El mayor fracaso es no llevar a cabo una idea por miedo al fracaso.

Te has preguntado: ¿Por qué la gran mayoría que se ilusiona con un proyecto, acto seguido, comienza a sentirse paralizado por el temor al fracaso? ¿De dónde surge el miedo al fracaso?, ¿qué es exactamente?

Las respuestas pueden ser tan variadas, como variadas las formas de interpretar una misma situación. El fracaso está en la mente de cada persona y en su manera de interpretar los posibles resultados derivados de alguna acción. En verdad el temor al fracaso, como la mayoría de los temores, es totalmente ilusorio e irreal, es la anticipación de un evento que no ha ocurrido, pero que se siente como si estuviese ocurriendo ahora y paraliza.

Imagina por un momento... que comienzas a desarrollar una idea ambiciosa y apasionante al mismo tiempo. Decides llegar hasta las últimas consecuencias y desarrollas un plan de acción coherente con tu propósito; lo ejecutas con perseverancia y valentía, pero al final, después de un duro trabajo, descubres que los “resultados” son desafortunados. ¿Se podría decir que has fracasado? Pues “lamentablemente” la gran mayoría piensa que si. Te catalogan como un “fracasado”.

Seguramente, más del 90% de las personas que te rodean, estarán convencidos que “fracasaste” Te lo dirán o no, pero lo piensan y lo comentan entre ellos, y desde mi punto de vista, es precisamente lo que “podrían pensar” esas personas que te rodean, lo que te causa más temor, hasta el punto de no correr riegos para evitar lo que ellos, y tú, podrían percibir como fracaso.

"Un error no se convierte en verdad por el hecho de que todo el mundo crea en él."
-Mahatma Gandhi

Pero entonces, cómo deberíamos catalogar a la gran mayoría, que ni siquiera intentan descubrir aquello con lo que podrían disfrutar y sentirse realizados, por temor a que los identifiquen en el grupo de los fracasados; previsores, discretos, inteligentes...

Existe una gran diferencia que todos deberíamos valorar internamente. Quienes no obtienen el éxito esperado en uno, dos, tres o más proyectos, “fracasan” en uno, dos, tres o más proyectos. Sin embargo, quienes jamás lo intentan por miedo al fracaso o a lo que dirán, convierten toda su vida en una experiencia frustrante. ¿Cuál eliges?

"El fracaso más grande es nunca haberlo intentado."
-Proverbio Chino

Si tienes un proyecto para mejorar tu negocio, tu vida personal, o tu manera de contribuir, pon manos a la obra. Más vale correr el riesgo, que despertar dentro de 30 años, con el pensamiento martirizante de que pudiste haber tenido una mejor vida. Recuerda; NUNCA fracasarás, solo obtendrás una experiencia muy valiosa. El éxito y el fracaso son simplemente interpretaciones o caras de una misma moneda. Si quieres tener éxito, tienes que aprender a fracasar.

"Todo aquello que puedas hacer o sueñes que puedes hacer: ¡lánzate y hazlo! La osadía lleva consigo genio, poder y magia."
-Wolfgang Goethe

Tú eres el arquitecto de tu vida

Tú eres el arquitecto de tu vida. Y si la vida no te ha sido muy favorable hasta ahora, el futuro puede cambiar y depende especialmente de ti. Si has tenido muchos fracasos, estás en una excelente posición para comenzar una nueva vida, pues eres experto en conocer cómo no deben hacerse las cosas. Cuando tú sabes qué es lo errado, no lo repetirás en el futuro y te acercará cada vez más al éxito.

A partir de hoy tu vida puede tomar dos rumbos. El éxito o el fracaso. La felicidad o la infelicidad. Es tu decisión cuál camino tomar y tienes igual oportunidad de seguir uno u otro sendero. Tienes las mismas posibilidades para cualquiera de los dos.

Se está perdiendo la capacidad de asombro ante lo ordinario, cada vez se saborean menos las cosas cotidianas de la vida. Resulta difícil abstraerse de esta corriente pero es necesario si queremos ser felices.

¿Culpas a los demás de lo que te sucede? La única manera de salir adelante en la vida es no culpar a los demás de lo que te ocurre en la vida

La forma de tomar el sendero del triunfo es... ¡dejar de culpar a los demás! Asumir tu propia responsabilidad y virar hacia una actitud mental positiva y constructiva.

Elimina los "si no fuera por...". "Si no fuera por mis padres yo habría hecho...", "si no fuera por este gobierno, yo estaría...", "si hubiera tenido dinero...", "si me consideraran en la oficina...", "si mi marido me hubiera respetado...", etc. Nada soluciona el culpar a los demás. Si las cosas te sucedieron, es en gran parte tu responsabilidad. Asúmela y tu vida cambiará.

Para ser feliz es necesario luchar por ser ordenado, generoso, sincero, humilde, laborioso y tantas otras virtudes. La única manera de adquirirlas es viviéndolas día a día, paso a paso.

Nunca como hoy la humanidad había alcanzado tan altas cosas de bienestar, cada vez mas gente tiene acceso a más cosas y posibilidades y sin embargo la sensación de felicidad no solo no aumenta sino que lo que aumenta es la frustración.

¿Qué entendemos por amor, por amistad? Suele caerse en lo fácil, en el sentimentalismo y con el en la falta de madurez afectiva.

El amor y la amistad están más relacionadas con dar y darse que con el sonido de violines y hormiguillo en el estómago. El amor exige renuncia y sacrificio y es propio de una persona madura. El amor entendido exclusivamente como sentimiento es fuente de frustración ya que el sentimiento es oscilante.

La amistad es cultivarla, es tener presente que el tener un amigo es una responsabilidad maravillosa ya que recibes más que lo que tú das.

El amor y la amistad necesitan de trabajo diario, ese amor de amigo de hermano es el auténtico, el que da sentido a la vida y nos hace felices.

El amor tiene relación con nuestras relaciones con Dios y con los demás. En ese apartado “con los demás” también hay un orden: el primer lugar lo deben ocupar los mas próximos: la familia. El segundo lugar lo ocupa el trabajo, un trabajo realizado profesionalmente y de la mejor manera posible, con esfuerzo y el tercer lugar, que es el más importante, es SER FELIZ. Y eso sólo depende de ti, de lo que tú siembres a cada paso de tu vida.

TRES PASOS ASOCIADOS CON LA VENTA.

En ventas usted necesita Primero:

 

VENDERSE A SI MISMO.

 

"No existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión"

 

La idea de venderse uno mismo esta íntimamente ligada a crear confianza en el cliente, asegurar una entrada fácil y dar una apariencia profesional.

Segundo:

 

VENDER SU EMPRESA.

La idea de vender su empresa esta relacionada con el sentido de seguridad que usted debe darle al cliente.
"La empresa que lo visita, es una empresa seria, responsable ante sus clientes y sus compromisos"

Tercero:

 

VENDER SU PRODUCTO.

Después de que usted se presento y causo una buena impresión, dio información relativa  a su empresa y genero seguridad en el cliente, usted comienza a vender su producto o servicio.

8 elementos de interacción social hacia las ventas

Con solo 8 acciones podemos mejorar nuestras destrezas sociales las cuales nos permiten estar 100% en estado mental y emocional óptimo para nuestro cliente. Cuántas veces cuando tenemos problemas al conseguir nuestras cuotas de ventas podemos pensar o decir en todos aquellos factores externos que creemos han dificultado la venta como ‘el cliente no sabía lo que quería’, ‘el cliente solo iba por un precio súper bajo’, ‘el cliente es un tipo muy difícil que ni su propia abuelita lo aguanta’, en fin, esto y más.

Ahora bien, como ya hemos hablado en otros artículos con la temática de Coaching en ventas, hemos vislumbrado y puesto de manifiesto la importancia que tiene una efectiva comunicación con el cliente para lograr la venta. Si bien para ser un excelente vendedor uno debe ser un excepcional comunicador, mi pregunta es…

¿Qué efecto tiene en nuestras ventas que uno como comercial tenga un mal ambiente de trabajo en donde no hay una buena comunicación?

La dimensión desconocida de la venta

La venta va más allá de ser una sola acción aislada. Es más bien todo un proceso interactivo entre el cliente y el comercial. En tal proceso tenemos una constante comunicación con nuestros clientes, y cuando me refiero a clientes hago alusión tanto al cliente externo como al cliente interno. Siendo el cliente externo a la persona que esta interesando en comprar nuestros productos o servicios y el cliente interno es toda aquella persona que está en nuestro ámbito laboral.

Es indiscutible que el desempeño en el trabajo que realice cualquier compañero de trabajo, o proveedor, jefes, subordinados, o quien sea que esté ligado de forma directa o indirecta a nuestra venta tiene un peso importante en este proceso. Por dar un ejemplo si el departamento de finanzas no tramita a tiempo los papeles de crédito para un nuevo cliente corremos el riesgo de perder la venta. Lo cierto que este hecho que a simple vista es obvio, pero el trasfondo es aún más profundo.

Destrezas sociales

La forma en cómo interactuamos con quienes nos rodean laboralmente tiene un efecto inmediato en nuestras emociones. Un comportamiento y relación equilibrada en la dimensión social de la empresa es lo ideal para contar un grado de Competencia Social.
Para desarrollar estas destrezas sociales, debemos centrarnos en las demás personas, en lugar de centrarnos en los que estamos experimentando o en lo que queremos decir. Si estamos preocupados, no seremos capaces de prestar suficiente atención a la otra persona o a nuestro cliente para saber cuál es la manera adecuada de responder. Y, tarde o temprano, eso resultará evidente.

Destrezas sociales básicas

La competencia social global incluye esas pequeñas normas de interacción que diferentes autores denominan destrezas sociales.

Las destrezas sociales se crean en base a los siguientes factores integrantes de la llamada Inteligencia Emocional: autoconfianza, empatía y una actitud optimista hacia los demás.

Cuando flaqueamos en cualquiera de ellas, aparentemente “no encajamos”. Las destrezas sociales deficientes hacen que los demás se sientan incómodos y limitarán nuestro éxito. Afortunadamente podemos mejorar nuestras destrezas sociales y aprender a desenvolvernos en un grupo. Vamos a enumerar algunas normas o claves que pueden sernos de utilidad.

8 normas de la interacción social

Las siguientes acciones por simples y obvias que parezcan vale la pena que reflexionemos que tanto las usamos y en el caso de que tengas que afinar algo este es un buen momento y aplícalas.

1. Reconoce la presencia de los demás. Siempre di hola o saluda con la cabeza a cualquiera que hables. (De hecho, ¡intenta hablarles tú primero!). Nunca pase al lado de alguien sin sonreír o reconocer su presencia; en la organización, en la empresa, no hay cabida para la mala educación, y ciertamente no te llevará a ninguna parte.

2. Inicia la conversación. Habla con cualquier desconocido que esté sentado o de pie cerca de ti en cualquier momento. No esperes a que otros te hablen primero. Comparte algunos acontecimientos sobre ti mismo y pregúntale a la otra persona sobre su vida. Practica hasta que te sientas cómodo haciendo esto.

3. Mantenga la conversación. Intente encontrar algo que le interese sobre la otra persona y hable sobre ello.

No tiene por qué gustarte todo sobre esa persona (y con frecuencia no te gustará) pero puedes encontrar algo que sea de tu agrado. Observa a esa persona y céntrate en todos los detalles con curiosidad, pero elimina los juicios de valor. Observarle te ofrecerá pistas sobre quiénes son y te permitirá practicar para mejorar tus destrezas sociales.

4. Sintonía. Nos referimos al acto de reflejar las pistas no verbales de la otra persona, así como su estado emocional en general. Se basa en la empatía, la habilidad para imitar internamente los sentimientos de otra persona.

Permite que tu cuerpo y tu cara demuestren interés y reflejen la emoción pertinente, según lo que estés discutiendo. Comportamientos no verbales sincronizados, como por ejemplo, hacer lo que otro está haciendo o inclinarse y sonreír, facilita el intercambio de emociones y te permite interpretar mejor los sentimientos de los demás.

No sintonizar con la otra persona en beneficio propio. Esto se denomina manipulación, y las personas siempre reconocen a quienes no son auténticos. Para crear unas relaciones eficaces, es imprescindible demostrar un interés genuino y el deseo de conectar con ellos. La sintonización también contribuye a que nos acepten e incluyan en un grupo.

5. Sincronización. Es una forma de reconocimiento de la otra persona antes de desviar la conversación en otra dirección.

La mejor forma de hacerlo sería resumiendo en una o dos frases lo que tú piensas que esa persona ha dicho; así sabrá que le has prestado atención y estarán más dispuestos a cambiar de tema y discutir su problema. Por ejemplo, si dos compañeros suyos están hablando del partido de futbol del domingo por la noche y usted quiere discutir un proyecto con uno de ellos, haga un par de comentarios sobre el partido o plantee alguna pregunta si no lo vio. Posteriormente puede decir, “Carlos, necesito hablar con usted (o contigo) sobre la agenda del proyecto”. Probablemente, Carlos estará más dispuesto a discutir su tema porque usted haya reconocido la importancia de él.

Si utilizamos la sintonía y sincronización para conectar con los demás, ellos estarán más receptivos a nuestras opiniones y sentimientos. Es la base de la persuasión y la influencia.

6. Incorpórese a la conversación de forma correcta. Esperar el momento es clave en las interacciones sociales. No interrumpas nunca a otra persona para incorporarse a una conversación: las personas resienten las imposiciones en una conversación y, con frecuencia, ignorarán lo que diga. Primero escucha durante unos minutos y utiliza su lenguaje verbal y no verbal para sincronizarse.

Normalmente, alguien le verá y reconocerá su presencia. También puedes esperar a que hagan una pausa en la conversación, pero asegúrate de plantear una pregunta o de ofrecer algún comentario sobre lo que los demás están hablando antes de intentar llevar la conversación en la dirección que deseas (esto es sincronización).

7. Reciprocidad. Reciprocidad, otra destreza social valiosa, significa invertir la misma cantidad de tiempo y energía en una relación que la otra persona. Todos conocemos a personas que no nos gustan tanto como nosotros a ellos, o personas cuyos sentimientos no son iguales a los que nosotros sentimos por ellos.

Las relaciones que no mantienen el mismo nivel de intensidad no pueden sobrevivir. Si tienes que trabajar o relacionarte regularmente con alguien, asegúrate de que usted contribuye en la misma medida. Si desconoces la intensidad con la que esa persona vive esa relación, busca pistas en su lenguaje corporal y en su comportamiento.

8. Contagia a los demás tu estado de ánimo. Si deseas que los demás adopten tu estado de ánimo o el tipo de relación que prefieras, antes tienes que demostrar empatía y sincronizar con ellos.

La auto-apertura también es útil, ya que si revelas tus propias preferencias y sentimientos, estarás ayudando a los demás a ver su propia perspectiva, incluso aunque no estén totalmente de acuerdo contigo.

En conclusión

Recuerda, somos personas y nos relacionamos con personas, con todo lo que ello significa. Contar con un alto grado de destrezas sociales nos ayuda a que nuestra habilidad de comunicación mejore exponencialmente y todo esto en conjunto nos ayuda a lograr más ventas. SI estás preparado para dar el gran salto y potenciar todos habilidades y recursos para y transformarte en un excepcional comercial el Coaching privado es para ti >>.

5 competencias conversacionales

Partimos de la concepción de que la comunicación es acción. ¿Qué queremos decir con esto? Que accionamos a través del poder transformador de la palabra, y que cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos suceden otras. Y cuando hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y cuando decimos otra, pasa algo distinto. Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en nuestra vida.

Cuando analizamos qué tipo de tareas realizan cotidianamente los integrantes de las empresas, podemos identificar, por ejemplo: asesorar, planificar, coordinar, capacitar, orientar, organizar, evaluar, controlar, negociar, liderar, motivar, entrevistar, atender al público. Todas estas tareas las realizan fundamentalmente conversando con otros. Gran parte de las tareas que se desarrollan en una organización tienen un importante componente conversacional, es decir que trabajamos y desempeñamos nuestras tareas hablando y conversando con otros. No es que además de trabajar conversamos, sino que trabajamos y accionamos a través de nuestras conversaciones. Y que al conversar estamos generando una realidad diferente, creando un mundo de posibilidades y de sentidos que antes de esa conversación era inexistente.

A través de nuestras conversaciones no sólo actuamos sino también interactuamos, establecemos conexiones, coordinamos acciones, construimos vínculos y acordamos compromisos. Creamos nuevos sucesos y generamos futuros diferentes. Convocamos para un nuevo proyecto, proponemos nuevos objetivos, planteamos nuevas ideas, y todo esto lo hacemos conversando con otro. A través de nuestras conversaciones y nuestras narrativas creamos nuevos sentidos y modelamos la percepción de otras personas.

Al advertir la dimensión que adquieren nuestras conversaciones y de la manera que influyen en todos los ámbitos de nuestra vida, surge con claridad la importancia vital de desarrollar nuestra competencia en el arte de conversar.

Cada conversación es un hecho único. Es el encuentro y el intercambio entre dos o más individuos. En toda conversación se establece una danza entre el hablar y el escuchar y el escuchar y el hablar, una ida y vuelta incesante de palabras y emociones. Hablamos, escuchamos, observamos y asignamos sentido tanto al lenguaje verbal como al no verbal de nuestro interlocutor. Es en las conversaciones donde emerge, como en pocas instancias, la profundidad y complejidad del ser humano y su despliegue en la dinámica relacional.

Mientras conversamos realizamos en forma secuencial o simultánea un conjunto de acciones: hablamos (exponemos o indagamos), escuchamos, e intercambiamos nuestra emocionalidad. En función de estas acciones proponemos que el arte de conversar con efectividad está en estrecha relación con el desarrollo de cinco competencias conversacionales:

1. Hablar con poder.

2. Escuchar en profundidad.

3. Indagar con maestría.

4. Entrar en sintonía.

5. Conversar en forma constructiva.

El hablar con poder está relacionado con advertir que accionamos a través del poder transformador de la palabra y que todo hablar es un actuar. Pero lo realmente revelador y sorprendente es que cuando reflexionamos acerca de qué tipo de acciones realizamos cuando hablamos, llegamos a la conclusión de que podemos detectar un conjunto específico y limitado de acciones que se repiten en todo idioma que se utilice en cualquier parte del planeta.

Podemos identificar seis acciones universales realizadas en el lenguaje, que llamaremos "actos lingüísticos":

• Afirmaciones
• Juicios
• Declaraciones
• Pedidos
• Ofrecimientos
• Compromisos

Cada una de estas acciones que ejecutamos en el lenguaje cumple un rol específico en nuestras conversaciones. Las tres últimas están vinculadas a la coordinación de acciones y por lo tanto las desarrollaremos con amplitud en el capítulo 6 “Efectividad Interpersonal”.

Escuchar en profundidad supone considerar que cuando realizamos la acción de escuchar, estamos asignándole un significado a todo lo que oímos y vemos de nuestro interlocutor. Generalmente se piensa que es más importante el hablar, ya que éste parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que al escuchar se le suele considerar como pasivo.

Desde la concepción tradicional de la comunicación se pone un exclusivo énfasis en la habilidad para expresarse, lo que lleva a la mayoría de las personas a subestimar la acción de la escucha. Generalmente cuando alguien considera que debe mejorar sus habilidades comunicativas, se refiere a cómo hablar mejor y no a cómo escuchar mejor. Es por esto que la gran mayoría de los cursos de comunicación están enfocados en el decir y no en el escuchar.

Para poder profundizar en el análisis de la escucha, deberemos introducirnos en la dimensión dual del hablar, ya que cuando nos comunicamos lo hacemos a través del lenguaje de las palabras, pero también del lenguaje no verbal, y, por lo tanto, cuando estamos desde el lugar de la escucha, escuchamos ambos lenguajes en forma simultánea.

La importancia de Indagar con maestría deviene de su doble rol en un contexto conversacional. La indagación es el medio que utilizamos para poder “escuchar mejor”, para profundizar en el sentido del discurso de nuestro interlocutor, para obtener mayor información y para aclarar nuestras dudas acerca de lo que escuchamos. Pero también la indagación es un poderoso instrumento que nos permite profundizar en los niveles de análisis, guiando el proceso de pensamiento en búsqueda de nuevos sentidos e interpretaciones. Cualquier persona que utiliza sus conversaciones como su herramienta de trabajo, desde un terapeuta hasta un vendedor, conoce el importante rol que cumplen las preguntas en la interacción comunicativa.

Entrar en sintonía es un elemento clave para establecer una comunicación de alta calidad. Podemos definir la sintonía como el vínculo que se establece en la conversación, de tal modo que se crea un clima de confianza y entendimiento. Cuando entramos en sintonía con alguien tenemos la sensación de estar ligados por una imperceptible melodía que nos guía en la sutil danza de la comunicación. La sintonía se establece entre las personas no tanto por lo que se dice, sino por cómo se dice. Tiene más relación con el proceso que con el contenido de la conversación.

Conversar en forma constructiva implica tomar conciencia de la actitud con la que asumimos nuestras conversaciones. Podemos poseer excelencia en nuestra competencia comunicativa y utilizar nuestros conocimientos y habilidades para desacreditar a nuestro interlocutor, para imponerle nuestro punto de vista, para “ganar” el debate o para exaltar nuestro ego. Que las conversaciones se desarrollen en forma constructiva depende en gran medida de las creencias y valores que sustentan la forma en que nos vinculamos con el otro.

Ser Excelente

Todos los seres humanos hemos recibido la misma opción para realizarnos. La gran diferencia la marcan aquellos pocos que se han decidido a emplearse a fondo para lograr lo que desean. Ser Excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer: "El fracaso tiene mil excusas, el éxito no requiere explicación". Cada vez que no logramos algo siempre tenemos una magnífica disculpa; el mediocre busca instintivamente una justificación para su fracaso y, por supuesto, siempre juega el papel de víctima culpando a los demás de su fracaso. El triunfador es siempre una parte de la respuesta y dice: "Puedo hacerlo"; el perdedor es siempre una parte del problema cuando dice: "Ese no es mi problema". Los problemas vienen a representar los retos de la Excelencia. Por medio de soluciones los seres humanos nos hacemos indispensables en las diversas actividades humanas demostrando capacidad para encontrarlas. El líder muestra su verdadera calidad en la medida en que propicie soluciones efectivas a sus seguidores. El líder de Excelencia es aquel que se adapta a todas las circunstancias y logra lo que desea, sin importarle las adversidades. El sello de los triunfadores consiste, no en esperar que las cosas mejoren para salir adelante, sino que con lo poco que tienen logran realizar sus sueños. Ser Excelente es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito: "La buena suerte se da cuando coinciden la oportunidad con la preparación". En la biblia encontramos que "el que busca encuentra"; así, hemos de salir al encuentro de la buena suerte y quien insiste en lograr algo, produce las circunstancias buscadas. Quien mantiene una actitud mental positiva, es seguro que hallará lo que busca. Para aprovechar la buena suerte hay que estar preparado. Cuántas oportunidades se nos han escapado de las manos por falta de audacia, de conocimientos, de recursos. Lo importante es estar alerta y dispuestos a aprovecharlas. Hay personas que esperan que las cosas sucedan y hay personas que hacen que las cosas sucedan. La mejor forma de iniciar un día es con la firme convicción de aprovechar todas las oportunidades que se nos ofrezcan. Para ello es necesario tener todos nuestros sentidos alerta de modo que hasta en las adversidades encontraremos una opción para sacar ventaja. En todas las dificultades y adversidades que encontramos en nuestro camino existe una lección, una alternativa para obtener de las mismas una oportunidad de beneficio. Aproveche los problemas y conviértalos en oportunidades; ahí radica la gran diferencia entre quien se deja abatir por la adversidad y quien obtiene de toda dificultad una posibilidad para mejorar. Inicie su día con una actitud mental positiva porque ahí radica el secreto de sacar lo mejor de cada día. Ser Excelente es comprender que, con una férrea disciplina es factible forjar un carácter triunfador. La inconsistencia es el peor enemigo de la Excelencia. Sea consistente y rétese cada día a sí mismo para llegar a ser mejor. Ser Excelente es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias, y, también, es saber decir "me equivoqué" y proponerse no cometer el mismo error aprendiendo de sí mismo, tanto cuando se tiene éxito como cuando se fracasa. Ser Excelente es levantarse cada vez que se fracasa con un espíritu de aprendizaje y superación. No se detenga, siga adelante; el crecimiento es permanente y el poder destacar solo está permitido a aquellos siempre están intentando algo (los que no lo hacen,por supuesto, nunca fracasan porque nunca hacen nada), los que tienen la osadía de buscar su superación día a día. Ser Excelente es reclamarnos a nosotros mismos el desarrollo pleno de nuestras potencialidades buscando incansablemente la realización. El único camino para buscar la excelencia es tener el valor y el coraje de extraer lo mejor de nosotros mismos. Ser Excelente es entender que por medio del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización asumiendo que el tiempo perdido es irrecuperable. Ser excelente es crear algo: un sistema, un puesto, una empresa, un hogar, una vida. La creatividad juega un papel preponderante y consiste en que cuando se presentan problemas cuyas soluciones naturalmente no se conocen al principio, se resuelven trabajando apasionadamente para encontrarlas. Ser Excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestra acciones. La libertad se ejerce participando, comprometiéndonos con aquello que amamos y va acompañada invariablemente de la responsabilidad. Ser Excelente es sentirse ofendido y lanzarse a la acción en contra de la pobreza, la calumnia y la injusticia. El ser excelente está profundamente incorporado a su comunidad, se sabe parte de ella y entiende que los males que la aquejan son responsabilidad de todos sus miembros. Ser Excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible; es trascender a nuestro tiempo legando a las generaciones futuras un mundo mejor. Para lograr construir una sociedad superior, se requieren seres que no se limiten solamente a criticar lo que está mal, sino seres que encaucen el logro de ideales proponiéndose ser siempre optimistas y dueños de una poderosa mentalidad positiva.

Entusiasmo

Cuando nuestra vida tiene metas claras y estimulantes, nos llenamos de vitalidad y de una fuerza impulsora capaz de vencer todos los obstáculos. A esta fuerza interior, acompañada de una emoción muy particular, la podemos denominar “entusiasmo”. La palabra “entusiasmo” viene del griego “en theos”, que significa “en Dios”. Entusiasmo significa “Dios en el hombre”. Cuando Dios entra en el hombre, tenemos valores más elevados y nueva motivación para vivir.

Por ejemplo, el Taller de Valores y Virtudes y su sitio en la Web, surge de una profunda convicción y de una visión enfocada en el mejoramiento de la calidad de vida, a través del reconocimiento, el estudio, la comprensión y la puesta en práctica de los valores sociales universales y las virtudes individuales del ser humano.

Puede ocurrir que a todo aquel que muestra entusiasmo en la defensa de una convicción se le reproche que pretenda imponerla a otros, de forma intolerante. Sin embargo, esa defensa entusiasta y fundamentada de una idea no necesariamente sea una imposición. Sentir entusiasmo por algo significa que uno se ve muy enriquecido por ello y desea conservarlo como una fuente de plenitud y de felicidad. Defenderlo no significa imponerlo, sino querer vivirlo y compartirlo con otras personas. Este deseo tiene carácter participativo e interactivo. Un valor no se impone nunca; atrae. El que participa de algo valioso tiende por ley natural a sugerir a otros que se acerquen al área de imantación de tal valor. El resto lo hace el valor mismo, que acaba de atraerlos hacia sí.

 

Es por ello que el entusiasmo está íntimamente unido a la motivación, al deseo por alcanzar los anhelos y deseos más profundos de nuestro ser y nos predispone a enfrentar grandes desafíos y a superar cualquier dificultad u obstáculo que se interponga en nuestro camino, obviamente es necesario añadirle a este valor el ingrediente de la paz.

Uniendo, además, este valor con el equilibrio, la prudencia, la armonía y la constancia podremos asegurarnos de que llevaremos a cabo nuestro accionar sin excesos ni fanatismos, sin caer en los extremos de ninguna índole.

Entusiasmo, como dijimos al comienzo, es tener a Dios en nosotros y a nosotros en Dios, esto es, poseer una mente amplia y abierta capaz de abrazar y unificar todos los asuntos del ser humano y su entorno, asumiendo responsabilidad por nuestros actos cotidianos y sirviendo con amor a una causa noble capaz de beneficiar al mundo que nos rodea.

Metas‏ y Objetivos.

Casi todos hemos escuchado, a través de nuestra carrera y vida, la importancia de tener metas y objetivos. Pero en el acto de aterrizarlos a la realidad de nuestra vida es en donde tiende a diluirse la intención de hacerlos y, aun más importante, el no actuar sobre ellos.

Con eso en mente, te proporciono el proceso que me enseñaron hace años, mismo que fue desarrollado, en mi opinión, por uno de los mejores capacitadores de la vida: Brian Tracy, quien en su sistema de metas aconseja lo siguiente:

Paso 1: Decide exactamente lo que quieres. Sé específico hasta el último detalle. Las metas vagas y generales no conllevan energía y rara vez se llegan a cumplir. Si tu meta tiene que ver con dinero, deberás especificar la cantidad exacta que deseas ganar.

Paso 2: Escríbelas. Una meta que sólo se queda en la mente es una mera fantasía.

Paso 3: Establece una fecha límite para lograrla. Las fechas te mantienen enfocado y crean un sentido de urgencia para la realización de tu meta. Además, con una fecha límite, la mente inconsciente se programa para que las cosas sucedan con mayor rapidez.

Si tu meta es a largo plazo, fija una serie de metas intermedias (semanales, mensuales o anuales) para que puedas medir tu progreso y puedas corregir el rumbo, en caso de ser necesario.

Paso 4: Haz una lista de todo lo que necesitas hacer para lograrla. Entre más larga sea tu lista, más emocionado y motivado estarás para lograr tus metas. Tu mente ahora esta reconociendo todas las posibilidades que existen para lograrlas. Te estás enfocando en la solución y no en el problema.

Paso 5: Organiza tu lista por secuencia y prioridad. La secuencia determina el orden de las tareas y la prioridad su nivel de importancia. Cuando tienes tus tareas organizadas de esta manera, tienes un plan. Haz tus tareas en orden y por nivel de importancia y estarás pensando y actuando en un nivel muy por encima de la gran mayoría de las demás personas.

Paso 6: Toma Acción. La razón principal por la cual algunas personas logran el gran éxito es porque toman acción y actúan sobre sus metas. Los que fallan, siempre encontrarán excusas para postergar su actuación hasta que finalmente su energía y deseo se han ido y ellos estarán de vuelta donde empezaron.

Paso 7: Haz algo TODOS LOS DÍAS para acercarte a tu meta más importante. Haz algo los 365 días de cada año, aunque sea algo sencillo como leer 10 minutos. Debes desarrollar la disciplina de trabajar en tus metas diariamente para que sea algo tan normal y natural como respirar. Porque, en esencia, la sensación de acercarnos a nuestras metas es como oxígeno y necesitamos hacerlo, si no, sentiremos que nos estamos ahogando en el conformismo.

“Cualquier plan o sistema es mejor que no tener ninguno y lo único que hará que un plan funcione y te ayude a mantenerte enfocado en la realización de tus sueños, es el compromiso que tengas contigo mismo para fijar tus metas y tomar el control de tu vida. ¡Hazlo!”

Asesores de ventas Excelentes

Existen varios puntos interesantes entre “Asesores de ventas Excelentes” y “los demás”. La mayoría de los “Asesores de ventas Excelentes” , poseen ciertas características en común que, sin importar su marca, su región geográfica ni el sistema de ventas dentro del distribuidor, los llevan a lograr altos resultados e ingresos.

Es importante que hagas una auto-evaluación con respecto a los siguientes puntos y métodos que (en adición al proceso interno de actitud positiva y mentalidad) creo importantes en tu camino al próximo nivel en tu carrera:

1. Lo ven como suyo: Los Asesores de ventas Excelentes creen y trabajan sus ventas como si fuera su negocio (¡y lo es!). Aun cuando el distribuidor no tiene el nombre del vendedor en la entrada de la puerta o arriba en el tótem, vendedores exitosos visualizan el negocio de ventas de autos como suyo. Saben que es su tiempo, su lana, su conocimiento, su entrega, su persistencia, su persuasión, su pasión, su entusiasmo, su todo que define su negocio más que cualquier otra cosa.

2. No se van: Comúnmente, Los Asesores de ventas Excelentes, se quedan en un distribuidor por años y crecen su negocio y su reputación ahí. No se van y no andan cambiando de distribuidor, o de marca. Están conscientes de la importancia de mostrar estabilidad laboral y que sus clientes y prospectos son creaturas de hábito. Es decir, les gusta tratar con el mismo vendedor, al igual que les gusta ir al mismo doctor, dentista, tintorería y restaurante. Les gusta saber en dónde encontrarlos y cómo contactarlos.

3. No viven de piso: La fortaleza de los Asesores de ventas Excelentes, es su cartera. Lo saben y lo valoran. Con el paso del tiempo, su dependencia de piso y de guardias disminuye, mientras sus ventas de repetidos, referidos y recomendados les dan una estabilidad financiera y resultados constantes sin importar los tiempos. Reconocen que este tipo de venta es más fácil y más rentable que las ventas frías de piso y de calle y hacen las pequeñas cosas necesarias y con efectos grandes para fomentar esto. Por ejemplo: el desarrollar y fomentar una reputación positiva.

4. Son expertos: los Asesores de ventas Excelentes saben que el uso de su sabiduría y de su conocimiento es lo que los separa de los demás. Conocen su producto y cómo venderlo. Se dedican a mejorar sus habilidades y conocimientos constantemente a través de sus propias investigaciones sobre el producto y su competencia. Compran revistas, hacen sus propias investigaciones de “mystery shopper”, estudian el mercado y se enfocan en entender a sus clientes y de crear una relación de amistad y asesoría. Crean valor (humano, técnico y profesional) en ellos mismos ante otros, especialmente: sus prospectos, sus clientes, sus colegas y sus jefes.

5. Presentación y Demostración Dinámica: Con base a ese conocimiento, los Asesores de ventas Excelentes, han desarrollado la habilidad de mostrar, de manera persuasiva, las maravillas de su producto, tanto tangibles como intangibles. Les queda muy clara la importancia y la relación directa entre altos índices en la presentación (el Caracol), la demostración (y una prueba de manejo) y altos resultados e ingresos. Vender efectivamente no es una cuestión de suerte, más bien, es un proceso al que se apegan constantemente.

6. Posponen el tema del precio: El crear valor tanto en ellos mismos, como en el producto, requiere tiempo. Los Asesores de ventas Excelentes son muy hábiles en posponer (no evitar) la platica de dinero hasta que hayan podido exponer los múltiples beneficios, atributos, beneficios y bondades sobre su producto con una mira a la compra global. Están conscientes de la importancia de un buen precio, al igual que están conscientes de la importancia de crear valores que defienden y justifican un precio justo.

7. La tienda nunca cierra: Dado a que vendedores de Los Asesores de ventas Excelentes ven su proceso de venta y sus esfuerzos como su propio negocio, entienden que su negocio nunca cierra. Están constantemente promoviendo sus ventas, tanto dentro del distribuidor como en sus tiempos libres y sociales. Se dedican a informarles a todo mundo a qué se dedican y en dónde trabajan y, aunque buscan ventas “hoy”, están conscientes de que, frecuentemente, esas ventas son inversiones que se cosecharán en un futuro.

Por curiosidad, ¿Cuántos de los puntos arriba mencionados están haciendo excelentemente tus asesores de ventas?

La Técnica de Cambiar

La razón por la que la mayoría de vendedores sigue obteniendo los mismos resultados, es porque, en el fondo, siguen haciendo lo mismo vez tras vez. La neta: si realmente quieres cambiar, tienes que cambiar realmente. Es decir, tomar acciones que te llevan y fuerzan a cambiar. Esto involucra mucho más que simplemente desear cambiar. Un deseo es un pensamiento aun no desarrollado con acciones. Por eso dije tomar acciones que, en conjunto con tu manera de pensar, forman parte de tu estrategia para cambiar.
 

A continuación te paso algunos puntos que te pueden ayudar a tomar esos primeros pasos:

1. Acepta: Entiende que cambios son parte de la vida. El cambio es una constante de la vida que, a fin de cuentas, es inevitable. En la vida todo cambia. Todo a cambiado y todo seguirá cambiando. Dado eso, acepta que cambios son un hecho y por eso tienes que aceptar que es parte del inevitable proceso, progreso y evolución de tu vida.
2. Mentalízate: Si aceptas la inevitabilidad del cambio, entonces mentalízate para darle la bienvenida a los cambios en tu vida, sean laborales o personales. Prepárate mentalmente para no luchar contra algo inevitable. Eso quiere decir que no es el hecho de que algo va a cambiar, más bien es qué haces y cómo reaccionas -de manera positiva-, cuando algo cambia; lo que va a determinar el cómo te va.
3. Adáptate: Tu habilidad para adaptarte a los cambios -sin importar por qué dichos cambios ocurrieron-, va a definir cómo progresas, tanto personalmente como laboralmente. Y ese nivel de adaptación es determinado por el tipo de acciones que haces. Los cambios afectan a diferentes personas en diferentes maneras: te estimulan, te congelan, te motivan o te desaniman, entre varios ejemplos. Dedícate a actuar en formas positivas y pro-activas a cualquier cambio, por bueno o malo que sea tu primera impresión de éste.
4. Poco a poco: La vida te enseña a cambiar y adaptarte poco a poco. Un bebe aprende a caminar poco a poco, tu creciste poco a poco, enflacaste (o engordaste) poco a poco y, en el trabajo, el proceso de tomar acción para cambiar también debe ser poco a poco. No busques cambios cuánticos en segundos, mejor busca la constancia y la disciplina para cambiar poco a poco. Esto es como tener la condición para correr una maratón. El primer día que corres es poco a poco y esos cambios, de poco a poco acumulados, eventualmente crean la condición para correr ese maratón.
5. Una cosa a la vez: No te intimides con muchos cambios a la vez. Como bien dice el famoso refrán: “El que mucho abarca, poco aprieta.” Y acabas haciendo y cambiando en nada. Mas bien enfócate en uno o dos cambios para empezar. Domínalos, hazlos parte del nuevo tú y después cambia un poco más. Recuerda la regla de oro del cambio: “Pequeños cambios en habilidades hacen grandes resultados.” Por lo tanto se paciente. ¿Quieres perder 20 kg? Toma tiempo. ¿Quieres vender 20 unidades? Toma tiempo. Eso quiere decir que si vas a perder 1kg en este mes o si vas a vender uno más en este mes... ¡pero probablemente no 20!
6. Crea nuevos hábitos:Frecuentemente, los cambios requieren que remplaces unos hábitos por otros, y eso quiere decir que tu rutina tiene que cambiar. La rutina fomenta el hábito que, a su vez, crea la excelencia. Dedícate a hacer pequeños cambios; por si solos y acumulados vas a ver (eventualmente) los cambios que buscas. Pero es importante entender que todo cambio tiene un periodo de maduración, en el que, si no creas un nuevo hábito para reemplazar el viejo y lo maduras, tiendes a regresar al viejo hábito, que es el de mayor costumbre.
7. Elimina tentaciones: Mientras conviertes tus nuevos hábitos en ti, trata de eliminar tentaciones externas que quizá saboteen al nuevo tú. Al igual que quieres cambiar para dejar de fumar -y eso generalmente requiere que te alejes de otros que fumas, que tires los cigarros que tienes guardados y que empieces a ocuparte en vez de preocuparte-, también lo vas a tener que hacer en el trabajo.
8. No tengas miedo: La mayoría de vendedores tienen miedo a cambiar ese “algo”. Sea una nueva técnica, un nuevo proceso o un nuevo sistema. En todo cambio siempre existe un factor de riesgo. Pero como digo en mis cursos: “Sin riesgo tiendes a conseguir poco o nada”. Incrementa tu nivel de aceptación del riesgo que a su vez te permitirá cambiar. ¿Cómo?... practicando lo que temes para disminuir tu desconocimiento, que a su vez disminuye tu riesgo.

¿Que Necesitas para Superar un Obstáculo?

En los últimos días me desconecte de todo, mi vida normal que llevaba se paralizo por 4 días y 4 noches, como ya saben algunos de mis lectores que iba a ser papa, y créeme que por eso estoy muy agradecido, una gran bendición y a la vez una gran responsabilidad.

En esos cuatro días he logrado elevar mi nivel de consciencia y una de las preguntas mas intrigantes que me hice es,

Porque el ser humano nunca esta preparado?

Por un momento indagué en mi mente y decía: la mayoría de las personas normalmente nunca están preparados para cuando se les presenta una oportunidad y peor aun, no están preparados para cuando sucede alguna desgracia en el camino. es cuando culpan a los demás, a Dios, a la mala suerte, etc.

Entonces porque te cuento esto?…

Porque los últimos días mi hogar era el hospital, se alivio mi esposa en el Hospital civil, es donde decidí llevarla ya que el hospital donde ella se estaba atendiendo estaba muy retirado de la casa.

Entonces ahí mismo poder hacer amigos, también había personas que no tenían para pagar la hospitalización, y es cuando me surgió la pregunta.

Porque muchas veces no estamos preparados para cuando pasa algo donde necesitamos recursos y no lo tenemos?

Y esta es la conclusión: nadie es culpable, ni Dios, ni tu gobierno, ni tu país, ni tus amigos solo por simple hecho de pedir que te apoyen y ellos tampoco pueden, los vas a juzgar, ya que el único responsable de todo eres tu. Por las decisiones que has tomado en el pasado.

Pero que curioso, el ser humano reacciona cuando toca el fundo de la piscina, donde ya no hay lugar hacia donde ir más que levantarse con valor y salir adelante, con esto me he dado cuenta que cualquier obstáculo que te enfrentes lo puedes superar, no importa que tan grande sea.

También escribí:                                                                  

“El potencial no sirve de nada si no tienes el coraje y valor de hacer algo con el”- Jaime Hernández

Este es el mensaje que quería transmitirte, de asumir tu responsabilidad por tu vida y tener el valor de trascender.

Venimos a este hermoso planeta a:

      ü  Trascender

ü  Crecer

ü  Aprender

ü  Servir a los demás

Comprometido con ayudarte a tener una mejor calidad de vida,

Como La IRA Puede Arruinar Nuestras Vidas

Resumen: Muchas veces no nos damos cuenta del daño que estamos provocando cuando la ira esta sobre nosotros,  es difícil darnos cuenta porque nuestra mente esta tan concentrado en esa estado emocional, a continuación descubrirás, porque y como la ira afecta nuestra vidas.

Cuando nos enojamos nuestro sistema nervioso traba más rápido o sea se acelera, a veces es inevitable no mostrar el enojo o descargar nuestra ira en otra persona.

Sin darnos cuenta  que podemos provocar serios problemas, no solo a nosotros  mismos, sino a otras personas, muchas veces son personas con las que convivimos más, como la pareja, los hijos, padres, amigos y otros seres queridos.

Uno de los principales daños que podemos causar es en lo emocional y mental.

Cuando nos enojamos con los demás y nos sale esa parte agresiva, dañamos enormemente psicológicamente a nuestros seres queridos, como comente anteriormente, muchas veces actuamos inconscientemente.

Esto nos orilla a tener mas conflicto en nuestras relaciones, como en el matrimonio, si nos enojamos hay muchas probabilidades de que nuestra pareja haga lo mismo.

Y así es  esto, “nos tratan como tratamos y tratamos como nos tratan”. Entonces que sucede si los demás se vuelven como nosotros?…

La respuesta no es agradable, ya  que si sucede eso, se forma como una cadena difícil de romper.

Es triste ver niños rebeldes con sus padres, pero los niños no tienen la culpa, los principales responsable son los padres debemos de cambiar la forma en como les hablamos ante sus faltas.

La ira puede ser tu peor enemigo, te puede cegar y no te permitirá ver entre el bien y el mal.

La ira también pone en peligro hasta su vida, como el aumento de la frecuencia cardiaca, presión arterial, que puede ser muy peligrosa ya que en su momento, puede conducir a un ataque al corazón.

Cuando sepas controlar la ira, habrá muchos cambios  y resultados positivos en tu vida. Te sentirás más alegre, más renovado y más feliz.

Estoy seguro que el próximo artículo es lo que estabas esperando, ya que te daré consejos fáciles de implementar de cómo controlar la ira.

Por Una Vida Mas Feliz,

Libro de liderazgo

Quiero compartirles un libro que en lo personal me funcionó mucho! Son "Las 21 Cualidades Indispensables de un Líder" por John C. Maxwell.

Es un libro para leerse POCO a POCO, practicar cada una de las 21 cualidades, tal y como lo sugiere el mismo libro y sólo hasta que hemos mejorado ESA CUALIDAD que estamos leyendo, pasar al siguiente capítulo y analizar, mejorar y poner en practica la siguiente en la lista.

Si eres una de esas personas, como tu servidora, a las que SINCERAMENTE se les dificulta eso de echarse 1 libro al mes... éste es EXCELENTE! Porque te da la oportunidad de leerlo poco a poco y tienes la tarea forzada de poner en práctica en la semana lo que acabas de leer... así que nadie te puede culpar diciéndote "llevas meses con el mismo libro!!"

Les comparto las 21 cualidades, esperando despertar su curiosidad por adquirir este extraordinario libro.


1 CARÁCTER: Sé un pedazo de roca:
2 CARISMA: La primera impresión puede ser determinante
3 COMPROMISO: Es lo que separa a los hacedores de los soñadores
4 COMUNICACIÓN: Sin ella, viajas solo
5 CAPACIDAD: Si la desarrollas, ellos vendrán
6 VALENTÍA: Una persona con valentía es mayoría
7 DISCERNIMIENTO: Pon fin a los misterios no resueltos
8 CONCENTRACIÓN: Mientras más aguda sea, más agudo serás tú
9 GENEROSIDAD: Tu vela no pierde nada cuando alumbra a otros
10 INICIATIVA: No deberías salir de casa sin ella
11 ESCUCHAR: Para conectarte con sus corazones, usa tus oídos
12 PASIÓN: Toma la vida y ámala
13 ACTITUD POSITIVA: Si crees que puedes, puedes
14 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: No puedes dejar que tus problemas sean un problema
15 RELACIONES: Si tomas la iniciativa, te imitarán
16 RESPONSABILIDAD: Si no llevas la bola, no puedes dirigir al equipo
17 SEGURIDAD: La competencia nunca compensa la inseguridad
18 AUTODISCIPLINA: La primera persona a la que tienes que dirigir eres tú mismo
19 SERVICIO: Para progresar, pone a los demás primero
20 APRENDER: Para mantenerte dirigiendo, mantente aprendiendo
21 VISIÓN: Puedes conseguir solo lo que puedes ver

¿Cómo administramos el tiempo en nuestra gestión de ventas?

Al formular esta pregunta en sesiones de consultoría de gestión, se reciben diferentes tipos de actitudes y respuestas.

Las respuestas inmediatas y espontáneas generalmente demuestran que este tema no está ajustado lo suficientemente como para lograr un desempeño altamente productivo, lo que surge claramente al analizar los resultados de la gestión de ventas.

Cuando se cuenta con un buen nivel de vendedores, capacitados en el desarrollo de su actividad como para que puedan lograr los resultados que se esperan de ellos, pocas personas en la estructura se ocupan realmente de analizar lo que ocurre con sus horas y minutos diarios para que ello ocurra.

Esta importante variable que nos gobierna, y hace lo propio con los potenciales clientes de nuestro mercado, no es algo que podamos regular ni almacenar, por lo que sólo nos habilita para administrarla de la manera más eficiente para materializar toda nuestra capacidad productiva.

De ello surge que para administrarla eficientemente se requiere efectuar un ajuste fino en forma permanente como para que todo el potencial productivo que posee cada uno de los representantes del equipo se traduzca en resultados como los esperados y aún superiores.

Antes de avanzar, resulta muy oportuno destacar que los vendedores exitosos o vendedores estrella de todo equipo de ventas, que se caracterizan por llegar siempre a cumplir o superar sus objetivos mensuales, poseen un "propio método efectivo de gestión" en el que administran eficientemente su tiempo de gestión y les resulta muy efectivo para volcar todo su potencial productivo.

Un apropiado diagnóstico

Antes de iniciarlo, es necesario generar una apertura mental al respecto, sin la cual nada de lo que se analice referido al tiempo podrá resultar efectivo.

La importancia del análisis de tiempos propios para un propio diagnóstico resulta esencial puesto que significa poder establecer con objetividad y precisión cómo vender más cada día hábil del año.

Para ello establezcamos que existen tres áreas claramente definidas y descubramos el tiempo que actualmente se aplica a diferentes aspectos a cada una de ellas en la propia actividad:

La Pre Venta. Toda actividad que represente fortalecimiento personal, capacitación, preparación de materiales, reportes diarios de gestión, planificación de tareas diarias, semanales, mensuales, atención de llamadas telefónicas, responder comunicaciones escritas (e-mail, fax, etc.), y muchas otras actividades más son las que permiten que se arribe cada entrevista diaria en forma oportuna y con total eficiencia.

La Entrevista. Representa el contacto "cara-a-cara" con cada una de las oportunidades detectadas y calificadas que permiten generar los resultados. Esto puede ocurrir, según los casos, en calidad de "local" o de "visitante" por parte de los vendedores según sea la modalidad de ventas en aplicación. Si bien es la etapa más visible de la gestión y en donde se concretan los resultados de ventas, difícilmente se realice con eficiencia y efectividad sin la pre venta y las pos venta.

La Pos Venta. Luego de la concretada cada venta, existen otras tareas ineludibles que realiza el vendedor con el fin de asegurar la satisfacción del cliente que adquirió el producto o servicio, actuando como responsable de su venta con la empresa, solucionando con otros sectores cada inconveniente que no haya resultado satisfactorio.

De ello dependerá que pueda volver a venderle en el futuro y proveer referidos para su venta.

En talleres in company, y realizando el análisis individual de la gestión de cada participante, se ha podido mejorar sustancialmente la productividad de todos y de cada uno de los vendedores, reflejándose en los resultados obtenidos en los períodos posteriores al implementar los cambios detectados.

Recurriendo a la propia agenda y a la información que proveen los reportes diarios de gestión, el objetivo de análisis en esta etapa de diagnóstico radica en volcar en tres columnas correspondientes a dichas etapas de la gestión todo lo que se ha realizado realmente y el tiempo utilizado en cada una de ellas.

Referencias

Cada rubro de actividad que vive y crece por sus resultados de venta posee sus propios estándares que determina los tiempos promedio que aplica en cada etapa de su gestión. Sin embargo, y aún cuando fuesen accesibles a través de diferentes medios informativos, solo serviría de referencia para establecer cómo lo estamos administrando.

Por tal motivo, al no contar con ellos, es importante analizar las propias etapas y mejorar los propios tiempos, mejorando el "propio método efectivo de gestión".y establecer cuál es el potencial que puede aún mejorarse como para efectuar ajustes que contribuyan al incremento de la productividad que cada representante posee potencialmente.

Al término del mismo, seguramente podrá sorprenderse de todos las actividades que se realizan tales como: la pérdida absurda de tiempo en tareas administrativas, tiempos de viaje, esperas en recepción, charlas en los pasillos de la propia organización, reuniones en el sector de cafetería o en bares externos, almuerzos prolongados, visitas o entrevistas innecesarias o reiteradas por fallas u omisiones en su preparación, llamadas telefónicas improductivas, etc.

Cada una de tales actividades son las que deberán profundizarse, discutirse y ajustarse de manera que puedan ser modificadas o eliminadas para que con ello se pueda incrementar sustancialmente el tiempo de contacto diario con las oportunidades de venta.

Para ello, será necesario ajustar dichas actividades de pre y pos venta en aquellos horarios que no afecten dedicar el máximo de tiempo posible en entrevistas de venta que es, en definitiva, en donde se generan los resultados.

Dado que la productividad de cada representante es responsabilidad de quien está a cargo del sector, este ejercicio de análisis corresponde planificarse y coordinarlo por el supervisor o gerente quien tiene la posibilidad de realizarlo en una de sus reuniones de venta en donde participen todos los integrantes del equipo.

Conclusión

El tiempo transcurre, hagamos lo que hagamos, sin que podamos detenerlo ni almacenarlo para utilizarlo mejor.

Es como un lingote de hierro, del cual se podrá extraer su mayor valor dependiendo de lo que hagamos con él, puesto que podremos hacer herraduras, alfileres o piezas de alta precisión para relojería.

Finalmente, un conocido proverbio chino nos recuerda que "si no modificamos el rumbo, acabarás precisamente hacia donde te diriges".

En definitiva, cada uno es dueño de su propio destino y de lo que decida hacer con su tiempo para sacarle el máximo de valor que posee para mejorar su gestión y lo que representa en su vida.

¿Cómo y por qué las personas gastan su dinero?

Un breve análisis de los importantes cambios que se están produciendo en la doctrina económica. Los nuevos enfoques tratan de explicar por qué en muchas más ocasiones de las que nos imaginamos, tomamos decisiones económicas que están muy alejadas de lo que entendemos por racionalidad.

Cuando se trata de ahorrar o gastar, nuestros comportamientos están bastante alejados de los modelos matemáticos que encontramos en todos los libros de economía. Es más, el comportamiento de nuestras neuronas está muy alejado del funcionamiento de un procesador de última generación más el software adecuado para tomar decisiones complejas y racionalmente puras. Como si esto no fuera suficiente, además, todos los días convivimos con alegrías, miedos, celos, envidias, disgustos y muchos otros sentimientos que indudablemente van a condicionar nuestras decisiones y muchas veces son las que finalmente influyen más que otra cosa en la conclusión final.

Simplemente basta con ver cómo se comportan las personas frente a casos concretos, problemas o pequeños experimentos para conocer estas paradojas o anomalías recurrentes en nuestras decisiones económicas cotidianas. Algunos de los errores que cometemos son la regla y no la excepción, por ejemplo, tenemos tendencia a desarrollar un criterio distinto para el dinero según cómo ha entrado en nuestros bolsillos y cómo está a punto de salir de ellos. Semejantes errores son como las ilusiones ópticas y nos llevan a creer verdaderas las impresiones falsas. Tanto las ilusiones visuales como las cognitivas son inducidas por procesos automáticos y espontáneos, a través de los cuales decodificamos la realidad de manera rápida e intuitiva, pero también aproximada y engañosa. Frente a un mismo problema puede suceder que tomemos decisiones diametralmente opuestas según cómo nos lo representan, de otro modo ¿por qué preferimos un yogur descremado al 95% en vez de con el 5% de grasa? Análogamente, reaccionamos de distinta manera al riesgo según si éste se nos presenta con las ganancias en vez de con las pérdidas.

Vivimos en la incertidumbre y en ese contexto debemos tomar decisiones, pero nuestra percepción del riesgo es voluble y el modo en que entendemos datos, proporciones, porcentajes y estadísticas es fácilmente influenciable. Los números no son en absoluto fríos y objetivos para nuestra mente, que muchas veces los tiñe de emociones con resultados tan irracionales como sorprendentes.

El proceso a través del cual maduran nuestras elecciones ha sido objeto de indagaciones sorprendentes y apasionantes por parte de psicólogos cognitivos, neurocientíficos y economistas experimentales. Sus investigaciones han puesto de manifiesto lo inadecuado de la teoría económica que hace depender cualquier decisión de la persecución de la máxima utilidad para quien la toma. También nos permite entender de qué manera tendemos a ser irracionales y, sobre todo, por qué razones. El Premio Nobel de Economía otorgado en 2002 a un psicólogo como Daniel Kahneman, fue el iniciador de esta ruta y sus puntos de vista son el fundamento esta nueva visión del comportamiento humano.

Investigaciones sobre el cerebro y la neurobiología sugieren que nuestras decisiones son producto de una incesante negociación entre procesos automáticos y procesos controlados, entre afectos y conocimiento o, más vulgarmente, entre pasiones y razón, y del juego de sinapsis de las áreas cerebrales correspondientes. Queda demostrado que muchas veces empujados por nuestros impulsos viscerales sacrificamos un poco de nuestro futuro por un placer inmediato. Para tomar una decisión correcta no basta con saber qué se debería hacer, sino que también es preciso que el cuerpo nos lo haga “sentir”. Como si los instrumentos de la racionalidad necesitaran una asistencia especial para poner en práctica sus planes: ¡un poco de pasión que los ayude!

Si nuestra mente fuera gobernada exclusivamente por procesos de tipo reflexivo y deliberado, y nuestro cerebro estuviera constituido sólo por la corteza prefrontal, entonces la economía tradicional sería una buena teoría de nuestras elecciones reales, pero en este caso más que habitantes del planeta Tierra seríamos unos extraterrestres, vulcanianos con orejas puntiagudas por ejemplo, provisto de una notable mente matemática, y del todo incapaces de sentir emociones: como el Dr Spock de la serie Star Trek.

Por suerte nuestra economía emocional es mucho más rica, variada, caprichosa y divertida de la que se encuentra en los libros de texto.

Artículo desarrollado por Carlos R. García, perteneciente a Category Management Inc, consultora especializada en Retail Marketing. Para ampliar información sobre este tema puede visitar la Cartelera del Marketing en www.blogcategorymanagement.com, o acceder a www.categorymanagement.com.ar.

Las siete leyes espirituales del éxito

En su libro "Las siete leyes espirituales del éxito" Deepak Chopra ofrece una receta médica para cada día, y asegura el éxito en lo personal y lo profesional.

LUNES: LA LEY DEL DAR
-Dar.
-Recibir.
-Circular.
La fuente de toda creación es conciencia pura.... potencialidad pura buscando expresión de lo no manifiesto a lo manifiesto. 

MARTES: LA LEY DEL KARMA
-La elección volitiva.
-Evalúa las consecuencias.
-Escucha tu corazón.
Cada acción genera un campo de energía que regresa a nuestra vida en formas diversas... Sembramos lo que plantamos. 

MIÉRCOLES: LA LEY DEL MíNIMO ESFUERZO 
-Aceptación.
-Responsabilidad.
-No defensa.
Las funciones de la naturaleza con una facilidad sin esfuerzo, con levedad, armonía, amor. 

JUEVES: LA LEY DE LA INTENCIóN Y EL DESEO
-Enumera tus deseos.
-Libéralos al universo.
-Conciencia del momento presente.
Cada intención y deseo tienen inherentes el mecanismo para realizarse. Al poner nuestra atención en el suelo fértil de la potencialidad pura, ponemos este infinito poder de organización a nuestro servicio. 

VIERNES: LA LEY DEL DESAPEGO
-Compromiso desapegado.
-Sabiduría de lo incierto.
-Posibilidades infinitas
En la sabiduría de lo infinito yace la libertad de nuestro pasado, de lo que conocemos, que es la prisión del condicionamiento del pasado. 

SÁBADO: LA LEY DEL DARMA 
-Descubre tu ser superior.
-Enumera tus talentos.
-Sirve a los demás.
Todos tenemos un propósito en la vida... un talento único, un don especial para dar a los demás. 

DOMINGO: LA LEY DE LA POTENCIALIDAD PURA
-Realizar meditación en silencio.
-Comunidad con la naturaleza.
-No juzgarás.

Sabotaje

 Comunicación - Inteligencia Emocional - Desarrollo Organizacional

Un colega que gana su confianza para luego traicionarla. Un supervisor que se lleva el crédito de su trabajo. Un asistente que rumorea a su espalda. ¿Le suena familiar? Lamentablemente, este tipo de actitudes suceden demasiado a menudo en ciertos ambientes de trabajo altamente competitivos. Esto es algo que no reconoce géneros: algunas investigaciones nos muestran que tanto hombres como mujeres cometen sabotajes. Mientras que los primeros lo hacen de manera más abierta y basados en su posición, las segundas lo hacen de manera más encubierta y frecuentemente... hacia otras mujeres!
Una respuesta muy común es ignorar esto o pretender que no sucede, sobre todo si usted cree que no le afecta directamente. Preste atención, mantenga sus ojos bien abiertos y escuche cuidadosamente a su alrededor. Uno de los primeros pasos para protegerse del sabotaje es darse cuenta del problema y planear cómo resolverlo. Enfrente al saboteador. Ya sé que no es fácil: nos han enseñado a ser "buenos" y a evitar la confrontación. Pero a menudo, usted tendrá que ponerse de pie y confrontar...
Las habilidades de comunicación proactiva pueden ayudarle a evitar ser víctima de sabotajes en el trabajo y pueden fortalecer su espíritu. Es hora de sacar su cabeza de la tierra... Las personas proactivas hablan directamente y, cuando enfrentan un problema, toman acciones constructivas inmediatamente. Podríamos decir que tienen un "espíritu invencible". Aquí les presentamos algunas pautas a tener en cuenta para ayudarle a desarrollar su propio "espíritu invencible".

1. Elija el momento adecuado: considere horarios, productividad y prioridades. Pregunte cuándo alguien estará disponible para hablar. No se acerque a la otra persona después de que ésta tuvo un día terrible.
2. Reúnase en un lugar neutral: intente hablar en un lugar tranquilo donde ambos puedan estar cómodos a lo largo de la discusión. Pueden encontrarse en un lugar público; las personas tienden a conducirse mejor allí.
3. Organice sus pensamientos: prepare una agenda de los puntos que usted quiere tratar. Las notas le ayudarán a enfocarse y a no dispersarse. Piense acerca de lo que va a decir por adelantado.
4. Sea franco: declare el problema claramente y cómo le afecta. Hable directo. Pregunte, "¿Por qué se llevó el crédito de mi trabajo delante del jefe?" Espere calladamente la respuesta: esto obliga a contestar. La conversación directa es mucho más efectiva que enviar una carta, golpear la pared, tirar una piedra o quejarse a todos los demás.
5. Brinde información: no juzgue o interprete la conducta de la otra persona. En cambio, brinde información sobre su propia situación, sus sentimientos y cómo lo afecta la conducta de esta persona.
6. No culpe ni insulte: este tipo de actitudes sólo da como resultado que la otra persona luche o huya. También hace difícil que puedan escucharle.
7. Diga lo que desea: tenga en mente los resultados que está buscando y declárelos abiertamente. Por ejemplo: "Quiero que usted reconozca cuán duro trabajé en esto". Comience sus frases con "Yo.."., "Yo siento.."., y no con "Usted hizo..".. Hable de su responsabilidad y mantendrá así el control de la conversación.
8. Selle sus labios: cuando su boca está cerrada sus oídos trabajan mejor. Escuche. Dele una oportunidad a la otra persona para decir por completo su versión del conflicto. Demuestre que usted está escuchando. Haga contacto visual y diga con su cuerpo "estoy escuchando".
9. Largue todo: exponga todo el problema y todos sus sentimientos. No omita nada, aunque haya partes demasiado difíciles para discutir. Busque conjuntamente una solución. Dos o más personas cooperan de una manera mucho más efectiva, que una persona diciéndole a otra que debe cambiar.

Detenga el chismerío (una forma clásica de sabotaje):

1. No diga nada a nadie que no quiere que sea repetido.
2. Antes de repetir algo que escuchó referente a un colega, deténgase y piense "Esto podría no ser verdad".

Determine niveles de confianza:
No todos son sus amigos. Aprenda a diferenciar entre compañerismo y amistad. Confíe en sus instintos o intuición. No pretenda ser aceptado por todos.

Elección:
Una vez oí este consejo "Dejen de acomodar las sillas en la cubierta del Titanic". Si una situación es verdaderamente tóxica, la única solución es irse. Usted necesitará estar lo suficientemente seguro como para planear sus movimientos, reconocer y pesar los riesgos, y su desgaste (en cuerpo y mente). La competencia está bien, pero no hay necesidad de acudir a tácticas furtivas, golpes bajos, o aguantar una mala conducta por parte de otros. Nuestra respuesta ante este tipo de situaciones, es siempre un ejemplo de lo que queremos para nuestras propias vidas.

¿Sufriste alguna vez un sabotaje en el trabajo?