sábado, 22 de agosto de 2009

Es mejor ser tonto con opciones, que listo sin iniciativa

¿Es más inteligente una mosca o una abeja? La mayor parte de las personas responderemos que las moscas son bastante tontas, mientras que las abejas demuestran una finísima inteligencia.
Cuenta Miguel de Unamuno, citando a otro autor, en su libro Recuerdos de niñez y de mocedad que "si se meten en una botella abejas y moscas y se pone la botella con el fondo hacia la luz siempre, las abejas no hacen sino agitarse contra el cristal del fondo, sin poder convencerse de aquel invisible obstáculo, mientras que las atolondradas moscas revoloteando de una a otra parte hallan, cuando menos lo esperan, la salida. Lo cual es decir que la abeja es más lógica, es decir, más estúpida que la mosca, y ésta más estética, es decir, más espiritual que aquélla. La imbécil de la abeja se está rasca que te rasca contra el cristal y hacia la luz, sin convencerse, mientras que la alegre mosca, convencida desde luego de que ha caído en una prisión, o más bien convencida de que es prisión todo o que nada lo es, la explora por todas partes, se pasea para divertirse sin importarle volar de trasero a la luz, y así por volver a la luz el trasero logra, jugando, la libertad."
El amor de las abejas a la luz es su verdadera inteligencia, que en este experimento constituye su ruina. Evidentemente imaginan que la salida de toda prisión debe estar donde la luz brilla con más claridad, y actúan en consecuencia, persistiendo en su actuación demasiado lógica. Para ellas el vidrio es un misterio sobrenatural que nunca han encontrado en la naturaleza. Carecen de experiencia de esta atmósfera súbitamente impenetrable. Y cuanto mayor es su inteligencia, más inadmisible e incomprensible aparecerá el obstáculo extraño.
Mientras que las estúpidas moscas, a quienes les tiene sin cuidado la lógica como el enigma del cristal, hacen caso omiso de la llamada de la luz, revolotean frenéticamente acá y allá y favorecidas por esa buena fortuna que a menudo sonríe al simple, encuentran la salvación donde el sabio perece, terminan necesariamente por descubrir la abertura amiga que les devuelve su libertad.
Con este conocido experimento de las moscas y las abejas podemos sacar enormes conclusiones. Todos nos hemos encontrado con personas muy inteligentes que han desaprovechado su vida y con otras con menos recursos de inteligencia que han convertido su vida en un verdadero éxito.
El experimento de las moscas y las abejas nos habla de factores muy importantes en relación con el uso de la inteligencia:
- rigidez y flexibilidad
- relación entre medios y fines
- vinculación entre acciones e intenciones
- modelar al vecino
- retroalimentación
- investigación
- asumir riesgos
- unos hechos determinan los siguientes
- la experiencia nos puede bloquear
- la lógica a veces es mala consejera
- saber elegir el camino adecuado
- la línea recta no necesariamente es el camino más rápido…
Cada mosca, al estar relacionada con la vecina y a su propio pasado, trata de hacer continuas adaptaciones, que finalmente resuelven el problema. Las abejas, al estar atadas a una sola opción, buscar la luz, se meten en un callejón sin salida que no resuelve la situación.
¿Te sugiere esta historia algo que puedas aplicar a tu vida? ¿Actúas como las moscas o como las abejas? ¿En qué aspectos de tu vida chocas continuamente con el base de cristal de la botella? ¿Qué es lo que se repite una y otra vez y te deja insatisfecho?

Dirige a tu equipo como a una orquesta

Miguel Salmon Del Real aconseja cómo mover la batuta para trabajar en armonía y producir sinfonías.
Un director debe inspirar.
Un director debe saber inspirar, "si él mismo no vive inspirado ¿cómo podrá inspirar?", pregunta el director de orquesta Miguel Salmon del Real.
Él cree que efectivamente el fenómeno del director de orquesta no es nada diferente al líder en una empresa. Es igual de complejo ya que ambos deben ejercer diversos tipos de liderazgo simultáneamente, en el caso del músico serían: el intelectual artístico, el carismático y el participativo, entre otros.
El liderazgo además, es un liderazgo en tiempo real, y hoy funciona totalmente diferente al estereotipo antiguo del ‘director tirano', como lo nombra este joven director.
"Los músicos ya no necesitan alguien que los eche a andar, ellos ya pueden caminar por sí solos, reclaman a alguien que además de tener la capacidad musical, la cualidad y la talla intelectual venga además a inspirarlos, es un nivel más abstracto de liderazgo, emana del conocimiento de la obra"
Para Miguel Salmon, el director es un guía y es una autoridad que se gana por su preparación, su conocimiento y carácter. Es un liderazgo de presencia respaldando en el conocimiento y de esta manera se le acepta naturalmente.
"El director es quien más tiene que saber de disciplinas tanto dentro de la música como extra musicales, debe prepararse en cuestiones de idiomas, psicología de grupos, sociología, áreas humanistas, administración, organización, emprender proyectos.
"Se convierte en productor, agitador y líder social, con una actitud de conquista social."
El director en cualquier lugar siempre debe ser un mediador, dice el musicólogo.
También debe ser un administrador del tiempo; debe tener un entendimiento social y psicológico para identificar necesidades, problemas y soluciones, agrega.
La preparación que exige el mundo hoy.
La elección entre la especialización y la diversificación puede representar una decisión conflictiva. Miguel Salmon responde que el director debe aspirar a dominar la esencia de su actividad en este tiempo en el que hay tanta información que confunde.
"En el caso del director de orquesta es la capacidad para recrear una partitura como documento de información, tener la capacidad de interpretar y mediante estudios y habilidades llevar eso a la práctica, a realizarla frente a una orquesta."
"Llevar los sonidos, que es un fenómeno físico, a música, que es un fenómeno metafísico."
El musicólogo insta a la aspiración de dominar la propia área y después complementar la formación con otras disciplinas.
Aunque una preparación tan completa no se ofrezca en planes de estudio, Salmon recomienda que, como todo está sujeto a una serie de circunstancias hay que estar complementando la preparación en cualquier lugar del mundo.
"Claro que hay cuestiones de talentos naturales, pero las habilidades también vienen de la experiencia".
Este joven director comenta que su ideal fue la formación completa y su interés es buscar una táctica social, es decir, hacer lo que no se ha hecho y llenar lagunas sociales. Sin embargo afirma, que vivimos en un tiempo de una tremenda cantidad de opciones y los especialistas se hacen notar.
"Es claro que no hay tiempo para todo. Mi actividad principal es la dirección, la cual vino de manera natural, ya de pequeño había tenido la oportunidad de relacionarme con muchas áreas..."
"Uno debe dedicarse a lo que ama, creo que son pocos los valientes que en contra la marea deciden dedicarse a una actividad como la artística por ejemplo teniendo esa pasión y ese talento... si crees tener un talento especial, hay que desarrollarlo aunque no puedas ver hacia donde va".
Hay que estar abiertos al cambio.
Miguel Salmon del Real cree entenderse con cualquier CEO, pues el arte de dirigir no depende del área en la que se trabaja, sino del temperamento y la cultura de trabajo en equipo.
Salmon, quien ha trabajado en Europa y México, explica que la manera de dirigir es muy diferente ya que depende de los vacíos que existan en cada lugar.
"El líder debe ser portavoz entre ese complejo fenómeno cultural, que pensamos que es complejo, y la sociedad... que pueda acercar al público a esta manifestación cultural y explicarle por qué es una medicina (la actividad misma)."
"Me doy cuenta que en cada lugar mi tarea es diferente".
La diferencia, según Salmon, recide en que la labor de un director en México es la de un constructor y un educador. Dice que hay una cantidad de talento mayúsculo y el mexicano tiene una gran capacidad de recepción, increíble flexibilidad y rápida capacidad de respuesta y aprendizaje; pero la famosa cultura de posponer se hace notar en cualquier área.
"Debido al temperamento latino, a grandes rasgos, la curva de funcionamiento del mexicano empieza por debajo y ya cerca del concierto sube dramáticamente. Demuestra esto la gran flexibilidad y capacidad de respuesta.
"Al contrario de Europa la curva empieza en alto desde el primer día y sube ya muy poco, casi todo esta resuelto desde el principio. No hay cambios dramáticos.
"La pregunta sería si somos tan flexibles, ¿por qué no usar esa capacidad para empezar arriba y subir todavía mucho más?"

Los países latinoamericanos son más individualistas y viven menos la idea del trabajo en equipo, los países anglosajones "casi caminarían con dificultad si se salen del grupo", explica, pero la ventaja es que conocen la fuerza del equipo.
La solución que propone, es el equilibrio. El latino que se forme que tome la disciplina y el trabajo en equipo de un país anglosajón, y un anglosajón que aprenda la espontaneidad del latino.
"Esa sangre caliente que nos hace ser tan flexibles, tan imaginativos y nos encontrar soluciones tan rápido, el famoso ingenio del mexicano, es toda una virtud que no hay que desechar".
El ‘índice de desperdicio de talento’.
En México las estructuras son muy frágiles como otros países en vías de desarrollo, denuncia Salmon, por lo que los líderes viven con miedo. Lo llama él, un estado de proteccionismo que produce un ego infantil. "Es este ego el que vive defendido, que no sabe compartir y vive con miedo."
"No podemos cerrar los ojos, tenemos que anunciar que el ego colectivo vive en esta etapa infantil, que seguimos miedos, protegiéndonos y eso responde a otra serie de delitos e impunidades..."
Cree además, que el sistema tiene un diseño que asesina el talento artístico.
En México, a lo que este joven director llama el ‘índice de desperdicio de talento', es uno de lo mayores. Quiere decir que hay mucho talento pero poco desarrollo y educación, explica.
"Hay tanto talento que pensamos que es algo normal, sin embargo en Alemania por ejemplo, es oro, y es oro que no es una mina como aquí, que se tiene de manera tan natural.
"Nuestras carencias son de otro tipo, como por ejemplo carecemos de estabilidad económica, a la inversa de países anglosajones, pero aunque carezcan de talento lo trabajan muy tempranamente, lo construyen y llegan a resultados."
Para Salmon, el problema es la falta de educación del talento en México, no reconocerlo y no valorarlo porque falta la conciencia de ello.
Explica que, fantasear es una habilidad en cualquier momento ya que es una forma de encontrar soluciones.
"Un pueblo que fomenta a sus artistas e intelectuales, que los escucha, los lee, los produce y los defiende es un pueblo con herramientas para su desarrollo; un gobierno consciente de esto que apoya a su artistas e intelectuales está fabricando soluciones...".
Compara esta idea con una empresa, que al atender a las necesidades más abstractas de sus miembros, como su superación individual, es una empresa que se fortalece y mejora su productividad y resultados.
"Para llegar a la cima hay demasiados caminos y depende de las propias circunstancias, pero si muchos jóvenes fueran formados y apoyados desde pequeños, por ejemplo en el terreno del deporte ¿cuántos corredores olímpicos tendríamos además de los que han llegado solos?
"Lo mismo ocurriría en todas las áreas si tuviéramos un sistema más nutrido de oportunidades y apoyos", concluye Miguel Salmon.
¿Cómo potenciar esta ‘mina de oro’?.
El proceso es a largo plazo y la respuesta es el desarrollo humano de todo el país que camine conjuntamente, afirma el joven director de orquesta.
"Tal cual es el desarrollo del ego de un niño que descubre que puede compartir y deja de tener miedo porque descubre que el compartir, de hecho, le da."
El desarrollo humano se logra por medio del descubrimiento de los valores universales, que enseñan que sólo el que da y enseña puede trascender, opina Miguel Salmon.
Aconseja ampliar nuestra visión del mundo, pues dice que inmersos en lo globalizado, no avanzar en equipo significaría un enorme riesgo.
"La tendencia mundial es unirse para formar grupos más fuertes, grandes".
Salmon insta a hacer un llamado a los mexicanos a ver esta gran avalancha que viene y a los líderes unirse para estar más unidos, para poder ofrecer algo al mundo y formar líderes ‘gregarios', que disfruten del trabajo en equipo y con otros líderes.
"Estar unidos nos conviene más que estar separados, compartir, confiar y convivir es más enriquecedor, garantiza nuestra supervivencia y felicidad.
El talento también necesita apoyo.
Por otro lado advierte que es un error trabajar sólo con los más necesitados por pensar que el talentoso va a salir por sí solo.
"Todo talento debe de formarse, debe desarrollarse, el genio es un talento bien formado con una conciencia histórica y circunstancias favorables en su tiempo, no es un sueño mágico, es alcanzable para todos."
Como propuesta, Salmon sugiere la creación de fondos y certámenes para formar gente talentosa, que se fomente y cuide el acervo intelectual mexicano. Hay que dejarlo que se vaya pero asegurarse de que haya ofertas sumamente atractivas para que regrese, dice.
Hace un llamado a apoyar a profesionistas, universitarios y talentos en todas las áreas para su desarrollo y que puedan llevar a cabo proyectos individuales.
"Un par de empresarios pueden hacer el cambio, un grupo de empresas con suficiente visión...está desperdiciado una cantidad de talento que se tiene a la vuelta de la esquina".
"La gente que toma decisiones tienen en su camino esa capacidad, que sueñe, que haga soñar y se deje hacer soñar... no son lujos, son necesidades y nos hacen más eficientes".
Liderazgo con tendencia joven.
La juventud y la vejez siempre han sido complementarias, asegura Salmon, el joven se siente reconfortado en el viejo porque aprende y el viejo se enriquece del joven porque se siente reanimado.
En lugar de escoger entre uno y otro, sería más productivo construir sistemas en los que pudiéramos convivir, sugiere, y darle un lugar más respetuoso al experto pues siempre será necesaria la experiencia.
"México desdeña, en puestos empresariales por ejemplo, a gente mayor de 60 años. Me parece que es una tontería.
"Tampoco está mal colocar directores de 30 años. Pero la fuerza, ánimo y aspiraciones deben trabajar en un círculo constructivo con gente con experiencia. Como dice el viejo discurso: ‘si el joven supiese y el viejo pudiese'"
Salmon cuenta que un grupo de trabajo, como la orquesta, otorga la autoridad al líder en el momento en que demuestre conocimiento, habilidades sociales y ser capaz de dirigirlos sin importar la edad.
El prejuicio con respecto a la edad se queda a priori cuando el director demuestra quién es, así los miembros del grupo se entregarán, continúa.
"Si el director sabe dirigirlos, la orquesta toca mejor... todo aquél que pertenezca a un equipo que va en una dirección creciente, va él mismo en dirección creciente".
"Hay que darles una oportunidad a los jóvenes de formarse. Aunque carecen de la experiencia de las generaciones más viejas, también es cierto que hoy son generaciones más preparadas, que han estado cada vez más en contacto con el mundo y tienen ya una conciencia histórica mayor debido al exceso de información.
"No necesariamente son más formadas que informadas, pero hay talento y muchos jóvenes a temprana edad tiene capacidad de dirigir y liderar."
Invertir en arte también es negocio.
También en el arte hay una industria, afirma el joven director de orquesta.
"Finalmente uno se convierte en un producto y sí, hay que difundirlo.
"México es un terreno fértil, tenemos una mina de oro...faltan empresarios con esa visión, falta que la gente que toma las decisiones reconozca el valor de la cultura y del arte, su valor práctico, funcional y como producto".
Los medios de comunicación y nuevas tecnologías ofrecen oportunidades aprovechables para el arte como el alcance de la difusión, ejemplifica Miguel Salmon, pero puntualiza que deben aprovecharse con un discurso que haga pensar e incite a un cambio.
"Creo que hay que estar abiertos, entrar con el mercado pero generar en lo posible una labor consistente, porque el público es inteligente y receptivo".
La industria del arte es además es un terreno fértil ya que cualquier expresión artística puede ser disfrutada sin entrenamiento previo, y si lo hay, vuelve la experiencia cada vez mejor.
"Lo vuelve más sabroso, como el gusto en la comida o bebida"
Cree también, que hace falta en México construir una industria de la música como en EU e invertir en jóvenes músicos y artistas, así como promoverlos.
"La música clásica es una increíble industria, los países de primer mundo han tomado la industria operística como uno de los grandes negocios, por ejemplo el disco de Los Tres Tenores es uno de los más vendidos"
Argumenta él que el arte es además una profesión, es decir, que el artista debe de vivir de lo que hace, o al menos eso espera como cualquiera.
"Hay que combatir esa idea bohemia de que el músico está nada más feliz con lo que hace y no necesita nada más... eres una persona con una vida práctica, no somos místicos y hasta el místico come.
"La industria del arte debe ser fomentada pero de una manera constructiva y debe ser difundida."
La gente tiene esta curiosidad de manera natural de conocer cosas nuevas y diferentes, por ello, Salmon invita al empresario a atreverse y acercarse a un área que no conoce.
"Es necesario elevar la voz para decir: necesitamos inversionistas en México para fundar más orquestas, institutos y fondos que promuevan iniciativas culturales necesarias"
Él propone la creación de un nuevo instituto así como promover la unión de todas las artes.
"Necesitamos la fuerza de la iniciativa privada que vengan a alentar a los jóvenes preparados e inteligentes que tienen una intención genuinamente constructiva para México."
"Necesitamos también que los jóvenes y las nuevas generaciones estén dispuestos a unirse, a hablar, a juntarse, a arriesgarse y a llevar proyectos conjuntos por su beneficio individual, el de su familia y el de México"

Deshonestidad cuesta 100 mdp a empresas

Detectar a personas deshonestas durante el proceso de reclutamiento podría evitar pérdidas de hasta 100 millones de pesos (mdp) a empresas mexicanas por el robo hormiga, afirmó el director general de Evolución Humana y experto en lectura de polígrafo, Jorge Gutiérrez.

Descubrir a un mentiroso en una entrevista laboral no es cuestión de magia, existen pruebas como la de Control de Confianza que a través de la grafología, lectura del polígrafo y el lenguaje corporal, ayudan al reclutador a detectar aspirantes deshonestos.
El 46% de los robos y fraudes a las empresas fueron cometidos por el propio personal, de acuerdo con datos de Evolución Humana.

"Esta prueba es sumamente eficaz, tiene un margen de error de aproximadamente el 5%", dice el director adjunto de GIVI Services y experto grafólogo, Roberto Espinosa.

El Control de confianza se enfoca en el estudio de aspectos de personalidad, y los compara con conceptos de capacidades y honestidad.

Esta prueba tiene un costo promedio de 3,000 pesos, y generalmente se aplica a personal de instituciones financieras o relacionado con el manejo y traslado de valores, además de gente de confianza o de cuerpos de seguridad.
Para esto se pide al candidato que elabore una carta de presentación escrita a mano, que servirá para la prueba grafológica.
Aquí se analiza la presión al escribir, la inclinación de la letra, el espacio entre cada letra y palabra y la confección, es decir, si la persona escribe de forma redonda, recta, afilada o con muchas florituras, explica Espinosa.

Durante la sesión de entrevista cara a cara se analiza a detalle el lenguaje corporal de una persona, pues cuando se responde a una pregunta relevante, el experto verifica si existen dos o más cambios en sus canales de comunicación para dar valor a la interpretación.
Si existe sólo un cambio facial o en el tono de su voz, no quiere decir que el entrevistado esté mintiendo, es necesario verificar más de dos aspectos que tiene que ver con sus gestos, ademanes y tono de voz para demostrar que está mintiendo.

"Los cambios se presentan después de contestar una pregunta difícil, sobre todo en el tono, velocidad y calidad de la voz", señala Gutiérrez.

Cuando una persona responde, generalmente lleva la mirada hacia la derecha o izquierda. El cerebro está dividido en dos hemisferios, el derecho se relaciona con la parte sentimental, afectiva y de recuerdos; el izquierdo con la parte lógica y matemática.

Y ya que los circuitos están cruzados, cuando alguien miente lleva la mirada hacia el lado derecho para ‘construir' la respuesta; cuando dice la verdad, recuerda el hecho, así que dirige la mirada hacia el lado izquierdo.

Mentiroso, mentiroso.

Los engaños más usuales durante la entrevista laboral tienen que ver aspectos económicos y de poder; generalmente el candidato miente sobre su sueldo anterior, los logros obtenidos, las responsabilidades asignadas y el número de personas que dirigía.

En estos casos generalmente evitan ver al entrevistador, cruzan los brazos, voltean hacia arriba, se ponen la mano frente a la boca, se tocan la nariz o simplemente voltean hacia donde no está su interlocutor, coinciden los expertos.
El último paso es la prueba con el polígrafo, comúnmente conocido como "detector de mentiras", donde se mide la frecuencia cardiaca, la respiración y la distensión de la piel.

En esta parte del control de confianza el entrevistador hace preguntas relacionadas con su honestidad, el entorno familiar y el manejo de efectivo y responsabilidades.
La detección de gente deshonesta ayuda a subsanar fallas en la supervisión del personal, la falta de controles internos y una deficiente infraestructura ética.
"Con la crisis se incentiva la comisión de delitos por parte de los empleados, por lo que invertir en pruebas como ésta traen grandes beneficios económicos y de gestión de talento a las empresas", finaliza Espinosa.

Deja que la vida te despeine.

Todos deberíamos atender esta frase con intensidad, sin poses, disfrutando cada momento, cada experiencia, cada afecto. Sin lugar a dudas, seríamos mucho más felices.

Hoy he aprendido que hay que dejar que la vida te despeine, por eso he decidido disfrutar la vida con mayor intensidad…

El mundo está loco.
Definitivamente loco…
Lo rico, engorda.
Lo lindo sale caro.
El sol que ilumina tu rostro arruga.
Y lo realmente bueno de esta vida, despeina…
- Hacer el amor, despeina.- Reírte a carcajadas, despeina.
- Viajar, volar, correr, meterte en el mar, despeina.
- Quitarte la ropa, despeina.
- Besar a la persona que amas, despeina
.- Jugar, despeina.
- Cantar hasta que te quedes sin aire, despeina
.- Bailar hasta que dudes si fue buena idea ponerte tacones altos esa noche, te deja el pelo irreconocible…

Así que como siempre cada vez que nos veamos yo voy a estar con el cabello despeinado…
Sin embargo, no tengas duda de que estaré pasando por el momento más feliz de mi vida.
Puede ser que me sienta tentada a ser una mujer impecable, peinada y planchadita por dentro y por fuera. El aviso clasificado de este mundo exige buena presencia:
Péinate, ponte, sácate, cómprate, corre, adelgaza, come sano, camina derechita, ponte seria… Y quizá debería seguir las instrucciones pero... ¿cuando me van a dar la orden de ser feliz? Acaso no se dan cuenta que para lucir linda, me debo de sentir linda… ¡La persona más linda que puedo ser! Lo único que realmente importa es que al mirarme al espejo, vea a la mujer que debo ser.

Por eso mi recomendación a todas las mujeres y todos los hombres:

Haz el amor, Entrégate, Come rico, Besa, Abraza, Baila, Enamórate, Relájate, Viaja, Salta, Acuéstate tarde, Levántate temprano, Corre, Vuela, Canta, Ponte linda, Ponte cómoda, Admira el paisaje, Disfruta, y sobre todo, deja que la vida te despeine.
Lo peor que puede pasarte es que, sonriendo frente al espejo, te tengas que volver a peinar.

El proceso de cerrar una venta

Los mejores vendedores obtienen esa designación debido a que consiguen más y mejores negocios que los vendedores "regulares". Son los vendedores que consiguen más pedidos que los demás.

Una de las habilidades que más contribuye a ese éxito es la habilidad de cerrar la venta. Eso significa que los mejores vendedores hacen dos cosas.

En un sentido tradicional, esos vendedores piden la compra cuando sienten que el cliente está cerca de tomar una decisión. Esta ha sido siempre la definición clásica del cierre de venta.
Pero en manos de un experto, cerrar la venta tiene un sentido más amplio. Las "estrellas" de la venta saben perfectamente que el cierre de la venta es mucho más que un hecho aislado que tiene que producirse al final del proceso de ventas. Ellos entienden que "el cierre" es el proceso de conseguir un acuerdo con el cliente acerca de la acción que el cliente va a emprender como resultado de cada interacción.

Por lo tanto, el proceso de cerrar la venta empieza con el primer saludo y continúa a través de cada contacto que el vendedor tiene con el cliente.

Por lo tanto, confirmar una reunión es una forma de cerrar la venta.
También es una forma de cierre lograr que el cliente asista a una presentación, que participe de una demostración, que acepte un período de prueba, que investigue experiencias de otros clientes, etc. Los mejores vendedores continuamente buscan (y consiguen) el compromiso del cliente para actuar en cada etapa del proceso.
La consecuencia de todo esto es que la decisión final de comprar el producto o servicio es un resultado natural y lógico de todos los compromisos que vinieron antes. Por lo tanto, para pertenecer al grupo de los mejores vendedores usted tiene que cerrar la venta de manera continua y efectiva en cada transacción con sus clientes.

¿Jefe justo o jefe débil?

Cómo sostener el liderazgo al tiempo que dar un buen trato a los colaboradores.
Adquirí, junto con mi hermana, un autolavado en Guadalajara. Me lo vendieron con una buena cartera de clientes, como pude constatar el tiempo que estuvimos en capacitación con el antiguo dueño.
Empezamos por arreglar el lugar con el fin de hacerlo más atractivo al cliente, realizamos promociones, repartimos volantes y nos anunciamos en el periódico local. La cuestión es que actualmente entre egresos e ingresos tenemos un saldo negativo.
El dueño anterior no trataba bien a los empleados y nosotros quisimos ser más humanos pero tal vez nos pasamos, siento que nos tomaron la medida y ahora no hay disciplina y por más que hable con ellos, desperdician el material y hacen su trabajo mal; por ello hemos perdido clientes
¿Qué podemos hacer para sacar adelante este negocio que representa nuestro patrimonio?
En algunas ocasiones un trato más relajado hace suponer a los empleados que hay ausencia de autoridad. Muchos le dirían que la respuesta más sencilla a todo este problema sería despedirlos a todos y contratar gente nueva. Pero sería darse por vencido muy rápido. Además, esta lección tienen que pasarla todos aquellos que estén al frente del negocio: asumir el papel del jefe.
Mis recomendaciones son las siguientes:
Tener una reunión con todos los empleados y comentarles que la rentabilidad del negocio ha bajado debido a que han perdido consumidores.
En esa reunión, comentarles que ha identificado como causas de esta pérdida de ingresos el mal servicio que se brinda a los clientes.
Subraye que su negocio es una fuente de ingresos para todos; si no hay autolavado no hay dinero ni para ellos, ni para ustedes.
Establezca una serie de compromisos con cada uno de los empleados. El primero de éstos debe ser que en el negocio se quedan los que quieren estar y estén dispuestos a trabajar con altos estándares de calidad.
Implante un sistema de reconocimientos; por ejemplo, mediante la evaluación de los clientes el mejor empleado recibirá un bono, regalo o comisión.
Es importante desarrollar dos herramientas en paralelo. La primera es establecer los objetivos de cada uno de los empleados (número de autos lavados, limpieza del taller, calificación del cliente por el servicio), y la segunda, crear espacios para generar confianza entre los trabajadores y la dirección del negocio. Con esto será posible trabajar sobre la delgada línea entre el buen trato y la responsabilidad laboral.
Sin duda, ser el encargado de una empresa no es fácil. Pero es un elemento que se domina con la práctica. Afronte este reto y habrá crecido en su trayectoria como emprendedor.

Lo que debe evitar la gerencia cometer

Lo que más detestas es lo que más niega de ti mismo.
La gerencia debe estar siempre atenta en la forma como actúa, se desempeña, cumple con sus funciones, a fin de evitar que el clima organizacional de la empresa bajo su cargo sea negativo.
En otras oportunidades nos hemos referido a los errores que no deben los gerentes cometer, más cuando se está atento de la manera como desempeña las funciones. Entre algunos de ellos como ya lo hemos comentado en otras oportunidades, estarían:
• No culpar a otros. Asuma sus responsabilidades y pague sus ridiculeces. Haga esta prueba:
Extienda su brazo y apunte con su dedo índice. ¿Cuántos dedos apuntan al "culpable"?: Uno.
¿Cuántos dedos lo apuntan a UD.?: Tres. Piense en eso.
• Deje que la gente resuelva sus problemas horizontalmente. A Ud. sólo le deben llegar los problemas Inter.-funcionales o Inter.-departamentales, sólo si su gente no es capaz de resolverlos.
• Deje de llamar la atención a otros en público. Si tiene que reprender o confrontar a alguien fuertemente, hágalo en privado.
• No permita que le traigan problemas sin una propuesta de solución. Esto hace que la gente se de cuenta que no hay almuerzo gratis y que tienen la responsabilidad como ejecutivos, de presentar opciones a la consideración de su superior y que, eventualmente, serán ellos mismos quienes las implementarán.
• No diga a los demás lo que tienen que hacer, si usted no está dispuesto a dar el ejemplo. El modelaje es la forma más efectiva de comunicación. La gente hace lo que el líder hace, no lo que le líder dice.
• No pretender saberlo todo. Nadie es omnipotente ni omnipresente. Si no sabe, diga: ¡No sé! La gente lo respetará más y lo ayudará a buscar las respuestas.
• No abusar de la necesidad de estar informado. La gerencia no necesita mayor cantidad de data relevante, sino menor cantidad de data irrelevante.
• Dejar de hacer comentarios destructivos. Cuando Ud. está en la parte alta de la jerarquía, lo que usted ve como un comentario, abajo se recibe como una orden. El sarcasmo y los comentarios destructivos, destruyen a las personas y mientras más alto está Ud., más los destruye.
A todo ello agregamos lo que se ha denominado los Siete Pecados Capitales del Gerente y como debe evitarlos. Al respecto nos lo recuerda Gabriela Toro e invita a ver si alguno de ellos se relaciona con usted o con sus Gerentes, si es así corríjalo a la brevedad.
Arrogancia. La confianza es una habilidad crucial que debe poseer el Gerente.
El personal necesita saber que pueden acercarse a el para que los guié, particularmente cuando las cosas se ponen difíciles. Pero cuando la confianza cruza la línea de la arrogancia, el Gerente pierde el respeto de su equipo. Indecisión. El lunes en una junta, el Gerente presenta su curso de acción. El martes toma un curso de acción totalmente diferente. El jueves decide regresar al plan del lunes.
Un Gerente decisivo reúne la información de aquellos que le rodean, toma la mejor decisión para un proyecto y se apega a el. Aunque algunos miembros del equipo pueden no estar de acuerdo, deberán ser capaces de entender sus razones. Decisiones sin razón o sin escuchar a las otras partes involucradas, frustrará al grupo e impedirá el progreso.
Desorganización. Todos sabemos que los Gerentes que preguntan por la misma información una y otra vez, que se rehúsan a tomar nota o son totalmente emocionales y que están en el límite de la combustión espontánea. Su desorganización crea esfuerzo innecesario y frustración en todo el equipo de trabajo.
Un Gerente efectivo provee un rumbo claro donde los miembros del equipo pueden transitar desde el principio hasta terminar un proyecto. Debe asegurarse que la bola se mueve hacia delante cada día del proyecto. La desorganización lleva a la frustración y a la anarquía.
Necedad. En un proyecto que debería estar terminado en tres meses, un Gerente tenía ya un mes de atraso. Se rehusó a alterar las fechas de entrega del proyecto insistiendo que podía concluirlo a tiempo quitando tiempos innecesarios y eliminando tareas esto a pesar de que el equipo de trabajo le dijo que estaban en problemas.
Nunca vio la terminación del proyecto por que debido a su necedad fue removido como Gerente de Proyectos. El Gerente puede creer que su visión de la realidad es correcta, pero es imperativo el balance entre su propia perspectiva con la del resto del equipo. Decidir sin escuchar al equipo de trabajo conduce a la necedad.
Negativismo. Un Gerente consistentemente discutía los proyectos de manera negativa. Se enfocaba en el trabajo que no se había realizado, la crisis de la semana, quien no estaba haciendo su trabajo, etc. Esta actitud negativa sobre el trabajo, el personal y el propósito del proyecto frustraba la energía, entusiasmo y la pasión por el trabajo.
Es el Gerente que ve siempre el vaso medio vacío y quién frustra la energía del equipo. No significa que uno siempre necesite ser feliz o estar sonriendo a las personas todo el tiempo. Sin embargo para tener éxito el Gerente tiene que creer en lo que está haciendo y motivar positivamente a su equipo.
Cobardía. Imagine esto: el Gerente, por estar presionado cuando tiene el tiempo encima para entregar el presupuesto, culpa a los integrantes del equipo, accionistas o a cualquiera que supuestamente hubiera contribuido al origen de este problema. Es más fácil implicar a otros que identificar la causa real del problema y solucionarla.
Es correcto ser auto crítico y conciente de las propias debilidades y errores. Para los líderes que verdaderamente continúan creciendo en las capacidades de liderazgo, necesitan ser los primeros, no los últimos, en admitir sus errores y aprender de ellos.
Desconfianza. Los Gerentes que no enseñan sus habilidades más importantes, no muestran sabiduría en sus decisiones y que no demuestran integridad, no ganarán la confianza de su personal. Los miembros del equipo deben creer que su Gerente tiene todo lo necesario para manejar el proyecto y sabiduría para tomar decisiones con sentido e integridad para poner los intereses del equipo delante de los suyos. Si alguno de estos atributos se pierde es sólo cuestión de tiempo antes que se decida quitarlo.