10 breves consejos para lograr la fidelidad de tus clientes

Hoy día estamos rodeados de mucha competencia y seguiremos en ese camino como parte de la globalización, no estamos solos en el mercado, ni lo estaremos, eso vuelve más interesante tu negocio y tu participación en el mercado, eso nos reta a mejorar cada día, a reinventarnos.

Quiero compartir algunos concejos muy importantes que no debes obviar al tener ese contacto con tus clientes para que regresen y te compren una y otra vez, para mantener su fidelidad:

1. Has sentir a tu cliente como la persona más importante para ti, para tu negocio, demuéstrale que tu negocio existe solo para él, para cubrir su necesidad.

2. Escucha a tu cliente, compréndele y se empatico con él, recuerda que debes pensar y sentir como él, así te será más fácil identificar cual es su verdadera necesidad.

3. Muéstrale lo mejor, de tus productos, de tus servicios.

4. Bríndale las mejores opciones, lo más importante no es cuanto le vendes, sino cuanto satisfaces esa necesidad, cuanta solución le brindas.

5. Asesórale profesionalmente, debes conocer muy bien tus productos, tus servicios.

6. Asegúrate de que tus clientes vivan una agradable experiencia cada vez que te visitan, no deben sentir una obligación el visitarte, sino mas bien deben desear llegar a tu negocio, donde encuentren algo nuevo cada día, que se convierta en su lugar favorito.

7. Tus clientes no deben sentir que hicieron un gasto, sino una inversión que facilitara su vida, su trabajo.

8. Agradece cada vez su visita, e invítale a que regrese.

9. Mantener contacto con tus clientes, siempre deben ser lo más importante, ellos serán tu mejor publicidad.

10. Finalmente disfruta de la fidelidad de esas personas tan importantes y necesarias para la existencia de tu negocio.

Practica estos sencillos concejos y veras grandes cambios y muchas más visitas a tu negocio, como consecuencia tu crecimiento.

5 consejos prácticos para obtener mayores ventas

Definitivamente debo mencionarte que no existe una formula mágica que te funcione inmediatamente en la obtención de mas ventas. Pero si puedo mencionar varios consejos útiles que te servirán para lograr ese cambio que deseas.

1. Reorganízate

Evalúa y analiza todo el proceso que llevas a cabo al momento, para ofrecer tus productos o servicios. No debes olvidar que en todo proceso la base para que todo funcione debe ser la organización. El error de muchos es quererlo hacer todo al mismo tiempo. Establece una agenda y procura apartar un día para cada proceso. Créeme, te será mas sencillo, podrás abarcarlo todo y lo mejor de todo es que te sobrará tiempo para el plano personal. Notarás la diferencia.

2. Identifica a tu cliente

No todo el mundo puede ser tu cliente. Así que, enfoca tu energía en buscar ese nicho ideal. Ese grupo de clientes que valoran tus servicios, esfuerzo y dedicación para ofrecerles un servicio de excelencia. Comienza por crear una lista de todo aquel cliente potencial que entiendas pueda comprar tus servicios. Luego poco a poco comienza a depurar la misma en base a un análisis minucioso seguido por tu intuición.

3. Personaliza tu servicio

Aunque no lo creas a muchos de los clientes le interesa mantener un contacto directo con su proveedor de servicios. Esto les brinda seguridad y estabilidad al saber que pueden contar contigo. Realiza una llamada, esporádicamente, no para ofrecer tus servicios sino para interesarte en tu cliente.

4. Mercadeo

Enfócate. Dar a conocer un servicio o producto no es tarea fácil. Necesitas de tiempo, dedicación y empeño. Pero con tu mercado meta identificado ya tienes la mitad del camino recorrido a tu favor. Utiliza alianzas, medios sociales, email, blogs. Un punto importante, en esta parte, es que debes recordar el famoso tema “Ley de la atracción...” así que cuando promociones algún producto o servicio acompáñalo con alguna oferta, algún producto gratis o simplemente un buen consejo basado en tu experiencia y conocimiento utilizando tus productos.

5. Disfruta

No hay mayor disfrute y satisfacción que la recompensa de obtener del cliente: un contacto fijo, continuo y repetitivo. ¡Te lo aseguro! No obstante, si tu pasión es servir, como la mía; debes recordar disfrutar de todo el desfile de buenas y no tan buenas experiencias adquiridas en el proceso. Recuerda no es fácil. Pero de nosotros depende el éxito de nuestra empresa.

Tres minutos: lo más valioso

"Después de lo que hoy aprendí, nunca tendré un pretexto para quebrar o para que me vaya mal, pues siempre hay un problema cerca que ruega por ser resuelto." Esto le dijo un alumno a la profesora Tina Seeling, quien imparte el curso "Innovación y empresa" en la Universidad de Stanford.

Cómo me hubiera gustado tener una maestra como Seeling, y que todos los mexicanos tuviéramos la oportunidad de asistir a sus cursos.

¿Qué harías para ganar dinero si sólo tuvieras 5 dólares –equivalentes a 65 pesos mexicanos– y dos horas?, fue el reto que la profesora Seeling le dio a su grupo de alumnos divididos en 14 equipos. "Una vez entregado el sobre con los cinco dólares de capital tienen tres días para planearlo, dos horas para multiplicar su inversión al máximo y tres minutos para exponer los resultados ante el salón."

Te reto, querido lector, a que eches a volar la imaginación y te preguntes: "¿Y yo cómo multiplicaría ese dinero? Es un buen tema para estimular la creatividad y la conversación entre hijos, amigos o familia. Pero, ¿te quieres sorprender? Los equipos ganadores nunca usaron los cinco dólares, entendieron que en realidad no eran nada. Mejor se plantearon de qué manera empezar un negocio desde cero. Recurrieron a sus talentos y a su creatividad. El equipo ganador regresó 650 dólares y el promedio del resto lo multiplicó ¡en 4 mil por ciento!

¿Qué hicieron? De todo. Unos lavaron coches, inflaron llantas para las bicicletas de los estudiantes por un dólar, se rentaron como cargadores, diseñaron camisetas, vendieron paraguas, limonadas, en fin; pero pronto se dieron cuenta que si lo hacían gratis los clientes correspondían mejor con un donativo, por lo que su ingreso aumentó enormemente.

Cada proyecto regresó algunos cientos de dólares, lo cual impresionó a sus compañeros. Sin embargo, la creatividad del equipo ganador me pareció genial. Los estudiantes llegaron a la conclusión de que su mayor valor no era el dinero, tampoco las dos horas. En cambio sí lo eran los tres minutos de presentación que tendrían ante la clase. Así que decidieron venderle ese tiempo a una compañía que buscaba reclutar estudiantes. El equipo creó un comercial para esa compañía y aprovechó su espacio para mostrarlo a sus compañeros. Simplemente, brillante. Reconocieron y explotaron un valor del que ningún otro equipo se percató.

Eso es precisamente lo que la profesora Seeling quería enseñarles: cómo tener una mente emprendedora y ver las cosas con ojos nuevos para identificar las oportunidades en su propio territorio.

En su libro What I wish I knew when I was 20 comparte con sus lectores algunos de sus sabios aprendizajes sobre cómo transitar del mundo académico al profesional. Con respecto al ejercicio anterior ella comenta:

1. Las oportunidades abundan. En cualquier lugar puedes voltear a ver e identificar problemas por resolver, así que "entre más grande el problema, mayor la oportunidad. Nadie te pagará por solucionar un no–problema".
2. Sin importar el tamaño del reto, siempre habrá formas creativas y a tu disposición para resolverlo. La mayoría de las personas aborda los problemas como si no tuvieran solución, con lo que no se ven las soluciones creativas que esperan ser vistas justo frente a nuestras narices.
3. Por lo general nuestra visión es muy limitada. Al observar el reto a distancia, las cosas se aclaran y puedes darte cuenta que hay un mundo de oportunidades.

Además de esto, ella enseña a vivir una vida empresarial con pasión. Cómo me hubiera gustado tener a una maestra como Tina Seeling…

¿Cómo introducir a sus hijos al mundo de las finanzas efectivamente?

¿Cuánto saben sus hijos sobre finanzas? ¿Saben lo que significa invertir, la diferencia entre activos, pasivos, lo que es una deuda de consumo y lo que significan los intereses, etc.? Si usted quiere que sean exitosos como adultos, ¡más vale que lo averigüe! Si no formarán parte del triste 50% de jóvenes entre 15 y 29 años que ya se han endeudo antes de siquiera generar ingresos. Aprenda formas fáciles y entretenidas para que sus hijos (¡y usted!) puedan adquirir una educación financiera sólida.

La educación financiera es un aspecto de la formación de nuestros hijos en el cual tanto los padres como las instituciones educacionales han sido tristemente negligentes.

En el caso de los currículos de la educación tradicional, la educación financiera brilla por su ausencia. A lo más es mencionada en forma tangencial en algunas materias de la matemática.

En los hogares el panorama no se ve mucho mejor. La mayoría de los padres no saben cómo educar a sus hijos en el área de las finanzas, ya que ellos mismos carecen de una formación adecuada en éste área.

Los resultados están a la vista:

Según la Sexta Encuesta Nacional de Juventud - Injuv 2009, más de la mitad de los jóvenes chilenos entre 15 y 29 años tiene deudas. Además, casi el 60% de los jóvenes con deudas está atrasado en los pagos; y de ellos, más del 30% adeuda en casas comerciales. (El Mercurio, Santiago de Chile, 2 de septiembre de 2010).

Es evidente que una persona joven altamente endeudada está comenzando su vida como adulto con el pie izquierdo. Esa deuda constituye un lastre innecesario en una etapa de la vida en la cual uno está comenzando de "cero". Es muy posible que dicho adulto joven pase toda su vida pagando intereses por deudas de consumo, en vez de invertir su dinero sabiamente en algo que le genere intereses a él.

Ante tal panorama poco alentador, ¿qué podemos hacer nosotros los padres para preparar a nuestros hijos mejor para el futuro?

A pesar de que la educación financiera es una incógnita para muchos, realmente no es tan difícil. Es solo un área más en el cual debemos educar a nuestros hijos si queremos que tengan éxito en la vida.

Para eso les tenemos que entregar dos cosas:

- Conocimientos básicos sobre finanzas
- Habilidades para manejar el dinero sabiamente

El problema con el tema del dinero, tal como cualquier otra materia abstracta, es su falta de atractivo para nuestros retoños. ¡No podríamos usar la sección financiera de nuestro periódico como cuento nocturno antes de irse a dormir!

Por eso es importante ponerse creativo y buscar recursos que estén diseñados para cada etapa de su vida.

La mejor manera de enseñarle a un niño es haciendo lo que mejor saben hacer los niños: jugar.

Existen varios juegos didácticos que entregan conocimientos básicos sobre finanzas y además fomentan las habilidades del manejo del dinero.

A continuación nombro algunos de ellos:

1. Monopoly:

El clásico de los juegos financieros. El jugo de Monopoly enseña conceptos importantes sobre inversión en bienes raíces. Brinda una excelente oportunidad para que los padres puedan enseñar sobre la creación de ingresos pasivos, el rol que juega el banco en nuestra vida, conceptos básicos de inversión, plusvalía, etc.

2. La serie de juegos de Cashflow:

Diseñados por Robert Kiyosaki, estos juegos fueron concebidos para mejorar la educación financiera tanto de niños como de adultos. En total son 3 juegos que van aumentando en su grado de complejidad:

A. Cashflow for Kids:

Diseñado para niños pequeños, entrega enseñanzas básicas sobre ingresos y gastos, bienes activos y pasivos. Usando fichas de colores diferentes que se colocan sobre un estado de cuentas ficticio, el niño aprende lecciones importantes como la de no gastar su dinero en bienes que le producen egresos en vez de ingresos. Durante el transcurso del juego, los jugadores hacen la transición de vivir de un sueldo fijo hasta lograr alcanzar la libertad financiera. No gana el que acumula más dinero, sino el que logra salirse de la "carrera de las ratas".

B. Cashflow 101:

Construye sobre los mismos preceptos que el juego anterior, solo que es mucho más complejo. En realidad es un curso de contabilidad "disfrazado" de juego. Aunque el juego se recomienda para mayores de 14 años, yo diría que es para los 10 años en adelante, dependiendo de cada niño.

Sin embargo, éste juego no es solo para niños. Para los adultos es una forma entretenida de aprender a invertir y además revela importantes falencias en su mentalidad sobre el dinero. (http://www.richdad.com/store/ProductDetail.aspx?id=149)

C. Cashflow 202:

Igual al anterior, solo más complejo aún. Incorpora mucho más elementos de la vida real. (http://www.richdadpoordad.com/store/ProductDetail.aspx?id=395)

3. K'BBAN:

Es un juego muy parecido a los juegos de Cashflow, fabricado en México. (http://www.kbban.com.mx)

4. Juego y Aprendo de Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, México): Juego online didáctico gratuito para niños. Es un juego en la cual sus hijos podrán aprender conceptos básicos sobre finanzas. (http://www.condusef.gob.mx/Sitio_Infantil).

El tiempo de los gerentes ocupados

Una mala administración del tiempo es a menudo un síntoma de exceso de confianza: técnicas que solían funcionar con pequeños proyectos son re-utilizadas con otros más complejos. Pero la ineficiencia que era insignificante en los pequeños queda fuera de control en los grandes: usted no puede manejar una motocicleta como una bicicleta, de la misma manera que no puede manejar una cadena de supermercados como un almacén. Las demandas, los problemas y su necesidad de efectividad crecen con sus responsabilidades: usted debe aprender a aplicar técnicas apropiadas o trabajar con quienes las aplican. Posiblemente, la razón por la que la administración del tiempo no es practicada, es porque raramente forma parte de nuestra evaluación del desempeño... a pesar de estar íntimamente conectada con todo lo que hacemos!

¿Qué es la Administración personal del tiempo?
La administración personal del tiempo trata de controlar el uso de este recurso primordial (aunque sub-valorado). Considere estas dos preguntas: ¿qué sucedería si usted gastara el dinero de la misma manera en que gasta el tiempo? ¿Cuándo fue la última vez que revisó su manera de utilizar el tiempo?
La ausencia de una administración personal del tiempo está caracterizada por urgencias: apuros para alcanzar fechas límites, citas distintas en el mismo horario y crisis que estallan por doquier. Este tipo de ambientes nos llevan hacia un creciente estrés y hacia una caída del desempeño, por lo tanto deben ser detenidos.
La administración personal del tiempo tiene muchas facetas. Entre la mayoría de los ejecutivos, existe el concepto simple acerca de mantener una agenda ordenada o de planificar una actividad, pero la administración personal del tiempo va mucho más allá de eso: es una herramienta para ordenar sistemáticamente toda su influencia sobre los eventos que le rodean y subyace en otras habilidades del gerenciamiento tales como la delegación efectiva y la planificación de proyectos.
La administración personal del tiempo es un conjunto de herramientas que le permitirán:

- eliminar el desperdicio
- estar preparado en las reuniones
- rechazar sobrecargas de trabajo
- monitorear el progreso de proyectos
- colocar los recursos (tiempo) de manera adecuada en función de la importancia de las tareas
- asegurar que los proyectos a largo plazo no sean descuidados
- planificar cada día y cada semana de manera efectiva

Y todo esto sólo con un poco de auto-disciplina... Dado que la administración personal del tiempo es un proceso de gerenciamiento como cualquier otro, debe ser planificado y regularmente revisado. Examinaremos a continuación los métodos básicos para llevarla a cabo. Debido a que la verdadera comprensión depende de la experiencia, le invitamos a buscar estos aspectos en su propio trabajo. Si no tiene tiempo de hacerlo, pregúntese: ¿Por qué no lo tengo?

Práctica corriente
Este artículo propone la adopción de ciertas prácticas que le darán mayor control sobre el uso de su recurso primario: el tiempo. Antes de comenzar con el futuro, es valioso que consideremos el presente: esto implica la simple tarea de anotar la manera en que utiliza su tiempo durante un período no muy corto (digamos una semana). Todo lo que tiene que hacer es una lista y llevarla con usted para anotar cada vez que pasa de una tarea a otra.

Eliminando el desperdicio
No buscamos crear aquí nuevos métodos de trabajo para mejorar la eficiencia, sino eliminar el desperdicio de sus prácticas habituales. El primer paso es un examen crítico de la manera en que gasta su tiempo y un cuestionamiento de sus hábitos. En su anotación semanal, identifique aquellos períodos de tiempo que podrían utilizarse mejor.
Desperdiciamos el tiempo de muchas maneras. La más común es de aspecto social: llamadas telefónicas, visitas de amigos, los cafés que nos tomamos... Sería ridículo eliminar todas aquellas tareas no estuvieran estrictamente relacionadas con el trabajo (todos necesitamos un descanso) pero, si tiene que elegir entre charlar con Raúl y alcanzar su próximo objetivo...
Su anotación semanal le mostrará si este aspecto es un problema en usted. Así, podrá hacer algo al respecto... ¡antes de que su jefe lo haga! En su lista, observe cada actividad y decida objetivamente cuánto tiempo vale cada una para usted y compárelo con la cantidad de tiempo que realmente le dedica. Dedicar una tarde a pulir un memo interno -para convertirlo en una prosa merecedora del premio Cervantes- es una pérdida de tiempo; pasar una hora discutiendo el regalo de despedida de un colega es una pérdida de tiempo; un minuto dedicado a clasificar los lápices es una pérdida de tiempo (a menos que lo haga como relajación). Específicamente, cuando tenga una tarea que hacer, decida con antelación cuánto tiempo debería llevarle completarla y ajústese a ese plazo. Luego pase a la siguiente.
Otro desperdicio de tiempo frecuente, es postergar aquel trabajo que resulta desagradable buscando distracciones que son menos importantes o productivas. Verifique en su lista si alguna tarea está siendo postergada porque le resulta aburrida o difícil. También despreciamos tiempo pasando de una actividad a otra. Por eso, es útil agrupar tareas similares. Su lista semanal le mostrará dónde puede aplicar estos "ahorros".

Hacer el trabajo de su subordinado
Frecuentemente, pensamos que es más simple hacer el trabajo nosotros mismos: enviar nuestras propias cartas nos asegura que se despacharán enseguida; o escribir el resumen incorrecto de nuestros subordinados es más fácil que enviarlo de vuelta...¡tonterías! Se puede ganar mucho tiempo asignando las tareas a los asistentes: si está frente a una tarea, utilícela como una oportunidad de capacitarles... en lugar de hacerla usted mismo (necesitará algo de tiempo para supervisar la tarea luego, pero mucho menos del que dedicaría haciéndola solo).

Hacer el trabajo de los demás
Un fuerte impacto sobre su trabajo, es su inclinación por ayudar a otros. Por supuesto que es excelente que esté dispuesto a ayudar a los demás, pero no deje de verificar en su lista cuánto tiempo está dedicando a sus propias tareas y cuánto a las tareas de otras personas. Otro problema es su jefe: analice en su lista qué períodos de tiempo fueron utilizados para solucionar "urgencias" de su jefe. Hacer más eficiente el trabajo de su jefe es una tarea difícil, pero debe "tomar el toro por las astas" ya que afecta considerablemente su desempeño. "Administrar" a su jefe puede parecerle extraño, pero nadie influye más sobre su administración de tiempo que su inmediato superior. Si una tarea está mal definida busque clarificarla (¿es un resumen de una página o un informe de diez hojas?). Esto le hará considerar ciertos aspectos con antelación, antes de que pierda su tiempo en presunciones erróneas.

Compromisos externos
En este nivel comenzará a tener control sobre su tiempo. Aquí, el problema son los compromisos. Comience con una sencilla agenda. En ella usted registrará todos los compromisos ya contraídos. Recuerde agregar sus obligaciones regulares. Sus citas representan su interacción con otras personas; son un "nexo" entre sus actividades y las de los demás. Normalmente ocupan toda la agenda, por eso, sea firme y elimine todas aquellas innecesarias (reuniones donde no puede contribuir o donde podría enviar a un subordinado; extensos almuerzos que podrían sustituirse con llamadas telefónicas; etc...). ¡No espere más para hacerlo!
La próxima etapa es agregar a su agenda una lista de actividades personales que potenciarán el uso de su tiempo. Pregúntese: ¿cuál es el tipo de actividad más importante? Considere sinceramente este punto: la actividad más importante será siempre aquella que le permita ahorrar tiempo! Dedique tiempo a ahorrar tiempo; dedique todos los días al menos cinco minutos para administrar su tiempo.

Programación de Proyectos
Los compromisos más desalentadores son las fechas límite: los plazos de entrega. ¿Trabaja hasta muy tarde? ¿Se produce comúnmente un caos al final de la jornada, sus últimas horas son agitadas e invadidas de errores? Si su respuesta es Sí, necesitará revisar su administración personal del tiempo.
La idea básica, es que la administración de sus plazos debe realizarse con las mismas técnicas que utilizaría en un proyecto importante:

- sea específico: esté seguro acerca de aquello que debe entregar
- divida la tarea en pequeñas áreas: para poder estimar el tiempo necesario para cada una y monitorear el progreso
- programe controles de progreso; por ejemplo, luego de cada micro-tarea, para poder responder rápidamente ante los retrasos

Como ocurre con la mayor parte de las ideas, sólo se trata de sentido común. Un plazo de entrega imposible de cumplir no sólo afecta su éxito, sino también el de los demás. Imagine que usted acordó entregar un producto demasiado temprano, Marketing y Ventas prepararán al cliente y alimentarán sus expectativas en relación al nuevo producto... pero éste no llegará.
Usted puede evitar este tipo de problemas: la planificación de proyectos le indica cuánto tiempo necesita y la administración de tiempo le informa de cuánto tiempo dispone. Existen cuatro formas de enfrentar plazos de entrega imposibles:

- Extender el plazo
- Solicitar más recursos
- Redefinir la tarea haciéndola más práctica
- Comunicar claramente el problema a su jefe (y al jefe de su jefe) para que reciban un justo aviso

Si este enfoque le resulta poco realista, considere la alternativa. Si usted acepta un plazo de entrega inalcanzable, el resultado será su fracaso asegurado. Desde luego, existe una quinta opción: trabajar para una compañía con programaciones realistas.
Puede presentar una lista con sus obligaciones actuales, indicando el impacto que tendrá la nueva asignación sobre ellas y pedir que su superior decida y ordene las prioridades: "No puedo hacerlas todas, ¿cuál dejo?". Otra estrategia es llevar una base de datos de sus estimaciones de tiempo y del tiempo real consumido por cada tarea. Esta información puede transformarse en una fuente valiosa y aumentar la precisión de sus predicciones a la hora de planificar.
Por último, debemos equilibrar el tiempo destinado a controlar la calidad. Si bien ahorramos tiempo al evitar rehacer el trabajo o corregirlo, debemos cuidarnos de destinar a cada tarea sólo el tiempo que merece. Esta evaluación crítica nos sugiere un enfoque diferente: el tiempo se corresponde con la importancia de la tarea. Cuídese del perfeccionismo: lleva mucho tiempo!
Su administración personal de tiempo también afecta a otras personas, particularmente a sus subordinados. Planificar proyectos no sólo significa asignar tiempo, sino también distribuir tareas y esto debe hacerse de forma planificada y revisada. Toda tarea delegada debe especificarse con una fecha límite específica y acordada. Como gerente, usted es responsable de asegurar que las tareas asignadas a sus subordinados sean realizadas con éxito. Utilice su agenda para registrar los plazos acordados. Este simple mecanismo le permite controlar el progreso e iniciar acciones de ser necesario.

Objetivos a largo plazo
Existen muchos objetivos a largo plazo que un buen gerente debe lograr, en particular vinculados al desarrollo, apoyo y motivación de su equipo de trabajo. Los objetivos a largo plazo tienen el problema de ser importantes pero no urgentes; no tienen plazos límite, son distantes y remotos. Por esta razón, es demasiado fácil pasarlos por alto en favor de lo urgente e inmediato.
La "belleza" de la administración de tiempo es que el equilibrio puede decidirse objetivamente. Por ejemplo, un gerente puede decidir dedicarse una hora a la semana a los asuntos del personal y destinar una cantidad de tiempo fija a esta actividad. Más allá de las crisis, este tiempo debe ser "sagrado" y aplicarse siempre al propósito designado. Una vez implementada la Administración Personal del Tiempo, es válido utilizar parte de ese control para potenciar su propia carrera. Usted debería bosquejar sus propios objetivos a largo plazo y planificar una ruta hacia ellos. Destine tiempo para las sub-tareas necesarias y controle su progreso. Si no planifica hacia dónde quiere ir, es improbable que llegue allí...

Conclusiones
Todo lo expuesto no es más que una aplicación sistemática de estrategias de sentido común. No requiere mucho esfuerzo, pero promueve prácticas de trabajo muy efectivas, subrayando dónde ocurren los desperdicios de tiempo. La Administración Personal del Tiempo no resuelve sus problemas; los revela y le ofrece una estructura para implementar y evaluar las posibles soluciones. Le permite tomar control de su propio tiempo: cómo lo utilice dependerá de usted!

¿Qué es lo primero que usted haría para reducir los desperdicios de tiempo?

5 aspectos altamente motivadores en la venta

La motivación en un equipo de ventas es tan importante como lo es el combustible que requerimos para impulsar a todo automóvil.

Sin embargo, cuando deseamos motivar a un grupo de vendedores hacia una mejor gestión con mayores y mejores resultados mensuales, es común que lo primero que viene a la mente es la idea de realizar eventos o convenciones.

Estas opciones, si bien son importantes y necesarias, generan entusiasmo de alto efecto inmediato pero de baja persistencia en el tiempo y no necesariamente contribuirá a generar un efecto motivador con mayor perdurabilidad como el que realmente se desea a lo largo de todo el año.

Esto nos lleva a profundizar en este importante aspecto para todo equipo de ventas con el fin de que lleguen a volcar toda su capacidad productiva hacia mayores logros en cada mes del ejercicio anual.

Comencemos por definir qué es motivación, describiéndola como “El motivo, causa o razón que impulsa a una acción”, lo que significa que es una estimulación para animar e interesar a una determinada persona o grupo hacia la acción que deseamos que realicen.

Si bien cada equipo de ventas posee características que los convierte en únicos, existen algunos aspectos fundamentales que generan motivación y que son comunes a todos ellos y que podemos considerarlos para aplicarlos en el propio.

Entre los aspectos que más motivan a un vendedor, deberíamos considerar los siguientes como los más importantes:

1. Reglas de Juego. Constituyen las normas internas de todo equipo que definen el marco en que se desarrollará la acción de todos sus integrantes, estableciendo los límites que describen lo correcto de lo que no lo es. Es importante actualizarlas y perfeccionarlas cada vez que las circunstancias lo indiquen y fundamentalmente hacerlas cumplir con total justicia a todos los integrantes “sin excepción”.

2. El método efectivo de gestión. La capacitación inicial y continua del vendedor desde su inicio en el equipo es clave. Entre los temas esenciales en dicha formación, además del análisis de sus productos y servicios propios y de la competencia, técnicas profesionales de venta, figura “el método efectivo de gestión”. Representa uno de los más valiosos generadores de motivación puesto que significa aprender desde su inicio a transitar por el camino más directo, comprobado y efectivo hacia el logro de las metas periódicas. Cuando ello no existe, el vendedor está obligado a descubrir su propio método efectivo, lo que le insume valioso tiempo productivo y suele terminar aplicando opciones que no siempre lo benefician a él, a la empresa, sus marcas y productos o servicios. (ver en http://www.HellerConsulting.com/consultoria_ventas.htm)

3. La compensación. El vendedor desea tener bien en claro el premio que obtendrá por su eficacia y eficiencia en la generación de resultados. Esto significa que deberán estar definidos en términos directos que faciliten calcular sus ingresos por producir uno o más resultados en cada período de tiempo y, muy convenientemente, contar con un adicional por superación de sus metas periódicas.

4. Estabilidad en las condiciones. La vigencia de las condiciones retributivas, mencionadas precedentemente deberán permanecer en el tiempo sin modificaciones inesperadas y, en el caso de modificarlas, deberían representar claras mejoras en sus ingresos relacionadas con su productividad de gestión. Bajo ningún concepto, estos cambios deberían representar ingresos inferiores al acuerdo de compensación anterior.

5. El reconocimiento y la valoración de sus logros. La sana competencia en todo equipo constituye un alto elemento motivador para el resto de los integrantes que no lograron destacarse en un período. Esto es conveniente realizarlo en reuniones periódicas del equipo con su gerente o responsable, induciendo a replantear la gestión anterior de los que no fueron exitosos y generando mejoras y perfeccionamiento en su accionar para incrementar su desempeño operativo siguiente ofreciéndoles toda su cooperación al respecto.

Existen muchos otros aspectos que motivarán a cada equipo para una más eficiente y productiva gestión, lo que implica identificarlos e implementarlos apropiadamente en los términos en que se conduce a los vendedores.

Como se comprenderá, la formación y experiencia del gerente de ventas o responsable del equipo resultan esenciales a los efectos de desarrollar e implementar un plan motivacional para su equipo.(ver Claves para una venta exitosa, en http://www.hellerconsulting.com/libros_de_ventas.htm).

Organización para emprendedores solitarios

Los emprendedores solitarios enfrentamos el desafío de balancear el trabajo comercial o trabajo para clientes con los trabajos internos de nuestro negocio.

Normalmente, al principio, no prestamos demasiada atención al tiempo y el esfuerzo que le dedicamos a las tareas administrativas -necesarias e inevitables- que no generan ingresos. Pero hay un sinnúmero de ellas detrás de cualquier emprendimiento. Estamos muy entusiasmados con el nuevo negocio.

Sin embargo, ¡organizarse es fundamental!

Porque al principio, el volumen es manejable. Comenzamos con algunos contactos, pocas facturas, vencimientos. Tenemos todo en la cabeza y lo vamos haciendo en la medida en que surge. Pero de pronto, ¡genial!, un gran pedido de una importante empresa o tres nuevos clientes juntos.

Claro, ¡estamos siendo exitosos!

Y es justamente en ese momento, en el que debiéramos estar felices, festejando, que la celebración se empaña con el estrés provocado por falta de organización. Y comenzamos a actuar reactivamente…

Lo ideal es implementar procedimientos y los sistemas administrativos básicos desde el primer día. De esta manera, estaremos preparados para que el negocio se desarrolle y crezca sin complicaciones. Para tener un negocio exitoso, ¡organizarnos desde el comienzo ahorrará muchos dolores de cabeza en el futuro!

A continuación algunos breves consejos para comenzar a organizarnos: La Oficina Ante todo, equipar la oficina. Invertir algo de dinero y organizar el espacio para que resulte cómodo y funcional. Algunos otros elementos que considero necesarios son:

• Bandejas apilables: son un buen recurso y tener al menos dos -una de entrada y otra de salida- ayuda a organizarse. Al menos, tenemos un lugar donde poner todos los papeles (y papelitos) que debemos procesar en algún momento.

• Archivo: tema aburrido y álgido para muchos. Sin embargo, es importante prever el espacio y el mueble o los estantes necesarios para archivar nuestros papeles. Dedicar cierto tiempo a ello ahorrará muchísimo tiempo después. Si bien todos intentamos utilizar menos papel, tendremos documentación impresa. Al principio, podremos abrir sólo grandes categorías como finanzas, clientes, marketing, proveedores, etc. Inclusive, las ahora no tan populares carpetas colgantes pueden ser una solución para quienes deseen evitar tener que perforar cada documento para guardarlo en una carpeta. Otro elemento práctico es un fuelle. Yo lo utilizo para archivar las facturas de servicios como luz, gas, teléfono, etc., fácilmente.

• Teléfono: si trabajamos desde tu casa, una buena idea es solicitar otra línea para nuestro negocio. Actualmente, las soluciones disponibles de VoIP te permitirán tener una segunda línea a un costo muy accesible.

La Computadora Si bien la computadora debiera algo más dentro de la categoría "oficina", merece consideración aparte. Básicamente, porque dentro de la computadora hay toda otra oficina. Más aún, dedicar cierto tiempo a aprender cómo utilizarla más y mejor es una gran inversión.

• Archivo: una buena idea es generar dentro de la computadora (normalmente dentro de Mis Documentos) un archivo que también contenga las categorías generales que creamos para el archivo físico. Tener los archivos digitales bien organizados desde el principio también facilitará la tarea cuando el volumen sea mayor.

• E-mail: ¡por momentos una bendición y en otros una tortura! Organizar bien los e-mails facilitará las cosas. Aquí también podremos crear carpetas y subcarpetas. Más aún, los filtros son una poderosa y excelente forma de ahorrar tiempo. A través de ellos, los e-mails se archivan automáticamente en sus correspondientes carpetas. Evitamos así el gran volumen de correos en la bandeja de entrada. Luego, identificaremos rápidamente nuestras prioridades y podremos leer correos menos importantes cuando disponemos del tiempo necesario.

• Backup o copias de resguardo: algo que no necesita demasiada explicación. Son máquinas, pueden fallar. Una rutina de backup frecuente, por más pereza que nos dé, ¡es importantísima!

La Agenda Sea que manejemos la agenda de manera manual o a través de la computadora, el gerenciamiento del tiempo es una actividad crítica para cualquier persona en busca del éxito. Idealmente, debemos agendar absolutamente todo. No solamente las reuniones sino también las actividades que realizamos por nuestra cuenta (esto incluye tiempo para leer y responder a e-mails, para facturar, para trabajar en determinados proyectos, para ordenar, para archivar, etc.).

Organización General Tener un listado de las tareas a realizar es siempre muy bueno. Es más, sugiero tener más de una lista de tareas. Un pequeño sistema de listados es lo ideal: el listado de las tareas diarias, otro de las tareas mensuales y también un listado de ideas. Anotar todo es fundamental.

Como bien menciono en mi mini-curso de Productividad Libre de Estrés, tener un sistema confiable en el cual anotar todas las cosas pendientes reduce mucho los niveles de estrés y permite preocuparnos únicamente por las tareas concretas que debemos que realizar en ese momento. Más aún, sistematizar todo lo que podamos es una excelente técnica. Conviene desarrollar e identificar los procesos, políticas, formularios, etc. del negocio con anticipación. Algunos ejemplos pueden ser:

• Facturación: definir que día del mes facturaremos y marcarlo en la agenda de manera recurrente.

• Pagos: establecer una rutina y agendar los vencimientos.

• Documentación general: diseñar los modelos de contratos, cartas de ventas, planillas, etc. que utilizaremos en el negocio. Algunos ejemplos pueden ser tener listo un formulario de alta de cliente, una planilla con todos nuestros datos para enviar a nuestros clientes o proveedores, etc..

Base de Contactos: papeles y papelitos Importantísimo punto: nuestros contactos. Todos adherimos a la gran importancia que tiene la red de contactos en cualquier negocio. Sin embargo, caemos en la realidad de anotar nombres y teléfonos en papeles, papelitos, servilletas de papel, etc. Saber qué hacer con ellos es fundamental. Ya sea que manejemos nuestra base de contactos a través del programa de correo electrónico, de la “Palm”, la “Blackberry” o de cualquier otro sistema, habituarse a poner todos esos papelitos (¡que seguro tendremos!) en un solo lugar, siempre es una buena práctica.

Agendarse al menos 10 minutos, una vez por semana y procesarlos, cargándolos en una base de datos sería lo ideal. Toma sólo 21 días para que algo se convierta en hábito. Por lo tanto, hagamos este esfuerzo por 3 semanas y, ¡nunca más habremos perdido un contacto! Espero estos consejos te ayuden a organizarte mejor. ¡Feliz organización y éxito en tus negocios!

Posicionamiento en la mente del consumidor

Ella genera millones leyendo la palma de la mano. El ejemplo de Baeth Davis (Posicionamiento en la mente del consumidor).

¿Quieres conocer el secreto para generar millones con tu conocimiento? Pues presta atención a esta chica, que genera millones leyendo la palma de la mano de las personas. Aprende y aplica para que tú también atraigas más clientes, más dinero y más libertad en tu negocio y en tu vida.

La semana pasada, publiqué lo siguiente en mi muro en Facebook: “A muchos empresarios que sufren de problemas de dinero, se les solucionaría el problema simplemente siendo más agresivos, subiendo sus precios y pidiendo la venta".

Esto causó una lluvia de comentarios con un fuerte enfoque en el tema de subir los precios. Unos dijeron que no era buena estrategia en esta economía y que era mejor bajar los precios para capturar más clientes. Otros dijeron que no era buena estrategia y que preferían trabajar con menos clientes, pero a un precio más alto. En fin, un interesante debate.
Entré a comentar y utilicé el ejemplo de una empresaria que lee la palma de las manos y con esto genera millones de dólares anuales en esta economía. ¿Pero cómo lo logra? ¿Cómo genera millones de dólares leyendo palma a palma? ¿Cliente a cliente en esta economía? Imposible, ¿verdad?.

Claro que es imposible, a menos que conozcas el poder del apalancamiento. Una estrategia que enseño a mis Clientes VIP Platino para que atraigan mejores clientes que pagan el precio que piden, generen más dinero por cliente y sigan creando fuentes de ingresos estén o no estén presentes en su negocio.

Observa cómo funciona utilizando el ejemplo de Baeth Davis, empresaria que lee la palma de tu mano.

1. El cliente ideal bajo un tema ideal

Su mercado son los empresarios que conocen la importancia de invertir y tienen los recursos para hacerlo. Ella les lee sus manos para que descubran su propósito empresarial y de vida. Sus clientes no son todo el mundo, como tú crees que debe ser. Es un cliente ideal bajo un tema ideal lo que dará la libertad financiera.

A mí me vienen muchos empresarios, muchas personas, muchas industrias. Mi mercado es claro. El coach, consultor o empresario que vende servicios. ¿El resto? No lo atiendo porque no es mi mercado ideal, con lo que me convierto en una especialista, no en generalista.

Igual pasa en tu negocio. Lo que te detiene hacia la libertad financiera es que no tienes un cliente ideal que tiene el dinero para invertir e invierte para mejorar. Dos cosas importantes. Arregla eso y el dinero empezará a llegarte.

2. Producto Estrella

Si ella enfoca sus energías en un mercado local, limita sus ingresos. ¿Pero cómo lee las manos de un cliente que está al otro lado del mundo? Fácil. Tiene un Producto Estrella titulado Cómo Leer tus Propias Manos. ¿El costo? 297 dólares.

Mi producto estrella ahora es mi libro impreso. No tienes idea de lo que sacaré al mercado pronto para diversificar mis múltiples fuentes de ingresos. Por otro lado, puedo tener diferentes productos estrella, como es el caso de mi curso Más Dinero y Fama con tu Propio Libro. Grandes planes tengo con este producto.

En tu negocio, es lo mismo. Créate un Producto Estrella. Lo que también llamo Tu Sistema de Pasos. Este es el producto que usarás para venderlo las 24 horas al día, 7 días a la semana, estés presente o no. Es el producto por el que las personas te conocerán.

3. Posicionamiento

¿Pero cómo logra que una persona invierta 297 dólares cuando una lectura de mano cuesta no más de 10 dólares? Fácil. Se posiciona como experta. Atiende eventos en los que estén personas conocidas o celebridades, transfiriendo la credibilidad de otros hacia ella. Hay muchas formas de posicionarte, pero esta es una de ellas.

Yo tengo productos de 397 dólares y vendo mi conocimiento a alto precio por el posicionamiento como experta. Y, cuando hablo de alto precio, me refiero a 1000 dólares la hora, duela a quien le duela o crea quien quiera creer.

Me posicioné escribiendo artículos, haciendo alianzas y al convertirme en la indiscutible y primera experta en Internet que escribe un bestseller sobre mercadeo en Internet. Todo esto me separa de la competencia, me posiciona como experta, y de ahí vienen los altos honorarios y los ingresos.

Nadie, y lo repito, ningún experto hispano dedicado al tema de negocios por Internet comanda los honorarios que comando y ninguno cierra la venta a estos precios. La mayoría de los “gurús” hispanos lo único que hacen es glorificarse con las grandes listas que tienen o el tiempo que llevan en el mercado. Pero no saben 3 pepinos de generar más dinero con menos clientes. Recuerda… No es ser el primero. Es ser el mejor. Así de simple.

Igual pasa en tu negocio, para que realmente ganes más dinero y comandes altos precios por tu conocimiento, necesitas crear una estrategia de posicionamiento que te separe de la competencia.

4. ¿Y los millones anuales?

Sabía que me ibas a preguntar eso, y la respuesta es simple. Apalancamiento. Diversificar tu conocimiento a través de la creación de productos y servicios. Por ejemplo, Baeth te lee la mano enviando un kit por correo postal. Haces una copia de tu palma, se la envías y, por solo 1447 dólares y por teléfono, te descifra tu palma.

¡Pero es más inteligente! Tiene a personas descifrando palmas para que ella pueda enfocarse en los más grandes. Los que invierten la torta grande en su conocimiento directo, cara a cara. También tiene un club mensual, hace talleres, seminarios, teleseminarios, en fin. Una gran diversificación para generar millones anuales, guiada de un gran equipo de personas que le dan a ella la libertad para disfrutar del dinero.

Esto lo demuestro en mi Pirámide de Ingresos de la Reina del Mercadeo. Es un modelo repetible que se transfiere de una forma u otra a la industria en la que te encuentras.

¿El problema que te detiene? Tu mentalidad al pensar que el dinero es limitado y que no se puede generar más dinero con tu conocimiento. Bajando los precios, temiéndole al poder del dinero y a su abundancia. Temiéndole al poder que posees para generar más y transformar vidas. Arregla esa mentalidad y las arcas financieras también se abrirán para ti.

¿Exito o fracaso?. Consejos para ser exitoso

¿A quién no le gustaría ser un triunfador? Todos deseamos el triunfo. Pero, ¿qué hacemos realmente para ser triunfadores?

Todo lo que se quiera lograr de la mejor manera y, con los menores inconvenientes posibles (objetivos), debe ser planeado. Vivimos el día a día a la espera de que ‘las oportunidades lleguen solas’. Hay quienes dicen y, de ello están convencidos, de que las oportunidades se da a diario. No nos opongamos a ese pensar y, más bien reforcemos la teoría añadiendo, el que debemos estar preparados para detectarlas y saberlas aprovechar.

Los reveses que sufrimos en la vida (personales, de amistades, de estudios, de pensamiento, de ideologías, de comportamientos, de imagen, etc), pueden enseñarnos mucho (retroalimentación). Si aprovechamos las lecciones, y aplicamos los debidos correctivos, nuestras posibilidades de triunfar se ampliarán. Es posible aprender de los fracasos; poner en claro qué los causó, y enmendarlos. Usted dispone del poder para cambiar.

Hay que analizar muy bien las derrotas; estudiar sus verdaderas causas y una vez detectadas éstas, hacerle frente con pasión, entereza, carácter y ante todo con decisión.

Cuando fracasamos en algún cometido, lo ‘normal’ es empezar a buscar culpables : ‘mala voluntad de la gente’, ‘poco entendimiento hacia mis ideas’, ‘no están de acuerdo al que yo sea diferente’, ‘mis ideas están por encima de sus pobres pensamientos’, ‘temen a mis capacidades’, ‘les enfada el que sea simpático (a)’, ‘les molesta mi introversión o extroversión’, etc., pero no pasamos la antesala de nosotros mismos para indagar que hay más allá de esas justificaciones facilistas. Si usted tiene algún conflicto de este tipo, quizá se trate en realidad de una deficiencia suya, para relacionarse con la gente.

Recuerde la frase publicitaria ‘una imagen vale más que mil palabras’, intentemos cuidar nuestra imagen ante los demás. Es difícil, pensará usted y, definitivamente tiene razón. Es bastante difícil. Pero no imposible.

Hay que trabajar por conseguir un alto grado de interacción social. No discriminar clase social, religión, color y, mucho menos aplicar el regionalismo. Ésta última es quizá, junto con la discriminación de raza, la que más popular en el medio. Si usted tiene algún conflicto de este tipo (deficiencia suya), apártela de su mente; piense en la igualdad en todo sentido, ya verá como le irá mejor.

Los hombres somos ‘animales sociales’. Algunos han salido avante en la soledad durante algún tiempo, a base de puro talento, pero la mayoría de las ocupaciones implican relacionarse permanentemente con otras personas. Se podrá tener una gran inteligencia para lo académico y, no obstante, carecer de inteligencia social: es decir saber escuchar, tener tacto, aceptar y hacer criticas en forma convincente. Las personas que gozan de gran inteligencia social reconocen sus errores, aceptan la censura justificada y siguen adelante. Además, saben granjearse el apoyo de sus colaboradores.

Quiere ser un fracasado. Adelante, la gente está dispuesta a colaborarle.

Recuerde que todo es reciproco. Da para recibir. Si no te das a ‘querer’ o a estimar de la gente, estás pidiendo a gritos que te ‘odien’, que te discriminen, que te corten el paso hacia el triunfo. Los compañeros de trabajo e incluso los subalternos, pueden contribuir a que te hundas. Todos necesitamos de todos. No ha habido en la historia un triunfador, que podamos mencionar como ‘triunfador solitario’, siempre hubo a su alrededor muchas o pocas personas que de una u otra manera le apoyaron, directa o indirectamente.

El que tiene inteligencia social, así cometa los errores más garrafales, nunca estará solo. Cuando se equivocan, sus partidarios, amigos y aun los que no lo son, estarán dispuestos a ayudarlos a recuperarse.

A nuestro alrededor hay personas bien intencionadas que piensan en ayudarnos, pero vivimos con la guardia en alto. Las sugerencias, observaciones y/o comentarios, los tomamos como ‘criticas mal intencionadas’, y si tenemos poca habilidad social, nos resultará difícil aceptar esas criticas. Si ellas no han sido presentadas sutilmente, nos ponemos a la defensiva y desencadenamos nuestras emociones, ya que consideramos han ‘herido nuestro ego’; negamos tener alguna responsabilidad, nos enfurecemos y exteriorizamos nuestro mal humor.

‘La falta de autoestima es una causa básica de fracasos. Para comprometerse en una empresa y alcanzar el éxito es necesario creer que uno es capaz de hacerlo... Las personas que no están seguras de sí mismas, por bien que se expresen, suelen hacerlo en tono de interrogación. Es posible proyectar una imagen de seguridad, aunque no se sienta uno seguro’.

Aplicando los conceptos de Frederick Taylor y de Henri Fayol, ‘debemos ser unos especialistas en lo que hagamos’. Algunas personas hacen tantas cosas a la vez que acaban no haciendo bien ninguna. Reconozcamos nuestras propias limitaciones, fijémonos prioridades y reforcemos nuestros puntos fuertes, ya nos daremos cuenta que, más cerca estaremos del éxito.

Fracasar ni pensarlo. Ser un fracasado, menos. Pensemos sólo en triunfar. La psicóloga Annes Sheikn afirma ‘Los investigadores han comprobado que la práctica mental puede tener el mismo efecto que la práctica real’. ‘En muchos sentidos, el cerebro no distingue un evento real de uno imaginario’, afirma el Dr. Gerald Epstein, médico que trata mediante imágenes mentales los trastornos físicos y emocionales, afirmando en tal sentido que, cuando alguien se hace una representación mental del éxito, en rigor está creando recuerdos. ‘De ese modo se crea una nueva pauta de conducta’, concluye.

Imaginémonos triunfadores. Proyectemos lo que queremos lograr y trabajemos para lograrlo. ‘Una detallada representación mental del éxito es más que una fantasía. Una fantasía suele tener lagunas, pues quien fantasea salta demasiado rápido a su objetivo. En el proceso de visualización se deben imaginar las etapas que hay que ir superando, y se avanza paso a paso hacía la meta’.

Shakti Gawain, autora de Creative Visualization (Visualización Creativa) dice: ‘Lo más importante es hacer de la visualización creativa parte de nuestra vida diaria’. Te invitamos a la práctica diaria, empieza a ‘disfrutar’ de antemano lo que puede brindarte el logro de tus metas, comunícale a tu subconsciente lo que quieres hacer, ser, lograr, ella te ayudará. No esperes resultados inmediatos, pero ten la seguridad que lo que quieres lograr se te dará. (Fe).

Revisa periódicamente tu entorno. Aplica en tu persona el análisis Dofa, descubre tus fortalezas, sigue fortaleciéndolas. Trabaja permanentemente por transformar tus debilidades en fortalezas. Detecta las oportunidades que se te brindan a diario, captúralas, y por último, no descuides las amenazas, que son comunes en este mundo de competencia; conócelas y ‘destrúyelas’, convirtiéndolas en oportunidades.

Prosperidad y abundancia en tu vida

La felicidad es el combustible de la prosperidad. Sentirnos merecedores de lo bueno es el primer paso para atraer la abundancia. Cuando nos referimos a prosperidad no solo hablamos de dinero: amigos, pequeños detalles, momentos irrepetibles, etc...

  El Universo es próspero y por el hecho de haber nacido en Él y de Él, por el simple hecho de pertenecerle en totalidad, nos merecemos disfrutar de la prosperidad.

  Cuando hablamos de prosperidad no nos referimos solo al dinero. Ante todo hacemos referencia al Amor pues Él, lo tiene y lo contiene todo. Él lo ha entendido y elige comportarse y sentirse existir desde ahí, no carece de nada, no le falta ya nada, ni éxito y dinero si es lo que desea. Lo importante es sentir felicidad y así convertirse en un verdadero generador de esta. El amor es todo poderoso y contiene todo aquello que podemos desear soñar y, sin duda mucho más. La prosperidad es, por ejemplo: tiempo para disfrutar y gozar de lo que hacemos, la comodidad en nuestra vida, la salud, la belleza, las relaciones, y por supuesto al dinero. La prosperidad hace también referencia a un estado de ánimo. 

  Hay dinero y abundancia de bienes materiales suficientes para todos. Trata de pensar por un momento en el lugar donde te encuentras en este momento: en tu ciudad, en tu país, en tu continente, en el planeta tierra, en nuestra galaxia la Vía Láctea, en nuestro Universo… ¡Somos tan pequeñitos! Trata de imaginarte por un momento la infinita abundancia que existe en Él: en la cantidad de planetas, estrellas, asteroides… que existen, o en la cantidad de gotitas de agua que hay en el mar.

  El Universo es infinito, es una provisión inagotable ¿Crees que para Él es difícil concedernos una casa bonita, un coche seguro, un buen sueldo… abundancia de bienes materiales?

  Nuestra Vida, es decir, la totalidad de las posibilidades (capacidades) a nuestra disposición, está más que dispuesta a materializar nuestros deseos de prosperidad y a ofrecérnosla. El carburante de la propia Vida es la felicidad, y por ello, siempre está dispuesta a hacer lo necesario para que seamos sus generadores, sus creadores. Ella se convierte en lo que nosotros sentimos y experimentamos.

  La dificultad se haya en que no siempre aceptamos esta realidad y por consecuencia su abundancia. En algún rinconcito creemos no merecerla; nos creemos indignos de aquello que en realidad hemos venido a vivenciar, igual que nos creemos indignos de la Esencia que lo ha Creado Todo. 

Hemos crecido con una o varias de estas creencias. Las hemos interiorizado como nuestras: no hay suficiente para todos, los ricos son todos unos ladrones, hay que ahorrar por si luego no hubiese o se acabase, el dinero se acaba, se gasta, tener mucho es "pecado", hay que trabajar muy duro para vivir…

Tomemos como ejemplo la última de estas creencias: hay que trabajar muy duro para vivir. Está grabada en el interior de casi todos nosotros. Hay personas que aunque atraen con mucha facilidad la abundancia a sus vidas se sienten culpables. No creen haber trabajado lo suficiente o haberse esforzado bastante. No se lo merecen. De este modo aunque atraen fácilmente grandes cantidades de dinero se deshacen rápidamente de él: lo pierden, lo gastan inútilmente, les surgen imprevistos… otros, por el contrario, pasan muchas horas trabajando para darse la sensación de merecer su sueldo. 

¿Cuántas horas al día les quedan para disfrutar de ellos mismos?.

¡Aceptemos la abundancia y la prosperidad en nuestras vidas!

¡Atrevámonos a ser felices!  

¡Me merezco todo lo bueno, me libero de las limitaciones y creencias impuestas por la sociedad y por mi pasado. Soy libre y disfruto de la totalidad de las posibilidades!   

Aquí os dejamos unos pasos que pueden ayudaros a aceptar esta abundancia de vida:  

* Alégrate de la prosperidad ajena, criticar la forma en que otros administran sus ingresos equivale a decirle al Universo: a mi no me gusta gastar ni tener mucho.

* Elimina los límites a tus ingresos, no te limites a unos ingresos fijos. Nunca sabes de donde puede provenir una fuente nueva de ingresos.

* Identifica en ti las falsas creencias que causan tus carencias. La mayoría de nosotros hemos crecido con estas creencias.

* Agradece lo que ya tienes, aunque no te guste del todo y desees algo mejor. * Aprende a recibir, agradece de corazón lo que los demás te ofrecen, los piropos…

* Permítete aceptar la abundancia en tu Vida .

* Deja marchar lo viejo, dejando así espacio para acoger lo nuevo. Interioriza está creencia: "El Universo satisface, con creces, todas mis necesidades" 

 

Interioriza está creencia: "El Universo satisface, con creces, todas mis necesidades"

El liderazgo es una capacidad que todos tenemos.

Las conversaciones cotidianas son la materia prima del trabajo de Jim Selman. Para este referente mundial del coaching ontológico, es en las charlas que se dan en los cafés, en los bares y en los pasillos, donde se determina la verdad de las cosas. “En la conversación de todos los días está mi propia definición de lo que es la cultura; ahí radica nuestro sentido común. Tenemos la creencia de que las acciones valen por mil palabras y que las palabras no importan. Muchos creen, por ejemplo, que el chusmerío no importa, ¡pero los chismes pueden llegar a matar a una organización! La ceguera humana es pensar que la conversación no tiene consecuencias. Las palabras crean realidad”, afirma a Para Ti, acomodado en un salón de un hotel cinco estrellas de Retiro, a pocas horas de haber llegado a la Argentina.

Norteamericano de origen, pero radicado desde hace años en Vancouver, Canadá, Selman es pionero a nivel mundial en capacitar los primeros coachs en los Estados Unidos y el primero en publicar artículos de coaching en el marco de los negocios. Con más de 35 años de experiencia como coach ejecutivo, ha realizado numerosas contribuciones para organizaciones gubernamentales y corporaciones multinacionales de los Estados Unidos, Canadá y México, entre otros países. Para la Casa Blanca y el gobierno de Canadá, diseñó programas de cambio organizacional. No es la primera visita de Selman a la Argentina. Vino en 1996, para dictar la primera charla de coaching que se dio en el país. Y, desde entonces, vuelve entre tres y cinco veces por año. “Me gusta mucho Buenos Aires”, asegura. La visita de esta vez está relacionada con la promoción del Congreso Internacional de Liderazgo Emprendedor. Este evento, que se realizará el 29 y 30 de octubre de este año, en el Hotel Sheraton, lo tendrá como expositor de lujo. “El coaching ontológico está basado en la investigación y el estudio filosófico y biológico de la identidad del ser y su accionar. Es un enfoque que cambia la forma en que la gente ve el mundo. Soy parte de un movimiento que hace una distinción sobre las historias de nuestro pasado y aquellas que suponen el futuro como posibilidad”, explica.

El coaching ontológico tiene más de cuarenta años de existencia. Creada por Fernando Flores, actual ministro de Innovación del flamante presidente chileno Fernando Piñera y maestro de Selman, esta disciplina considera a la persona como un ser lingüístico: “Con las palabras describimos un mundo objetivo, pero también creamos el mundo que describimos. La pregunta es si la conversación que ahora estamos teniendo vos y yo produce más historia o si logra una apertura hacia una posibilidad para generar algo diferente. Cuando le pregunto a la gente quiénes son, lo que les estoy pidiendo es que examinen la conversación que mantienen: ¿soy un espectador que me la paso hablando de la vida en un café? ¿Soy una víctima de mis circunstancias, alguien que se queja del gobierno, de la economía, de todo? ¿O soy un jugador que está tratando de lograr una diferencia a partir de nuevas acciones? Una de las cosas que espero lograr en este próximo congreso es que la gente empiece a percibir que puede ejercer un liderazgo en cuanto a virar el sentido de la conversación, y así darle a la gente el poder de ser responsables de su propio punto de vista”. A la hora de definir qué es un líder, Selman dice: “no es un rol o el resultado de una lista de características. Según yo lo veo, el liderazgo es un fenómeno social; es una capacidad que todos tenemos, aunque con diferente grado de desarrollo, de imaginar, de crear realidad. La idea es devolverle a la gente esa capacidad esencial que tenemos para crear sueños y cumplir una visión”, resume.

¿Por qué plantea la necesidad de un nuevo liderazgo? Cada vez más gente, y en particular los líderes, tienen en claro que la visión tradicional del mundo no está funcionando. Me refiero a un paradigma basado en aprender del pasado, inventar recetas, aplicarlas y esperar resultados. El problema es que el mundo cambia rápidamente y esas recetas ya no están funcionando. Hoy, el conocimiento se vuelve obsoleto antes de que lo lleguemos a aprender. Cinco años atrás, ni Facebook ni Twitter existían. Además, la mayor parte de las ideas básicas en las que creíamos están cambiando. No podemos predecir el futuro. No creo que nadie esté preparado para lo que vendrá. Y en este punto tenemos dos tipos de líderes: los que siguen aplicando esas recetas viejas porque –se supone– deben funcionar, o líderes que dicen ‘Bueno, dejemos atrás todas las recetas y creemos algo totalmente nuevo’.

Mucho se ha dicho sobre que el siglo XXI sería “el siglo de las mujeres”. ¿Cree en un nuevo liderazgo con sello femenino? Si bien se ha dicho eso no creo que el liderazgo se trate de una cuestión de género. Esa lucha nos mantiene empantanados en el pasado. Muchas de las mujeres que tienen éxito como líderes deben, en general, competir con los hombres, perdiendo su esencia. Creo que las mujeres le aportan al liderazgo algo que es específico y distintivo de la mujer: cierta sensibilidad para las relaciones. Pero los hombres también aportan lo suyo, como por ejemplo, su orientación liderada a la acción. Necesitamos de ambos sexos y necesitamos aprender nuevas formas que coordinen nuestras diferencias, en el contexto de una visión o una posibilidad que valga la pena el compromiso.

Proponer algo nuevo, en general provoca miedo en los demás. Puede ser. Pero al igual que un actor que se sube al escenario, uno puede dejar que el miedo lo paralice, o puede subir al escenario a luchar contra ese miedo. El coaching no trata de dar a la gente confianza para luchar contra el miedo, sino que trata de darle a la gente una relación con su propio compromiso de manera tal que tenga una opción: podés tener miedo y no hacer nada, o tener miedo y hacer algo. La idea es actuar. De lo contrario, el temor se transforma en justificación para no hacer nada.

¿Usted piensa que la persona asume los compromisos o más bien intenta eludirlos? El compromiso es básico del ser humano. Puede que no esté consciente de este compromiso. En nuestra cultura, muchos compromisos son heredados: suponemos que son verdad y no nos preocupamos por cambiarlos. Las primeras veces que vine a Buenos Aires, siempre escuchaba a la gente decir que estaba totalmente comprometida. Me costó bastante darme cuenta de que, en realidad, cuando la gente decía eso, lo que verdaderamente quería decir era: “me comprometo en tanto y en cuanto las circunstancias no sean demasiado complicadas”. Y yo a eso lo contrapongo al compromiso de fondo. Te doy un ejemplo: cuando uno se va a casar, organiza las circunstancias alrededor de ese compromiso. Dicen que mientras las personas razonables se adaptan a las circunstancias, las no razonables hacen que las circunstancias se adapten a ellos. Estos son los que están verdaderamente comprometidos, cambian la realidad para que ésta encuadre con su compromiso. Los que no están tan comprometidos, se adaptan a los circunstancias. Vos y yo crecimos en un mundo en donde ser razonable es una virtud: lo que vos esperás es lo razonable. Yo digo: hoy, ser razonable, es un compromiso a más de lo mismo.

Una de sus visitas fue en 2002, y en esa ocasión señaló “la gran oportunidad” que la crisis le planteaba a los argentinos. ¿La supimos aprovechar? Aquella vez lo que sentí fue resignación. Cada vez que a lo largo de mis charlas hablaba de cambio y posibilidad, escuchaba entre veinte y treinta veces al día: “Es muy difícil”. Eso, para mí, significa: “Ok, tenemos mucho por hacer, pongámonos a trabajar”. Sin embargo, tardé mucho en entender que en la Argentina esa es una manera de decir “no es posible. ¿Para qué preocuparme si no lo vamos a hacer? Pasemos a otra cosa”. No soy especialista, pero siento que eso que escuchaba en el 2002 aún no ha cambiado. Es más: siento como ahora todos en su conjunto se hubieran rendido. Es como una voz que no para de hablar de sí misma, de por qué las cosas no van a cambiar. Según lo veo, esto tiene que ver con el gran apego que la Argentina tiene a su 200 años de historia. ¡Una conversación sobre el pasado! En consecuencia, todas las acciones están organizadas hacia el pasado y eso genera más de aquello de lo que nos quejamos. Eso puede hacer que terminemos ahogándonos en nuestro pasado, en nuestra historia. Esa es la definición de una víctima. Hay que entender que el pasado es historia y ¡hay que dejarla ir! Y, más que continuar discutiendo sobre quién tiene la razón o qué sucedió en el pasado, hay que prestar atención en crear aquello que es nuevo. Otra vez: si uno quiere un futuro diferente (desde una empresa hasta la sociedad), debe tener una conversación diferente. Llenarla de propósito, posibilidad, visión y compromiso.

En nuestro país la palabra ‘líder’ tiene otras connotaciones. En 2002, durante un congreso que hice acá, un señor se paró y me dijo: “Jim, muy lindo todo lo que decís, pero vos no entendés cómo somos los argentinos. Nosotros esperamos el líder que nos venga a salvar”. Entonces, yo le pregunté por qué no se tomaba él el trabajo de convertirse en líder, hasta que ese líder llegara. Si tomás una posición para la posibilidad y organizás tu trabajo alrededor ella, generarías un contexto diferente. Creo que si no hacemos cambios profundos al nivel del ciudadano individual y no asumimos responsabilidades de forma personal, corremos el riesgo de destruirnos, como –por poner un ejemplo macro– le pasó a Lehman Brothers, Enron y 200 empresas que estaban más comprometidas con su propia historia que con lo que estaba sucediendo.

¿No lo ve como la utopía nacional? No creo. Es cierto que, culturalmente, se supone que el líder es aquel que tiene carisma y que guiará a las masas hacia la tierra prometida. Ese perfil no desaparecerá. Pero, mientras tanto, uno tiene que tomar el papel de líder hasta que ese líder venga. En mi experiencia, todo comienza con un individuo o con un grupo de individuos que crean una posibilidad y que hacen de ella el contexto para sus conversaciones y acciones. Ahora bien: todos los libros de liderazgo están escritos después del hecho: hablan sobre el éxito del líder, de la explicación del modelo. Lo que yo pregunto es quién es el líder antes de que la historia haga de esa persona un líder. A la conversación sobre una India libre, Gandhi la instaló cuando esa realidad era imposible. Sin embargo, él vivió esa visión como posibilidad. Más tarde, algunos empezaron a creer en esa visión y, mucho después, todos se convencieron de ese sueño. El verdadero liderazgo de mercado está en comprometerse con una posibilidad antes de que haya pruebas fehacientes de que eso es posible. Si querés tener cambio, tenés que ser la visión para el cambio. Y atención: no estoy diciendo hacer el cambio. Digo ser el cambio.

4 pasos para convertirte en un buen jefe

¿Quieres ser el mejor líder? Aquí los consejos de Robert Sutton, profesor de Management de Stanford.

 

Buenos y malos jefes: cómo ser el mejor.

La relación entre los empleados y los jefes (y viceversa) es uno de los puntos más importantes en el desarrollo de la carrera personal y del crecimiento de las empresas.

Para Robert Sutton, profesor de Management de Stanford y autor del libro Good Boss, Bad Boss: How to Be the Best... and Learn from the Worst (Buenos jefes y malos jefes: cómo ser el mejor y aprender de los peores), hay una serie de tips para convertirse en un líder efectivo y estar en perfecta sintonía con su gente. 

1. La confianza es clave para su equipo.

Como todas las emociones, es contagiosa y es central para inspirar a los equipos.

Es importante mostrar interés en su equipo de trabajo, además de escuchar a su empleado y hacerlo sentir pieza fundamental de la empresa. 

2. Saber llevar siempre la batuta.

Indecisión, demora y palabrería son distintivos de un mal jefe.

Tomar las decisiones denota que está a cargo.

Un buen líder establece la estrategia y la ejecuta en el momento más indicado para lograr los mejores resultados. 

3. Reconozca y premie su esfuerzo.

Siempre premie el buen trabajo, aunque sea parte de la tarea del empleado.

Tener una comunicación clara y saber reconocer el esfuerzo de los colaboradores es parte fundamental de ser un buen jefe. 

4. Cúlpese a sí mismo.

Los directivos que asumen su responsabilidad ante ciertos errores son vistos como poderosos y competentes. Un buen jefe sabe como utilizar su inteligencia emocional en situaciones complejas o momentos de crisis, esto le ayuda a ser asertivo y sacar adelante al equipo de manera exitosa.