sábado, 23 de octubre de 2010

¿Trabajar menos para ser más productivo?

El secreto de la eficiencia está en tomar descansos cada 90 o 120 minutos, según expertos; quien tiene resueltas sus necesidades mentales y físicas, rinde más.

Eran las 9 a.m. y yo ya estaba cansado. Dormí sólo 5 horas, no desayuné y me arrastré por el tráfico hasta llegar a mi destino: un seminario sobre cómo ser un trabajador con energía.
El taller, organizado por el grupo neoyorquino Energy Project, promete un "programa detallado para estimular a un personal completamente comprometido." Su filosofía: en lugar de trabajar a toda marcha, rendimos más cuando tomamos descansos cada 90 o 120 minutos, cuando nuestras necesidades básicas (físicas, emocionales, mentales y espirituales) están satisfechas, y cuando abordamos una tarea a la vez.
Suena simplista, pero el grupo dice que sus premisas se basan en la "ciencia multidisciplinaria del alto rendimiento." Su fundador, Tony Schwartz, ha escrito un libro que sintetiza sus conclusiones, ‘The Way We're Working Isn't Working: The Four Forgotten Needs That Energize Great Performance' (algo así como "La manera en que trabajamos no funciona: las cuatro necesidades olvidadas que vigorizan el buen desempeño laboral").
La primera actividad fue hacernos una "auditoría de energía." Descubrí que tengo un "importante déficit de energía" porque no duermo al menos siete horas, y porque los correos electrónicos me distraen. Por fortuna, nuestra coordinadora, Annie Perrin, nos dio un descanso de 20 minutos, tiempo suficiente para ir a comprar un café. Perrin, antes una psicoterapeuta, nos enseñó a desarrollar "rituales positivos muy específicos" (como una clase semanal de spinning o una sesión dedicada a expresar lo que sentimos). 
El Energy Project predica con el ejemplo. No sólo tomamos pequeños descansos durante el taller, también disfrutamos almuerzos de una hora y ejercicios de relajación. La idea es: Así como debes estar totalmente concentrado cuando trabajas, así también debes estar totalmente concentrado cuando descansas. Pero casi todos los asistentes sacaban sus BlackBerrys en cada descanso.
Luego está el inconveniente: mientras casi todos sabemos que debemos descansar del correo electrónico y comer de vez en cuando fuera de la oficina, pocos lo hacemos. El trabajador de oficina promedio recibe entre 50 y 100 e-mails al día y malcome un sándwich sin apartarse de la computadora. Esa es la norma, ni descansos ni almuerzos.
Pese a mis dudas, decidí probar las enseñanzas de Energy Project. Después de todo, sus gurús de la productividad han sido contratados por Google y Sony Pictures. Así que me obligué a tomar un descanso real cada hora y media mientras trabajaba en este artículo. No fue sencillo, pero después de un rato dejé de sentirme culpable y encontré muchas cosas -no relacionadas al trabajo- qué hacer (llamar a un amigo o leer una revista). Si bien pasé menos tiempo frente a mi computadora, fui más rápido y eficiente.
Una lección que no aprenderé es seguramente la de establecer tiempos para revisar mi correo. Donde vivo, cuando mandas un e-mail, se espera una pronta respuesta, incluso entre amigos. Decirle a mi editor que sólo le responderé dos veces al día sería despedirme de mi carrera. Aunque el taller me inspiró al principio, su brillo desapareció tras unos días. Aún así sigo practicando pausas regulares y más largas mientras trabajo.

jueves, 21 de octubre de 2010

El deber de una sociedad

Hace tan solo unos días un periódico de circulación nacional publicó un artículo dónde las autoridades federales apuntan hacia la familia como el responsable de que tantos jóvenes y niños estén delinquiendo, y animan a los padres de familia a que se preparen para realizar su labor formativa con entusiasmo y amor.
Resulta a veces cómodo etiquetar a jóvenes y niños como “malos estudiantes”, “niños problemas”, “niños agresivos y malhumorados”, “llorones y delicados”, cuando quizá estas señales sean más bien indicativas de un desorden del sistema nervioso tan de moda conocido como Déficit de Atención.
La atmósfera familiar en la cual un niño pasa sus primeros años de formación tiene un grandísimo impacto en el desarrollo cerebral del pequeño.  Esto significa también que un cuidador disponible y consistentemente amoroso es una necesidad fundamental en el infante.
Al privarlo de la presencia de su madre el niño desarrolla niveles de estrés que afectan su sistema nervioso volviéndolo proclive a padecer déficit de atención y un sinnúmero de alergias. Esto es una señal de alerta que no podemos pasar por alto pues un estudio realizado en 1998 en Suiza ha demostrado que el Déficit de Atención es un desorden comunmente encontrado entre los internos de las prisiones.
Ojalá que como sociedad aprendamos a pensar en que ser padre no significa solamente resolver las necesidades materiales de nuestros hijos y empecemos a darles -sin importar la edad que ahora tengan- un hogar dónde la paz, la comprensión y la solidaridad sean cosa de todos los días.  Ojalá que tomemos conciencia y empecemos a actuar.

La muerte del “YO”

He encontrado dentro de mi trabajo en la impartición de cursos acerca de los temas de muerte y pérdidas (Tanatología) que el ser humano invierte una gran cantidad de energía tratando de defender sus propias posturas y pensamientos sean éstos correctos o no… ¿Cuántas veces el origen de los conflictos con la familia, con los amigos y conmigo mismo vienen porque no quiero cambiar un concepto o porque trato de imponer mi forma de sentir y de actuar? ¿ Cuántas ocasiones ha sucedido también que un padre de familia desea “clonarse” en un hijo para a través de él “realizarse” y perpetuarse coartando así el propio derecho de su vástago a elegir qué quiere estudiar o en qué desea trabajar?
¿De qué modo nos autodestruimos cuando día a día usamos el flagelo de la culpa por lo que hicimos o dejamos de hacer? Ese flagelo que es el instrumento de nuestro ”yo”, de nuestras frustraciones y de nuestros errores. 
Kaizen: “Hoy soy mejor que ayer y mañana mejor que hoy”
Mata hoy al “yo” egoísta, al inseguro, al temeroso, al impaciente, mata hoy a ese pequeño diablillo dentro de tí que te tortura y que te dice que algo “no se puede”…
¡Muere un poco hoy! El valor de morir cada día, el valor de matar a tu ego y aceptar que el pasado, pasado es, te regala el día de hoy la oportunidad de ser mejor que ayer. Ama y dilo, perdona y perdónate, vive intensamente ¿cuándo?¡ HOY MISMO!

6 viajes a la mente a través del marketing

¿Cómo alcanzar y permanecer en la mente de nuestros clientes?
La mayor parte de inversiones que hay detrás de cada proyecto de marketing comparten un mismo fin, que no es otro que el de tener la capacidad de cruzar el umbral de la conciencia del público al cual va dirigido nuestro mensaje, es decir, captar la atención de nuestro público objetivo.
Como dice Jack Trout en su libro Diferenciarse o morir, “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente”, que es lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre las marcas.
Pero la realidad nos demuestra que la mayor parte de estas inversiones de marketing, en forma de mensajes, se convierten en invisibles para la mayoría de los potenciales receptores. La causa es lo que podríamos denominar como “efecto amnesia”, la sobresaturación publicitaria, es decir, el abuso que durante las últimas décadas se ha hecho de las prácticas publicitarias tradicionales.
Más marcas + más canales + más mensajes = sobrecomunicación = pérdida de la eficacia publicitaria.
Así, estamos expuestos cada día a más de 2.000 impactos publicitarios, un volumen de imputs al que nuestra mente es incapaz de prestarle atención. En todo este tráfico creciente de señales que compiten entre sí, sólo unas pocas son capaces de alcanzar su destino: traspasar el umbral de la mente, que la conciencia les preste atención, la denominada “visibilidad”.
Son muchas las señales que compiten
entre sí, pero sólo unas pocas,
alcanzan su objetivo.
Sin duda, existen algunos caminos que permiten aumentar las probabilidades de que nuestras inversiones en marketing sean más rentables y alcancen el destino previsto. Entre estas no destacan por su bondad las prácticas tradicionales, cuya eficacia se producía en un entorno con mucha menos competencia y con unos canales de acceso al mercado mucho menos fragmentados que los actuales.
Así, el reciente libro Buyology ilustra esta pérdida de eficacia publicitaria. “En 1965, el porcentaje de recordación de esos spots por parte del consumidor típico era del 34%. En 1990 había descendido al 8%. En 2007, una encuesta de ACNielsen a 1000 consumidores reveló que la persona promedio apenas podía nombrar, 2,21 anuncios de los que había visto en su vida”.
Visibilidad y permanencia a través de 5 caminos diferentes
A continuación se citan algunos de los caminos a través de los cuales podemos conseguir incrementar, de forma notable, las probabilidades de que nuestros esfuerzos de marketing alcancen sus objetivos: visibilidad y permanencia en la mente de nuestros clientes, el marco donde se toman las decisiones que pueden favorecer a nuestra marca.
Además, en la actualidad ya no sólo se trata de franquear el umbral para ganar notoriedad, lo importante, cada vez más, es tener la capacidad de permanecer, de forma que esta presencia continuada en el tiempo condicione favorablemente las decisiones futuras a favor de nuestra marca. Es decir, no se trata sólo de vender, hoy lo importante es conseguir que nuestra marca siga siendo la preferida a lo largo del tiempo. La capacidad de ocupar una posición de privilegio en la mente de nuestros clientes de forma permanente.
Si recordamos una marca,
es mucho mayor la probabilidad
de que la acabemos comprando
La investigación en neuromarketing ha puesto en evidencia que si recordamos una marca es mucho mayor la probabilidad de que nos la llevemos la próxima vez que entremos en una tienda.
Estas son cinco rutas, estrategias en el mundo del marketing, que contribuyen en la consecución de estos objetivos. Cada uno de ellos comparte un denominador común: son planteamientos a medio y largo plazo. El orden en el que están expuestos es aleatorio.
1-Emociones, sí por favor
Las emociones casi siempre tienen preferencia de paso. Así, el sistema límbico, que gobierna nuestros sentimientos, siempre se impone al neocortex, donde residen la lógica y la razón. Es decir, como profesionales de marketing apelar a las emociones siempre es un buen camino para influir positivamente en las decisiones de nuestros clientes.
Sin duda, las emociones son una de las fuerzas más poderosas a la hora de determinar lo que compramos. Como dice Eduardo Punset en su libro Por qué somos como somos, “los sentimientos influyen en el funcionamiento de nuestro cerebro y son básicos a la hora de tomar decisiones”.
2-Creatividad, un poco de riesgo nunca viene mal
La originalidad siempre suma, especialmente en un mundo donde la imitación, la escasa propensión al riesgo y la estandarización se ha convertido en la principal norma de actuación en el mundo empresarial.
En este sentido, si queremos reducir el “efecto amnesia” es importante crear campañas que sean estimulantes, frescos, atrayentes y que se salga de los estándares habituales, es decir, si quieres captar la atención de los clientes no seas aburrido.
Esta es una de las razones por la que todos los mercados recompensan la innovación, que en la actualidad se ha posicionado como el principal motor de crecimiento y progreso en nuestra sociedad.
3- Personalización, porque a todos no nos gusta tomar el café de igual forma
Reconocer a cada cliente como una persona, con sus pensamientos, motivaciones y deseos individuales particulares, adaptando nuestros mensajes a sus intereses particulares (marketing 1to1) es, sin duda, uno de los mejores caminos para captar y mantener su interés y su atención. En cualquier caso, mucho mejor que la tradicional fórmula del “café para todos”.
Como profesionales de marketing tenemos que ser capaces de profundizar en el conocimiento de cada cliente, utilizándolo para hacerle llegar propuestas, mensajes y ofertas mucho más relevantes y atractivas. Así, personalizar la experiencia es clave para mejorarla y convertirla en memorable.
4- Diferenciación, cuanto más claro y simple, mejor
En el mundo hipercompetitivo actual, donde muchas marcas compiten por los mismos clientes, la estrategia tipo “más de lo mismo”, es decir la imitación, es una mala compañera de viaje, aunque sin duda es el camino más fácil de emprender.
Como profesionales de marketing tenemos que ser capaces de diferenciar nuestros productos o servicios en la mente de nuestros clientes. Sólo de esta forma, ocuparemos una posición preferente.
Algunos consejos para lograrlo son: elaborar una propuesta diferenciadora que sea valorada por nuestros clientes, comunicarla de la forma más simple y sencilla posible (las mentes conviven muy mal con la confusión y la complejidad) y, obviamente, que no esté ocupada por ninguna marca de la competencia.
5- Sentido de pertenencia, las tribus siguen siendo importantes
Durante cientos de miles de años las personas han estado conectadas entre sí a través de una tribu. El sentido de pertenencia ha sido uno de los más poderosos mecanismos de supervivencia, como se indica en el libro Tribus de Seth Godin.
Para construir una tribu sólo se necesitan dos cosas: un interés común y un modo de comunicarse. Como comenta Seth Godin “la mayoría de las organizaciones gastan su tiempo dirigiéndose a un mercado multitudinario. Las organizaciones inteligentes reúnen una tribu.”
Uno de los retos del marketing es el de conseguir una vinculación más estrecha con sus clientes. Una de las rutas para alcanzar este objetivo es la creación de comunidades alrededor de una marca. Se trata de diseñar una propuesta de valor atractiva que de respuesta a este interés común, ponerle una marca a esta comunidad, diseñar una plataforma de servicios de valor añadido y a partir de aquí mantener un diálogo continuado con cada uno de los miembros de esta comunidad. Todo ello en un marco de mejora constante de los servicios y beneficios prestados a través de esta comunidad.
De esta forma, conseguiremos estrechar el vínculo entre el cliente y nuestra marca, una relación basada en la confianza, la cooperación y el intercambio de valor. Una ruta directa a la mente de nuestros clientes, sin necesidad de pasos intermedios, gracias a que ellos, de forma voluntaria, se involucran en esta relación con nuestra marca.
6 -Los cinco sentidos, porque la vista es sólo uno de los sentidos
Nuestros sentidos son de vital importancia para ayudarnos a interpretar el mundo que nos rodea y desempeñan un papel crucial en nuestro comportamiento. Todo lo que conocemos del mundo nos llega a través de ellos. Tradicionalmente el sentido más utilizado por el marketing ha sido el de la vista, si bien la neurociencia está demostrando que no es el más indicado para despertar nuestro interés e inducirnos a comprar.
En este sentido, hay un universo de posibilidades de captar la atención de nuestros clientes y fidelizarlos a través del resto de los sentidos (marketing sensorial). De entre todos ellos, dos sobresalen con especial fuerza: el olfato y el oído. Así las fragancias y las melodías vinculadas a una marca adquirirán un mayor protagonismo en el futuro.
Un viaje a la mente de nuestros clientes
En resumen, se trata de recorrer nuevos caminos en este apasionante viaje con destino a la mente de nuestros clientes. Un proceso en el que además podemos contribuir a hacerles la vida mejor, brindándoles cada vez experiencias mejores y más memorables. Transformando este planteamiento en la base de la prosperidad y el crecimiento de nuestra organización.

Promoviendo la innovación y creatividad en nuestras empresas

Introducción
La innovación y creatividad son elementos diferenciadores que permiten que una empresa desarrolle y mantenga su posición de liderazgo en el mercado. Los resultados de su aplicación son nuevas propuestas de servicios y productos que anticipan las expectativas de clientes exigentes que aseguran su fidelidad.
El mantenerse a la altura de las nuevas exigencias del mercado, demanda que las empresas busquen nuevas planteamientos comerciales e incluso en muchos casos un reinvención total. En definitiva afrontan el reto de obtener resultados diferentes y la única forma de lograrlo es cambiando la forma de pensar y actuar. Para llegar a esto es fundamental que las empresas permitan que su personal contribuya en la generación de ideas y propuestas, esto se logra al promover la innovación y creatividad como valores organizacionales.
Para muchas empresas este es un paso crítico, ya que implica abandonar las antiguas costumbres y tomar riesgos, no debe ser un proceso descontrolado y el papel de Recursos Humanos es determinante, para gestionar los recursos y promover la creatividad y la innovación.
¿Cuál es el camino para promover la innovación y creatividad?, no hay una única receta, pero si podemos hacer un planteamiento con acciones que contribuyan a promover estos elementos, les invito a que consulten el planteamiento propuesto.
Revisión de Conceptos
Entendemos por “innovación” como la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad.
La creatividad es la capacidad humana de producir contenidos mentales de cualquier tipo y esencialmente pueden considerarse como nuevos y desconocidos para quienes lo producen”. La creatividad puede implicar la formación de nuevos sistemas y de nuevas combinaciones de informaciones ya conocidas.
Acciones Propuestas
1. Incluir en la misión y los valores de la empresa la necesidad de innovar y crear.
1.1. Redefinir la misión y los valores de la empresa, para incluir la necesidad y compromiso con la innovación y creatividad.
Por ejemplo la filosofía de 3M: “En el crecer de nuestro negocio, se vuelve más necesario delegar responsabilidades y animar a hombres y mujeres a ejercitar su iniciativa. Esto requiere de tolerancia. Estos hombres y mujeres en lo que delegamos autoridad y responsabilidad, si son buenas personas, van a querer hacer su trabajo a su mejor manera. Errores se cometerán, pero si la persona está esencialmente correcta, los errores que él o ella cometan no serán tan serios en el largo plazo como los errores que la administración cometería al decirle a aquellos en quienes han delegado como hacer exactamente su trabajo. La administración que critica destructivamente los errores mata las iniciativas. Y es esencial que tengamos personas con iniciativa si queremos crecer” William L. McKnight.
2. Capacitar al personal sobre innovación y creatividad
2.1. Capacitar al personal sorbe estos elementos así como promover talleres para su desarrollo, destacando la importancia y ventajas de la aplicación en el ámbito comercial.
2.2. Discutir caso reales de personas (Ej: Leonardo da Vinci, Tomas Alba Edison, etc.), empresas (Ej: 3M, Walmart, etc.
3. Crear un ambiente propicio para la innovación y creatividad
3.1. Promover el trabajo en equipos multidisciplinarios (integración de empleados de diferentes perfiles profesionales)
3.2. Proveer a los empleados de espacios físicos o virtuales (intranet, foros, blogs) para la creatividad, con mensajes o decoraciones que estimulen la innovación, cambio, creatividad y mejorar continua; en general un ambiente que facilite la lluvia de ideas.
3.3. Publicar y discutir frases promotoras de innovación y cambio cada semana, de tal forma que se refuerce la convicción en el personal sobre la importancia de la creatividad. Algunos ejemplo de frases propiciadoras del pensamiento creativo y refuerzo de la misión y valores:
• El destino no es cuestión de chances, es cuestión de decisiones; no es algo porque esperar, sino algo que lograr.
• Somos lo que pensamos. Todo lo que somos surge de nuestros pensamientos
• Si no navegas la ola del cambio… te encontraras debajo de ella.
• Solo aquellos que ven lo invisible pueden hacer lo imposible.
• La mente determina lo que es posible… pero el alma lo sobrepasa.
• No se puede volar como águilas si se trabaja como Ganso!!!
• Para obtener resultados diferentes, hay que hacer cosas diferentes
3.4. Promover la creatividad como un estilo de vida
• Concursos sobre generación de ideas
• Talleres de creatividad: acertijos, rompecabezas, etc.
• Establecer fondos de escritorio y protectores de pantallas con mensajes creativos en las computadoras
• Timbre de la innovación. La gente para lo que está haciendo por 5 minutos para parir una idea creativas sobre lo que esté haciendo.
3.5. Implementar política de faculta miento (empowerment).
3.6. Política de tolerancia a los errores.
4. Seguimiento a las propuestas
4.1. Hacer encuestas al personal sobre el uso y aplicación de medidas innovadoras y creativas
4.2. Dar reconocimiento público a quienes han aportado ideas innovadoras notorias, y compartir el efecto que tienen en la compañía.
4.3. Documentar todas las propuestas innovadoras, registrando con evidencias de mejoras (Ej: establecimiento de indicadores).
Siguientes pasos
• Conformar un equipo de innovación y creatividad (voluntario y multidisciplinario), que debe estar ampliamente apoyo por el área de Recursos Humanos
• Replantear la misión y valores empresariales para incluir estos nuevos elementos
• Seleccionar las acciones a corto, mediano y largo plazo definiendo los responsables
• Seleccionar un caso de negocio como aplicación práctica de la creatividad e innovación, ejemplo: creación o rediseño de un producto, servicio, etc., basado en las necesidades o expectativas de los clientes.
• Preparar un plan de comunicación para divulgar el proyecto y sus resultados al resto de empleados.

miércoles, 20 de octubre de 2010

7 razones por las que los vendedores hablan demasiado

"¿Por qué los vendedores hablan tanto?", me preguntó mi amigo Roberto hace algunos días.
La pregunta me dejó pensando, porque es cierto que muchos vendedores tienden a hablar demasiado rápido, sin dejar que sus interlocutores tengan tiempo para seguirlos.
¿Por qué frecuentemente hablamos más de lo debido? Cuando los demás hablan demasiado, en seguida nos damos cuenta. Cuando nosotros somos los que hablamos demasiado, todo el mundo se da cuenta, menos nosotros.
Aquí hay algunas posibles explicaciones:
Ansiedad. Las personas ansiosas usan una catarata de palabras para evitar potenciales conflictos (como escuchar que un cliente dice "no").
En vez de un balance entre hablar y escuchar, muchas personas creen que una muralla de palabras los va a proteger de lo que imaginan como un peligro. Estas personas frecuentemente se rehúsan a ceder el control de la conversación reiterando una y otra vez las mismas palabras que ya expresaron previamente.
Falta de preparación. Cuanto menos claros somos respecto de un tema dado, más palabras vamos a necesitar para expresarnos sobre ese tema.
La verdad es que, para involucrar a un cliente, necesitamos usar pocas palabras, pero precisas.
Estrés. Cuando estamos cansados tendemos a divagar y nuestra habilidad para concentrarnos empieza a decrecer. Nuestro cerebro responde al cansancio mental generando más palabras y menos significado. La solución: descanse lo suficiente, coma sano y haga ejercicio regularmente.
Falta de una "hoja de ruta". ¿Tiene usted idea de hacia dónde va a llevar su conversación después de empezar a hablar? Si la respuesta es negativa, escriba las respuestas a tres preguntas: ¿Cuál es el objetivo de mí entrevista con el cliente? ¿Qué información necesito conseguir? ¿Qué información voy a brindar? Empiece bien encaminado, siga su plan y no se olvide de los pasos esenciales.
Error en el cálculo del tiempo. Decida invertir una cantidad específica de tiempo para cada entrevista. Si usted es un gerente y quiere ahorrar tiempo, dirija sus reuniones de pie. Esto hace que la gente sea breve y vaya al grano.
Falta de humildad. Hay personas que creen que todo lo que dicen es significativo e importante. Cuando hablan experimentan un gran placer y se enamoran de sus propias palabras. Pueden usar frases pomposas y un lenguaje complicado para impresionar a sus clientes. Ser expresivo es muy bueno, pero las buenas relaciones requieren ser abierto a los demás.
Estilo de pensamiento poco efectivo. Mientras algunos vendedores continúan hablando y hablando, otros rápidamente comprenden el problema central del cliente, lo resuelven y cierran la venta. Decida qué tipo de estilo de pensamiento va a ser más útil para lograr su objetivo: pensamiento convergente o pensamiento divergente. El pensamiento convergente conduce a un punto focal en el centro del círculo, mientras que el pensamiento divergente irradia del centro en todas las direcciones, como los rayos del sol. El pensamiento divergente abre las mentes de las personas; lleva a nuevas ideas, pensamientos y posibilidades. Hace que la conversación siga adelante, más y más. El pensamiento convergente conduce a conclusiones y a resultados concretos, como el cierre de una venta.

Principios de liderazgo y participación del personal

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización, y deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
Aplicando el principio de liderazgo se impulsan las siguientes acciones:
• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo.
• Entender y responder a los cambios del entorno exterior.
• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, personal, proveedores, comunidad local y sociedad en general.
• Establecer una clara visión del futuro de la organización.
• Establecer valores compartidos y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Crear confianza y eliminar temores.
• Proporcionar personal con los recursos necesarios y con libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
• Promover una comunicación abierta y honesta.
• Enseñar, formar y preparar al personal.
• Implementar estrategias para lograr estos objetivos y metas.
Participación del Personal
El personal, con independencia del nivel de la organización en que se encuentre, es la esencia de una organización, y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Aplicando el principio de implicación del personal se impulsan las siguientes acciones:
• Aceptación de la propiedad y responsabilidad para la resolución de problemas.
• Búsqueda activa de oportunidades de mejoras.
• Búsqueda activa de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experiencias.
• Compartir libremente conocimientos y experiencias en equipos y grupos.
• Enfoque hacia la creación de valores para los clientes.
• Ser innovador y creativo en el seguimiento de los objetivos de la organización.
• Mejor representación de la organización ante clientes, comunidades locales y la sociedad en general.
• Obtener satisfacción del trabajo.
• Ser entusiasta y estar orgulloso de formar parte de la organización.