempre debemos levantarnos y mirar hacia adelante. Aunque suene redundante o contradictorio, la única batalla que podemos perder es la que no estamos dispuestos a ganar. Todo depende de nosotros.

Bueno, dicho esto te brindo las herramientas prometidas. Recuerda que es importante que aprendas a usarlas con disciplina, práctica y, sobre todo FE.

Tienes que creer que eres capaz de lograr lo que te propongas. Las acciones que emprendas no servirán de nada si no estás absolutamente convencido de que eres capaz de lograrlas.

1. Aceptación. Este es el primer paso, y el más importante, para iniciar el camino de la superación. Es necesario que ACEPTES lo que te pasó o te está pasando; rechazarlo o renegar contra ello no servirá de nada, solo retrasará tu proceso de curación. Cambia el ¿Por qué a mí? por un “Bueno, me pasó, ahora debo ver qué hago”.

2. Duelo. Aunque parezca irónico, es necesario pasar por un etapa de duelo, y para esto no necesariamente se tiene que haber muerto alguien. Cuando pasamos por una ruptura, la pérdida de un trabajo, un momento difícil en general, es necesario que nos tomemos un poquito de tiempo para asimilarlo bien. Démonos un espacio, un respiro, un momento para pensar, así luego volveremos “a la carga” con más fuerza.

3. Darnos fuerzas. Siempre es bueno escuchar los consejos de las personas en quien confiamos, pero nadie mejor que nosotros para saber qué es lo que nos impulsa a luchar día a día. Piensa en todos los motivos que tienes para salir adelante, incluso puedes hacer una lista. Pueden ser personas, sueños, lugares... nadie mejor que tú para saberlo.

4. Ver el otro lado. Preguntarnos ¿Por qué a mí? es absolutamente inútil, pero preguntarnos solo ¿Por qué? puede resultar beneficioso en cierto sentido. Todas las cosas pasan por algo, así que tratemos de buscarle el lado positivo al asunto. Si un ciclo se cerró, comenzará algo mejor, si perdimos algo, ganaremos mucho más, es cuestión de tratar de ver el otro lado del asunto para mantenernos positivos.

5. Nuevos proyectos. Luego de haber hecho nuestro duelo y de haber identificado los motivos por los que queremos seguir adelante, llega el momento de la acción. Ya estamos listos para “salir a la cancha” nuevamente, ilusionémonos con nuevos proyectos, es el momento de volver a arriesgarnos y de volver a confiar, es algo que nunca debemos perder, es lo que va a impulsar nuestra capacidad de mantenernos positivos.

6. Meditar. Hagamos de la meditación una práctica diaria en nuestra vida, es absolutamente saludable para nuestra mente. Reservar 15 a 30 minutos de nuestro día para poner nuestra mente en blanco y luego empezar a visualizar cosas positivas nos hará un bien enorme. La meditación es una herramienta esencial para que podamos mantener nuestro equilibrio. Si se vuelve parte de nuestra rutina, encontraremos muchas de las respuestas que estábamos buscando en esos escasos minutos.

Diseña tu página web gratis

SemanticWebBuilder es una herramienta que permite crear portales en dos minutos de forma gratuita; la plataforma, desarrollada por Infotec, está pensada para elevar la competitividad de las Pymes.
Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) mexicanas podrán crear su página de Internet de forma gratuita, en un tiempo promedio de tres minutos y con sólo dos clics, sin necesidad de tener conocimientos de programación o contratar a un experto.
La construcción acelerada de portales es uno de los beneficios que ofrece SemanticWebBuilder, una plataforma de código abierto creada por Infotec, un centro de Innovación y Desarrollo tecnológico perteneciente al Conacyt.
Esta herramienta pretende además mejorar la penetración tecnológica y el uso de Internet en las Pymes mexicanas, las más rezagadas en Latinoamérica, ya que sólo el 25% usa la web y es para buscar información, no para realizar negocios online, de acuerdo con un estudio de Visa y Nielsen.
Además, únicamente el 10% tiene página web, según los datos de Perspectivas de las Pymes en México, un análisis hecho a 400 firmas durante el último trimestre de 2008.
"Al ser de código abierto y gratuita esta herramienta mejorará la competitividad de las empresas mexicanas, rubro en el que estamos rezagados, por lo que es preciso dar pasos agigantados", dijo en entrevista el director ejecutivo de Infotec, Marco Antonio Paz.
Si una Pyme decidiera contratar a un experto para crear su sitio web, el proceso puede tardar entre dos y tres semanas; y el licenciamiento de diferentes aplicaciones que esta plataforma ofrece de forma gratuita puede costar hasta 45,000 dólares.
Para utilizar SemanticWebBuilder es necesario accesar a la página web de Infotec, donde se puede descargar la aplicación.
"Su uso es sencillo y en la misma red se da una guía de pasos. Las Pymes interesadas no necesitan un equipo muy sofisticado, sólo una computadora básica y conexión a Internet", señaló a su vez el gerente de Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios del centro, Javier Solís.
Además ofrece la construcción de un portal con el cual se permite una mejor comunicación con los diversos usuarios al brindarles un mayor y mejor acceso a la información relevante a su contexto.
También permite reducir el costo total de propiedad de la tecnología, ya que se encuentra desarrollada bajo estándares abiertos que permiten la comunicación e integración con productos y tecnologías de terceros.
"Otro plus es que da la posibilidad de revisar y monitorear el comportamiento de los accesos al portal, como insumo para el diseño de estrategias de promoción y comunicación", dice Paz.
Finalmente, los expertos coincidieron en tiempos de crisis una herramienta como ésta permitirá reducir los costos de tecnologías de la información y ayudar a elevar la productividad de las Pymes en México.

7 tips para las tarjetas de presentación

Las “business cards” son una herramienta que proyecta la imagen profesional de quien las utiliza; para usarlas correctamente deben tener los datos correctos y un diseño sencillo pero elegante.
Las tarjetas de presentación son un instrumento que refleja la imagen profesional del portador, y de su correcto diseño depende que cumpla o no su función correcta.
El uso de estas tarjetas debe ser exclusivamente profesional, para tratos laborales y por ende sencillas pero concretas, señaló en entrevista el experto en Imagen Profesional y Corporativa, David Navarro.
"Son una forma de presentación no verbal que dice mucho del propietario (...), es la cara que se da a los demás incluso después de haber tenido una reunión", señala Navarro.
Los principales errores al diseñar una tarjeta de presentación o business card son los que parecen obvios y se descuidan fácilmente, asegura en entrevista independiente el experto en Comunicación Corporativa y profesor de Administración de Empresas de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), Carlos Sotomayor.
El principal elemento que debe tomarse en cuenta es el área de desarrollo profesional, ya que dependiendo de ésta pueden permitirse diferentes licencias en la tarjeta, principalmente hablando del manejo de colores y diseño.
Por ejemplo, un pediatra, diseñador gráfico o veterinario puede elegir colores vivos y agregar formas que tengan que ver con su profesión, sin embargo estos elementos en una business card de un abogado e ejecutivo de finanzas pondría en duda su profesionalismo, señala Sotomayor.
Además del diseño, la tarjeta de presentación siempre debe contener el nombre completo del dueño, a qué se dedica, cargo y datos de contacto, es decir, correo electrónico, dirección de la oficina o centro de trabajo y número telefónico.
Estos documentos también deben tener una buena calidad y estar impecables, para lo que se recomienda el uso de un tarjetero.
"Recibir una tarjeta arrugada, manchada o tachonada habla de una persona descuidada que no le da la importancia que merece a su imagen profesional", aseguró Navarro.
Otro error es tratar de ahorrar en el costo y elegir un papel muy delgado o una impresión de mala calidad que manche los dedos de quienes la reciben, lo que también causará uin efecto negativo, añadió.
En el caso de quienes trabajan en un corporativo, generalmente las business cards corren a cargo de la empresa, de no ser así, es imprescindible que tengan los colores que coincidan con la imagen de la compañía para la que se trabaja.
La guía rápida
Algunas recomendaciones de David Navarro para el buen uso de las tarjetas de presentación son:
1. Siempre deben utilizarse únicamente para el ámbito profesional, nunca para efectos personales ni para impresionar a alguien del sexo opuesto, recuerda que nunca sabes hasta dónde llegará este documento que representa tu imagen.
2. Para llevarlas utiliza un tarjetero, que además de una buena imagen profesional, evita que se maltraten.
3. Los datos que no deben faltar son tu nombre, empresa, puesto, teléfono y correo electrónico.
4. Nunca debes rayarlas, si la información es vieja o tiene algún dato incorrecto, es preferible no entregarla que dar una tachada.
5. Cuando vayas a una reunión de negocios o algún evento profesional, lleva varias tarjetas, ya que debes entregarlas a todos los presentes.
6. Nunca salgas sin ellas, recuerda que nunca se sabe en qué momento podrás necesitar una.
7. Siempre se entregan al principio de las reuniones, nunca al final y debe hacerse con la mano izquierda.