jueves, 4 de agosto de 2011

¿Cómo cuidar a tus clientes?

En negocios lo que marca la diferencia entre tu empresa y el resto de los competidores del mismo ramo es tu filosofía de servicio al cliente, y es que no podremos negar que ésta es la queja recurrente típica de toda conversación, tal o cual lugar tiene unpésimo servicio, es una realidad irrefutable, pero no por ello debemos permanecer en esa situación, tu puedes adoptar una relación cercana a tus clientes atendiendo sus necesidades, es por ello que en esta estrategia te digo en tres pasos ¿Cómo cuidar a tus clientes?
Antes de empezar es importante compartir una frase contundente que no debes perder de vista “los clientes no tienen dueño” así que los esfuerzos por satisfacer sus necesidades y deseos deben ser un trabajo constante de tu parte, sea cual sea tu producto o servicio, si no hay alguien dispuesto a comprarlo no tiene ninguna razón de existir.
Es por ello que el primer paso de ésta estrategia implica sentar como filosofía empresarial el hecho de que lo más importante para tu empresa, son los clientes, por encima de cualquier otro aspecto, ellos hacen posible el logro de los objetivos de tu proyecto, por ende deben ser el eslabón más importante de la cadena de valor, la cual se integra por los proveedores, tu empresa y los clientes. Formalízalo en un documento que establezca las pautas de servicio al cliente.
Pero cuidar la relación con tus clientes no se limita a establecer pautas de comportamiento, el papel lo aguanta todo, la verdadera diferencia la hace el llevar a la práctica lo planteado, y aquí es cuando entra en juego el siempre cambiante factor humano, así es, tus clientes son atendidos en primera instancia por la persona que se encuentra en el mostrador, recepción o el sitio de contacto, obviamente no todas las personas somos iguales, cada uno tiene características propias que nos hacen relacionarnos de distinta forma con los demás, a veces influenciados por el estado de ánimo o cuestiones personales.
Los clientes no tienen por qué padecer las penas de quien le atiende, el segundo paso de nuestra estrategia se trata de estandarizar los proceso de servicio, que todos los clientes sean tratados con la misma calidad y calidez, sin importar quien sea la persona encargada de hacerlo y cómo se sienta ese día, para ello apóyate demanuales de procedimientos, donde indiques con claridad cómo debe ser atendido cada uno de los clientes y capacita a tu personal para su puesta en marcha.
Cuando ya definimos pautas de comportamiento y estandarizamos procesos mediante manuales, podríamos decir que nuestra de filosofía de servicio al cliente está perfectamente instaurada y en marcha, lo único que nos queda es darle seguimiento, pero resulta que esta es la fase más crítica del proceso, de ello dependerá el éxito o no de la estrategia, y sobre todo la satisfacción de tus clientes con el servicio brindado.
Una filosofía integral como la planteada no puede ser tan solo impulso de un ratito, sino que debe convertirse en un compromiso constante que te lleve a evolucionar como organización, y es este aspecto el que constituye el paso numero de tres de la estrategia, asumir el servicio al cliente como un elemento en mejora continua, te explico por qué, en la medida en que tus clientes noten la calidad del servicio que les brindas iras generando expectativas en ellos, y por supuesto debes estar en condiciones de cumplirlas a lo largo del tiempo.
En negocios siempre es bueno sorprender, y que mejor que sea en el trato con tus consumidores, no pienses que será un esfuerzo extra, por el contrario es una manera de garantizar fidelidad y por ende mayores ventas, con las ganancias que ellas generan para tu bolsillo. Y recuerda, lo más importante para tu empresa, siempre serán los clientes.

Liderazgo y autoridad

Si quieres tener prosperidad en tu vida, es decir, riqueza, salud, felicidad y amor, es necesario que te vayas transformando en un líder y actúes con autoridad en tus actividades cotidianas. Ya hemos dicho que cualquiera que sean tus metas en la vida, necesitarás siempre la colaboración de otras personas para lograrlo. Y si lo hacen con entusiasmo, tanto mejor. Y ojalá nadie se oponga a la realización de tus metas, porque si fuera así tendrías que gastar tiempo y energía en anular sus voluntades.
Veamos una definición de liderazgo: "El arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común."
El liderazgo es un arte. Un arte es una destreza aprendida o adquirida. El influenciar a los otros, consiste en una serie de destrezas que cualquiera puede aprender y desarrollar si une al deseo apropiado las acciones apropiadas, La segunda palabra clave de la definición es "influir". Si el liderazgo tiene que ver con influir sobre los otros, ¿cómo conseguiremos desarrollar esta influencia sobre los demás? ¿Cómo conseguiremos que la gente haga nuestra voluntad? ¿Cómo conseguiremos sus ideas, su compromiso, su excelencia, que son por definición, dones voluntarios?
Para responderte estas preguntas, ayudará que distingas entre poder y autoridad.
Poder es la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza.
El mundo está lleno de poderosos. "O lo haces o te doy una paliza." "O lo hacen o les bombardeamos". "O lo haces o te arresto dos semanas"...
Autoridad es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal.
La autoridad consiste en conseguir que la gente haga tu voluntad voluntariamente, porque tú les has pedido que lo hagan. "Lo haré porque Sergio me ha pedido que lo haga, yo por Sergio haría cualquier cosa". Mientras el poder es una capacidad, la autoridad es un arte. Ejercer el poder no exige inteligencia ni valor. Los niños de dos años acostumbran a gritar órdenes a sus padres y a sus mascotas. Ha habido muchos gobernantes dictadores y estúpidos a lo largo de la historia. En cambio, conseguir tener autoridad sobre la gente requiere una serie de destrezas especiales.
Así que se puede estar en una posición de poder y no tener autoridad sobre la gente. Y a la inversa, se puede tener autoridad sobre la gente y no estar en una posición de poder.
El poder se puede comprar y vender, se puede dar y quitar. Puedes tener poder por el hecho de ser el cuñado o el amigo de alguien, o por haber heredado dinero o poder. Esto no vale para la autoridad. La autoridad tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia que has ido forjando sobre la gente.

8 ERRORES QUE COMETE LA GENTE INTELIGENTE

Apuesto a que conoces a algunas personas capaces que son inexplicablemente improductivos. Trabajan largas horas, se estresan muchísimo y parecen no tener ningún avance significativo, ¿no?
En el transcurso de nuestras vidas, todos desarrollamos hábitos improductivos que nos impiden lograr nuestras metas. Y a menudo, en el mundo acelerado en el que vivimos y trabajamos, no nos damos cuenta de que estamos cometiendo los mismos errores una y otra vez. Para vivir una equilibrada, beneficiosa vida y comprometida en un trabajo satisfactorio de largo plazo, deshacernos de estos descuidos es imprescindible.
Aquí hay ocho errores que los inteligentes suelen cometer y cómo evitarlos:
1. Confunden estar ocupados con ser productivos.
En su libro, Las 4 horas de trabajo semanales, Tim Ferris dice: "Reduzca la velocidad y recuerden esto: La mayoría de las cosas no hacen ninguna diferencia. Estar ocupado es a menudo una forma de pereza mental, pensamiento vagos y acción indiscriminada". Esta es la forma de Ferris de decir: "trabaja más inteligentemente, no más duro ", que resulta ser uno de los clichés modernos de mayor prevalencia del desarrollo personal. Pero como la mayoría de los clichés, pocas personas realmente se adhieren a él.
Basta con echar un vistazo rápido a tu alrededor. Los ocupados superan a los productivos por un amplio margen.
Las personas ocupadas están apurados siempre y llegando tarde la mitad del tiempo. Se dirigen al trabajo, conferencia, reunión, compromiso social, etc. Apenas tienen tiempo libre para estar con sus familias y rara vez duermen lo suficiente. Sin embargo, los emails del trabajo llegan disparados a sus teléfonos inteligentes como balas de ametralladora y su agenda diaria está llena de obligaciones.
Su apretada agenda les da un elevado sentido de importancia. Pero todo es una ilusión. Son como hamsters corriendo en una rueda.
La solución: Reduzca la velocidad. Respire. Revise sus compromisos. Pon primero lo primero. Haz una cosa a la vez. Empieza ahora. Toma un descanso de dos horas. Repite.
2. Pasan el tiempo persiguiendo logros falsos.
El crecimiento personal es saludable. El crecimiento personal es un logro. Mientras sea real. El problema es que la presión para crecer trae consigo el incentivo para que el crecimiento sea más fácil. O más precisamente, para que el crecimiento parezca más fácil.
Los "Juegos de crecimiento" que promueven logros falsos están apareciendo en línea a un ritmo alarmante. Muchos de ellos están contenidos dentro de los productos y servicios proporcionados por marcas populares como Facebook, Twitter y LinkedIn. Cada uno de ellos contiene un aspecto psicológico que apoya a un juego de crecimiento lleno de logros falsos - una acumulación de puntos que se relaciona con el beneficio previsto del producto o servicio.
Con Facebook son amigos. Con Twitter son seguidores. Con LinkedIn son conexiones.
Sí, cada uno de ellos sirve para un propósito legítimo si se lo utiliza con moderación. Pero la mayoría de la gente se deja llevar - obsesiona - con el sistema de puntos del "juego de crecimiento" que olvida por completo del motivo legítimo por el que comenzó a utilizar el producto o servicio en primer lugar.
Si estás jugando el juego sólo por entretenimiento, y estás consciente de ello, genial, más poder para ti. Pero si estás tratando de lograr más y más amigos, seguidores y conexiones sólo por que si, entonces tus logros son totalmente falsos.
Por eso es imprescindible entender qué estás haciendo y por qué lo estás haciendo.
La solución: Simplemente pregúntate: ¿Está esta actividad teniendo un impacto positivo y tangible en mi vida o la vida a alguien más? ¿Es un prerrequisito para un cierto objetivo genuino? Por otra parte, ¿Estoy absolutamente de acuerdo en hacer esto sólo porque me guste hacerlo, trabajando sin ninguna ilusión de que me beneficie a mí o a alguien más?
3. Aprenden cómo hacer algo y nunca lo hacen.
Lamentablemente, muy pocas personas vivieron para convertirse en la historia de éxito que sueñan. Y hay una muy simple razón del por qué:
¡Nunca toman acción!
Adquirir conocimiento no significa que estés creciendo. Crecer ocurre cuando lo que sabes cambia tu modo de vida. La mayoría de la gente vive completamente aturdida. En realidad, ello no viven. Simplemente 'se dejan llevar', porque nunca toman las medidas necesarias para hacer que las cosas pasen - para hacer que se cumplan sus sueños.
No importa si tienes el coeficiente intelectual de un genio o un doctorado en física cuántica, no puedes cambiar nada ni hacer ningún tipo de progreso en el mundo real si no tomas acción. Hay una gran diferencia entre saber cómo hacer algo y hacerlo realmente. El conocimiento y la inteligencia son inútiles sin la acción. Es así de simple.
La solución: El éxito depende del simple acto de tomar la decisión de vivir - de absorberte en el proceso de perseguir tus metas. Así que toma esa decisión. Y toma acción.
4. Usan mediciones erróneas para hacer el seguimiento de sus progresos.
No puedes controlar lo que no mides adecuadamente, y lo que mides predice tu futuro. Si mides las cosas equivocadas, estarás completamente ciego a las oportunidades que aparezcan en el horizonte.
Imagina si, durante la ejecución de un pequeño negocio, te decides a medir cuantos lápices y clips utilizas. ¿Tiene eso algún sentido? ¡No! Debido a que los lápices y clips no son una medida de lo que es importante para una empresa. Los lápices y clips no tienen relación con los ingresos, la satisfacción del cliente, el crecimiento del mercado, etc.
La solución: El enfoque correcto es averiguar que número es el importante para tus metas y luego seguir esas cosas que estén directamente relacionadas con el logro de esa meta.
Te recomiendo que te tomes un tiempo para identificar tu meta número uno, identificar las cosas más importante a las que tienes que seguir y luego comenzar el seguimiento de inmediato. Semanalmente, junta los números en una hoja de cálculo y utilizar los datos para crear gráficos de tendencia semanal o mensual para que puedas visualizar tu evolución. A continuación, ajusta tus acciones para conseguir que esas tendencias crezcan en tu favor.
5. Se obsesionan con hacer las cosas perfectas.
Muchos de nosotros somos perfeccionistas en nuestro propio derecho. Sé que yo lo soy a veces. Creamos altos estándares para nosotros mismos y ponemos lo mejor de nosotros a la vista. Dedicamos grandes cantidades de tiempo y atención a nuestros trabajos/pasiones para mantener nuestros estándares personales altos. Nuestra pasión por la excelencia nos lleva a correr el kilómetro extra, sin detenernos nunca, sin ceder. Y esta dedicación a la perfección, sin dudas, nos ayuda a obtener resultados. Siempre y cuando no nos dejemos llevar.
Pero, ¿qué sucede cuando nos dejamos llevar por el perfeccionismo?
Nos quedamos descontentos y desanimados cuando no se cumplen con los estándares (imposiblemente alto) que nos fijamos, haciéndonos reacios a asumir nuevos retos o incluso terminar las tareas que ya habíamos iniciado. Nuestra insistencia en ponerle el puntito a cada "i", y hacer perfecto el techo de la "T" trae ineficiencia, causando retrasos importantes, sobrecarga de estrés y resultados mediocres.
Los verdaderos perfeccionistas tienen dificultades para iniciar las cosas e incluso más dificultades para terminarlos... siempre. Tengo una amiga que quería iniciar un negocio de diseño gráfico desde hace varios años. Pero no lo ha hecho todavía. ¿Por qué? Al tamizar a través de su extensa lista de excusas, esta se reduce a un simple problema. Ella es una perfeccionista. Lo que significa que no piensa y nunca pensará que es lo bastante buena en el diseño gráfico como para poseer y dirigir supropio negocio de diseño gráfico.
La solución: El mundo real no recompensa a los perfeccionistas. Se premia a las personas que hacen que las cosas estén hechas. Y la única manera de hacer las cosas estén hechas, es siendo imperfecto el 99% de las veces. Sólo pasando a través de años de práctica e imperfección, podemos empezar a lograr atisbos momentáneos de perfección. Así que toma una decisión. Toma acción. Aprende de los resultados. Y repite este método una y otra y otra vez en todos los ámbitos de la vida. También, visita Too Perfect. Es una excelente lectura sobre la conquista del perfeccionismo.
6. Esperan hasta que se sientan 100% listos antes de actuar ante una oportunidad.
Este punto es algo relacionado con el punto anterior del perfeccionismo, pero abarca lo suficiente como para ser discutido por separado.
La razón número uno que veo que detiene a la gente inteligente es su propia renuencia a aceptar una oportunidad, simplemente porque no creen estar listos. En otras palabras, creen que requieren nuevos conocimientos, habilidades, experiencia, etc. antes de que puedan tomar adecuadamente la oportunidad. Lamentablemente, este es el tipo de pensamiento que ahoga al crecimiento personal.
La verdad es que nadie se siente 100% listo cuando se presenta la oportunidad. Porque la mayoría de las grandes oportunidades en la vida, nos obligan a crecer emocional e intelectualmente. Nos fuerza a expandirnos a nosotros mismos y a nuestras zonas de confort, lo que significa que no nos sentiremos totalmente cómodos al principio. Y cuando no nos sentimos cómodos, no nos sentimos preparados.
La solución: Recuerda que los momentos de oportunidades significativas para el crecimiento y el desarrollo personal vienen y van a lo largo de tu vida. Si estas buscando hacer cambios positivos en tu vida, tendrás que abrazar estos momentos de oportunidad a pesar de nunca sentirte 100% listo para ellos.
7. Se inundan con demasiadas opciones.
Aquí en el siglo XXI, donde la información se mueve a la velocidad de la luz y que las oportunidades para la innovación parecen no tener fin, tenemos una abundante variedad de opciones cuando se trata de diseñar nuestras vidas y carreras. Pero, lamentablemente, una gran cantidad de opciones a menudo lleva a la indecisión, la confusión y la inacción.
Varios negocios y estudios marketing han demostrado que a más opciones de productos se enfrenta un consumidor, menos productos compran. Después de todo, eligiendo el mejor producto de un grupo de tres opciones es sin duda mucho más fácil que elegir el mejor producto de un grupo de trescientas opciones. Si la decisión de compra es difícil de hacer, la mayoría de la gente se da por vencida.
Del mismo modo, si tú te inundas con demasiadas opciones, tu subconsciente se dará por vencido.
La solución: Si estás vendiendo una línea de productos, Mantenlo sencillo. Y si estás tratando de tomar una decisión sobre algo en tu vida, no pierdas todo tu tiempo evaluando hasta el último detalle de todas las opciones posibles. Elije algo que creas que va a funcionar y dale una oportunidad. Si no funciona, elije otra cosa y sigue presionando hacia adelante.
8. Les falta equilibrio en sus vidas.
Si le pides a las personas que te digan las cosas que quieren de la vida, te escupirán una gran cantidad de palabras como 'Amor', 'Dinero', 'Éxito', 'Familia', 'Reconocimiento', 'Paz', 'Felicidad', etc. Pero todas estas cosas son totalmente diferentes, y la mayoría de las personas las quieren en su vida. Lamentablemente, la gran mayoría de las personas no equilibran su vida de forma adecuada para alcanzarlas.
Sé de una mujer de negocios muy inteligente que hizo casi un millón de dólares el año pasado Online. Cada empresario que conozco la considera un gran éxito. Pero ¿adivinen qué? Hace unos días, de repente, ella me dijo que está deprimida. ¿Por qué? "Estoy quemada y sola. No me he tomado suficiente para mí últimamente", dijo. "Wow!", Pensé. "Una de las personas más exitosas que conozco no es feliz."
También sé de un surfista que se encuentra navegando casi todo el día, todos los días en la playa en frente de nuestro complejo de condominios en San Diego. Es uno de los más alegres, optimistas chicos que he conocido - siempre con una sonrisa de oreja a oreja. Pero él duerme en una furgoneta de la que es co-propietario con otra persona que también surfea y ambos les piden dinero a los turistas con frecuencia. Así que, aunque no puedo negar que este hombre parece feliz, yo no calificaría su vida como una historia de éxito.
Estos son sólo dos ejemplos simples de estilos de vida desequilibrados. Podría pensar en docenas de ejemplos como estos de un pequeño puñado de gente que conozco personalmente.
La solución: Cuando tu vida laboral (o social, o familiar, etc.) es muy ocupada y toda tu energía está enfocada en esa arena es muy fácil encontrarse fuera de balance. Si bien manejar y enfocarse es importante, si vas a hacer las cosas bien aún necesitas equilibrar las diversas dimensiones de tu vida. Descuidar completamente una dimensión por otra sólo conduce a la frustración y al estrés en el largo plazo. Para algunas guías prácticas sobre balancear tu vida te recomiendo.
 

El pozo de las lágrimas del desierto

En cuanto llegó a Marrakech, el misionero decidió que todas las mañanas daría un paseo por el desierto que comenzaba tras los límites de la ciudad.
En su primera caminata, vio a un hombre estirado sobre la arena, con la mano acariciando el suelo y el oído pegado a tierra.

"Es un loco", pensó.

Pero la escena se repitió todos los días, por lo que, pasado un mes, intrigado por aquella conducta extraña, resolvió dirigirse a él. Con mucha dificultad, ya que aún no hablaba árabe con fluidez, se arrodilló a su lado y le preguntó:

- ¿Qué es lo que usted está haciendo?.

- Hago compañía al desierto, y lo consuelo por su soledad y sus lágrimas.

- No sabía que el desierto fuese capaz de llorar.

- Llora todos los días, porque sueña con volverse útil para el hombre y transformarse en un inmenso jardín, donde se puedan cultivar las flores y toda clase de plantas y cereales.

- Pues dígale al desierto que él cumple bien su misión -comentó el misionero. - Cada vez que camino por aquí, comprendo mejor la verdadera dimensión del ser humano, pues su espacio abierto me permite ver lo pequeños que somos ante Dios.

Cuando contemplo sus arenas, imagino a las millones de personas en el mundo que fueron criadas iguales, aunque no siempre el mundo sea justo con todas. Sus montañas me ayudan a meditar. Al ver el Sol naciendo en el horizonte, mi alma se llena de alegría, y me aproxima al Creador.

El misionero dejó al hombre y volvió a sus quehaceres diarios. Cual no fue su sorpresa al encontrarlo a la mañana siguiente en el mismo lugar y en la misma posición.
- ¿Ya transmitió al desierto todo lo que le dije?- preguntó.

El hombre asintió con un movimiento de cabeza.

- ¿Y aún así continúa llorando?

- Puedo escuchar cada uno de sus sollozos. Ahora él llora porque pasó miles de años pensando que era completamente inútil, desperdició todo ese tiempo blasfemando contra Dios y su destino.

- Pues explíquele que, a pesar de que el ser humano tiene una vida mucho más corta, también pasa muchos de sus días pensando que es inútil. Rara vez descubre la razón de su destino, y casi siempre considera que Dios ha sido injusto con él. Cuando llega el momento en que, finalmente, algún acontecimiento le demuestra por qué y para qué ha nacido, considera que es demasiado tarde para cambiar de vida, y continúa sufriendo. Y, al igual que el desierto, se culpa por el tiempo que perdió.

- No sé si el desierto me escuchará -dijo el hombre- El ya está acostumbrado al dolor, y no consigue ver las cosas de otra manera.

- Entonces vamos a hacer lo que yo siempre hago cuando siento que las personas han perdido la esperanza. Vamos a rezar.

Ambos se arrodillaron y rezaron; uno se giró en dirección a la Meca porque era musulmán, el otro juntó las manos en plegaria porque era cristiano. Cada uno rezó a su Dios, que siempre fue el mismo Dios, aunque las personas insistieran en llamarlo con nombres diferentes.

Al día siguiente, cuando el misionero retornó de su caminata matinal, el hombre ya no estaba allí. En el lugar donde acostumbraba a abrazar la arena, el suelo parecía mojado, ya que había nacido una pequeña fuente. En los meses subsiguientes, esta fuente creció y los habitantes de la ciudad construyeron un pozo en torno a ella.

Los beduinos llaman al lugar "Pozo de las Lágrimas del Desierto". Dicen que todo aquel que beba su agua conseguirá transformar el motivo de su sufrimiento en la razón de su alegría , y terminará encontrando su verdadero destino.

Tips para ser un mejor jefe

Analice "premortem" el proyecto para evitar un estudio "postmortem"
Los proyectos fallan con gran frecuencia, y la mayoría de los expertos dirá que para evitar fracasos futuros se necesita analizar lo que salió mal. En lugar de hacer la autopsia a su próximo gran proyecto, haga un estudio "premortem". Analice qué podría salir mal antes de que suceda. Luego de informar a su equipo el plan del proyecto, reúna a todos. Explique a sus integrantes que (hipotéticamente) el proyecto ha "fallado" y pídales que escriban los motivos por los que pudo haberse hundido. Después, altere su plan original con base en lo aprendido. Este ejercicio ayuda al equipo a identificar cómo podría descarrilarse y lo prepara para detectar las primeras señales de problemas durante la ejecución.

Cómo liderar gente de más edad
La antigüedad ya no reina en las organizaciones actuales. De hecho, no es raro manejar gente 10 o 20 años mayor que usted. Liderar es ya suficientemente difícil cuando la experiencia está de su lado. A continuación tres formas de garantizar que su edad no lo traicione:
Tenga confianza: Empiece con fuerza. No matice sus comentarios o ideas. Hable con convicción y asuma que sus ideas son buenas.
Tenga la mente abierta: Equilibre su aplomo con una mentalidad abierta. Exponga sus propuestas y después pida opiniones e ideas. Dé voz a sus colegas.
Pida retroalimentación regularmente: Asegúrese que la gente sepa que le importa mejorar continuamente. Así será más probable que le den retroalimentación útil sobre su desempeño.

Centre la comunicación en los demás y no en usted
Cuando se tiene una conversación difícil es fácil envolverse en lo que usted necesita. Nos sentimos enojados y, por tanto, respondemos con enojo; nos sentimos frustrados y, por tanto, contestamos con frustración. Tiene sentido, pero no es eficaz. En lugar de reaccionar, pregúntese qué le pasa a la otra parte. Después, hágase otra pregunta: ¿qué puedo hacer o decir para ayudar? Al enfocarse en las necesidades de la otra persona, puede evitar sentimientos improductivos y encontrar formas de apoyar a sus empleados y colegas. Aunque tal vez sea lo último que quiera hacer en ese momento, es una forma mucho más eficaz de lograr que se cumplan sus necesidades.

Deje de buscar demasiadas prioridades
La sobrecarga y abrumamiento es la norma en estos días. La mayoría de los líderes siente tener demasiadas prioridades encontradas. Pero las investigaciones han demostrado que entre más cosas tengan por hacer estos ejecutivos, menor es la ganancia de sus compañías. De hecho, las firmas de alto desempeño tienen líderes que se enfocan en iniciativas de gran prioridad y no en todo lo que baña el sol. Deje de preguntarse: ¿cómo puedo encontrar más oportunidades? En cambio, pruebe con: ¿Cómo puedo enfocarme en oportunidades que ayuden a que mi compañía destaque? Identifique en qué cosa es el mejor; las capacidades que sólo usted tiene, y enfóquese en dónde puede tener éxito. Aprenda a negarse cuando las cosas parezcan atractivas e incluso lucrativas pero que no le ofrezcan una verdadera posibilidad de éxito.

No haga lo que le gusta
Hacer lo que le gusta es un conocimiento popular. Los expertos en administración normalmente prometen que la felicidad y plenitud le seguirán. Pero no siempre es el caso. A continuación tres motivos por los que tal vez no quiera seguir su pasión:
No es su fuerte: Tal vez le guste hacer algo para lo que simplemente no es bueno. Dado que la autocrítica puede ser difícil, pida retroalimentación sincera de los que lo rodean y sepa cuál es su fuerte.
Tiene mucho apego sentimental: La pasión puede nublar su juicio. Cuando algo le importa profundamente, puede ser difícil aceptar críticas y dejar que otros participen.
Es un pasatiempo, no un trabajo: Lamentablemente, no le pueden pagar por todo. Lo que le gusta tal vez no sea lucrativo. En cambio, encuentre algo que le guste y que rinda frutos.

miércoles, 3 de agosto de 2011

El desapego, ¿utopía?

Siguiendo con las reflexiones de Las siete leyes espirituales del Éxito voy a explicarles hoy como funciona La Ley del Despego, aplicable al día viernes. Generalmente gastamos energía apegándonos a las cosas materiales porque no vivimos al unísono del universo en tiempo presente, con la Ley del Desapego atisbamos que sólo tenemos el presente para explayar nuestros sentimientos, para realizar aquello que queremos o deseamos. Esta ley activa la conciencia del momento presente y la gloria de vivir en él, también nos ayuda a echar el ancla en la sabiduría de la inseguridad de la vida.
La seguridad no se estriba en la obtención de un gran número de objetos materiales o de una multimillonaria cantidad expresada en dinero. Hay un seudo valor que se nos inculcó desde pequeños que señala que las personas con dinero son las que triunfan y son seguras. Hoy en día me doy cuenta que las personas más adineradas son las más inseguras porque temen perder grandes cantidades de dinero, que los socios les hagan trampas. Siempre dicen que cuando reúnan una cantidad “x” de dinero se retirarán para dedicarse a su familia, luego en las postrimerías de sus últimos días añoran haber compartido el tiempo con sus seres queridos.
Con lo que les expuse anteriormente no quiero decir que el dinero no sea importante, o no tengamos que restarle valor. Por el contrario el dinero nos facilita la obtención de muchas cosas y situaciones en la vida, sin embargo lo que si está mal es el apego al dinero, el apego a la cosas materiales. Te voy a poner un ejemplo: Piensa unos segundos en las siguientes interrogantes. Si llegas a tu casa, te encuentras que han hurtado todos los objetos de valor, ¿cómo seria tu reacción? Si llegas al estacionamiento de un Centro Comercial y no encuentras tu carro, ¿cómo reaccionarías? Si descubres en tu estado de cuenta que te han retirado una gran cantidad de dinero porque han clonado tu tarjeta, ¿cómo reaccionarías? Si llegas a tu casa y tu hijo te espera para decirte que ha chocado el carro que aún no aseguras, ¿cómo reaccionarías?
Si tu respuesta es de enfado, es una reacción normal, todos somos humanos. Tal vez el coraje, el miedo, la impotencia y el mal humor te dure unos minutos, horas o días. Sin embargo si tu sientes que perdiste algo importante, algo de un valor inmensurable, si pasan dos meses, te sigues quejando y acordándote vivencialmente de aquella situación, tengo que advertirte que tienes conflictos de seguridad material, porque estribas tu seguridad, tu tranquilidad, tu serenidad en lo material. El dinero y los bienes muebles e inmuebles son fluctuantes, vienen y se van. Es una ley natural del universo que ”para recibir hay que dar”, si te quedas anclado en lo que perdiste: ¿Cómo vas a enfocar tu energía en conseguir un bien de mejor calidad, o aumentar en tus cuentas las cantidades que tenías? Cuando te pase un suceso de los enunciados, dale gracias a Dios por dos cosas: la primera porque tu familia, tu persona y tus seres queridos no sufrieron un daño irreparable en ese aprendizaje. Y la segunda es darle gratitud al universo por las nuevas oportunidades que se te abrirán a continuación de esa experiencia que con tu atención presente transformas de negativa en positiva. Lo importante en cualquier situación inesperada que se les presente es que la tomen como una tormenta eventual que tienen que sobrepasar, es decir, pasarla aprendiendo la lección y cayendo en cuenta del aprendizaje que nos quiere enseñar el universo.
Todos los acontecimientos que hasta el momento le han sucedido en su vida, han creado pensamientos y creencias. Muchos acontecimientos fueron creados por las cosas que pensó y las palabras que dijo ayer, la semana pasada, el mes pasado, el año anterior, hace diez, veinte o treinta, años según la edad que tenga. Sin embargo, eso es su pasado. Ya pasó porque es solo un recuerdo, es historia, está hecho y acabado. Lo que importa en este momento es lo que decida pensar y decir ahora mismo, en su presente (denominado así porque es un regalo de Dios) porque tiene el derecho a regalarse los acontecimientos del día vividos a plenitud. Mantenga su atención en el aquí y el ahora, y disfrute de la plenitud a cada momento o instante mágico en su diario vivir que le permite transformar lo que le está desagradando en lo que desea tener en su vida.
Mantén tu atención consciente en el presente y tú intención en el futuro, porque, si tomas la determinación con constancia, conocimiento y voluntad puedes convertirte en el arquitecto de tu destino diario. Si cambias tu manera de pensar, cambia tu destino. Aprende a pensar correctamente enfocándote en pensamientos positivos, armónicos y disfrutando desapegadamente tu presente, porque, aunque la buena suerte sea regida por el cielo, tu destino estará siempre en tus manos.
Me despido recordándote que si vives cada día a la vez, disfrutarás plenamente de la conciencia del momento presente y en la incertidumbre de tus acontecimientos diarios te convertirás en un gran alquimista porque no estarás apegado a los seudo patrones que nos han enseñado en el pasado. Tú puedes lograr una alquimia física en tránsito a la emocional y espiritual.

Los pensamientos son las causas

“El pensamiento independiente no sólo es anticonvencional, sino que es enemigo de las mismas instituciones que constituyen los baluartes de nuestra sociedad” W.W.Dyer
Sin lugar a dudas que la situación actual del planeta Tierra se ha caracterizado por cambios turbulentos y violentos sin precedentes que han incidido directamente en escenarios como: los económicos, los políticos, los educativos, los de transacción humana y, lo que es más negativo, a la ética, a los valores morales y la esperanza de un futuro mejor. Son muchas las causas de esta agitada realidad y la comprensión de las dificultades del entorno tanto ecológicas como demográficas, la irritación humana, el materialismo consumista, LA CORRUPCIÓN, y otra serie de elementos que han traído sus consecuencias para producir una creciente sensación de INSEGURIDAD, POCO ENTUSIASMO y MÍNIMA FELICIDAD. Muchos especialistas en comportamiento humano se han formulado la siguiente inquietud: ¿Cómo es posible que la situación se desmejore tanto cuando los avances en la ciencia y la tecnología han sido geométricos y con una velocidad increíble? Respondiéndose ellos mismos lo siguiente: ¡Algo tiene que estar mal en los planteamientos y en las soluciones!
Tal vez una de las causas de esta situación se debe al hastío producido por el materialismo consumista, a la cultura de la drogadicción, el libertinaje sexual y la enorme crisis de valores, trayendo como consecuencia un gran vacío muy difícil de llenar y, como la seguridad es una necesidad primaria se tiene mucha dificultad para asirse en el territorio natural geográfico. Todos estos malos hábitos de comportamiento son debidos a la poca responsabilidad personal, del surgimiento de pensamientos misteriosos, del aumento de grupos pseudo religiosos y del interés de profundizar en las filosofías orientales de pensamiento, relajación y meditación que ayuden a sembrar un sentido más satisfactorio a la vida humana.
El pensamiento al igual que el habla que son funciones humanas muy importantes son producidas por el cerebro anterior, que es la parte de mayor volumen del cerebro que condiciona directamente todas las funciones vitales que en parte están controladas por los otros dos cerebros: el medio y el posterior. La misión del cerebro es recibir la información del entorno, procesarla, almacenarla en la memoria y enviar el resultado reactivo hacia el exterior en forma de conducta o comportamiento; o hacia el interior de la persona como sensaciones o emociones. Toda sensación y toda conducta interaccionan con la neuroquímica cerebral y se influyen mutuamente. De esta manera el cerebro controla totalmente las emociones. Los sentimientos no son simples emociones que te suceden, son reacciones que las personas eligen, en consecuencia controlan las emociones. Si se es dueño de sus propias emociones, si se aprenden a controlar por medio del pensamiento positivo, nunca se escogerá un comportamiento de autoderrota. Cuando se aprenda a sentir lo que se quiere, lo que se prefiere o elegir sentir positivamente, se comenzará a recorrer la administración eficiente de la inteligencia emocional.
El Dr. W. W. Dyer, en su clásico libro: “Tus Zonas Erróneas” referente al control de las emociones dice lo siguiente: “Con la lógica se puede atacar el mito del no estar a cargo o en control de las propias emociones. Por medio de un simple silogismo (una formulación lógica en la que se tiene una premisa mayor, una premisa menor y una conclusión que se basa en un acuerdo entre las dos premisas) puedes empezar el proceso de estar a cargo de ti mismo, tanto mental como emocional”. La premisa mayor está clara, la gente tiene el poder de pensar lo que se le ocurra. Sólo cada persona puede controlar lo que entra en su cabeza como un pensamiento, ningún elemento del mundo exterior decide lo que debe pensar. ¡Es una decisión personal! La premisa menor no tiene ningún tipo de discusión, por cuanto si se examinan las pruebas históricas y si se administra el sentido común, no puede haber un sentimiento o emoción sin antes haber experimentado un pensamiento. No se puede sentir, sin cerebro. El sentimiento o emoción es una reacción física a un pensamiento, todas las emociones se producen precedidas por un pensamiento, y sin la función del cerebro es imposible apreciar sensaciones o emociones. Si las personas aprenden a controlar sus pensamientos, y si las sensaciones y emociones provienen de los pensamientos, entonces se es capaz de controlar los propios sentimientos y sensaciones y se pueden controlar los sentimientos formulando los pensamientos que los precedieron. La conclusión es que cada persona es responsable de su propio éxito o fracaso, porque son los pensamientos respecto a las cosas y a la gente que hay en el entorno personal los que te producen felicidad o infelicidad. ¡PARA LLEGAR A SER UNA PERSONA LIBRE SANA SE TIENE QUE APRENDER A PENSAR EN FORMA POSITIVA!
Si se aprenden a administrar positivamente los pensamientos se producirán emociones positivas, en consecuencia el comportamiento será exitoso en el momento en cual se está actuando. No es fácil cambiar de modo de pensar, se está acostumbrado a un cierto tipo de pensamientos y a sus consecuencias negativas. Hay que estar consciente que todo ser humano es adicto a algo, se justifica, sin causa válida; a cuál rutina se desea ser adicto: profesiones, jardinería, deporte, trabajo, hogar, amor, alcohol y químicos. La adhesión y la coacción son seguridad para que las personas se comporten como quieren comportarse, solamente conociendo y aceptando la existencia de los ritmos repetitivos y deseando canalizarlos hacia un nuevo estilo de comportamiento. Se gobernará al subsistema cerebral. Como personas y nación se necesita conocer las adicciones, se requiere seleccionarlas e identificarlas inteligentemente, por cuanto son básicas para la salud, desarrollo y seguridad de ambos componentes sociales.