sábado, 30 de abril de 2011

¿QUIEN ES EL MEJOR VENDEDOR?

1. Tiene una fuerte y saludable autoestima.
El éxito de un vendedor está intrínsecamente relacionado con lo que él piense de sí mismo. Una autoestima saludable generalmente significará una persona que luchará por alcanzar sus metas.

2. Es positivo y optimista.
El positivismo va estrechamente ligado con una buena actitud. El ser optimista se relaciona con lo que él cree que puede llegar a ser y a lograr.

3. Es consciente de su “empaque”.

Sabe que los clientes se harán una primera imagen de él dependiendo de su “empaque externo”. Por eso demuestra respeto por sus interlocutores presentándose de manera adecuada. Los vendedores profesionales tienen presente que NO EXISTE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN

4. Se considera y se comporta como un profesional.
No ve las ventas como una ocupación pasajera, sino que las visualiza como toda una profesión, en la cual probablemente estará el resto de su vida.

5. Es experto en su producto.
Sabe que el 50 por ciento de su éxito como vendedor dependerá de cuán bien conozca lo que vende.

6. Actualiza y pule constantemente sus técnicas.
Nunca improvisa. Sabe que las técnicas cambian, y por eso se preocupa por mantenerse lo más actualizado posible en sus técnicas de ventas.

7. Es fuertemente orientado a los resultados.
Entiende bien que el proceso es clave para lograr resultados, pero mantiene en mente siempre lo que quiere lograr.

8. Maneja una sana ambición por ganar bien.
Tiene una sana visión de lo que representa el dinero, y se siente a gusto aspirando a ganar más constantemente. Por eso se pone sus propias metas de ventas.

9. Es un excelente comunicador.
Sabe que la palabra es al vendedor lo que el instrumento al músico. Cuida mucho su vocabulario y su forma de escribir. Se esfuerza por escuchar al cliente.

10. Presenta una fuerte orientación hacia la proactividad.
El vendedor profesional genera sus propias acciones. Puede trabajar sin supervisión cercana y aún así cumple con sus tareas.

11 – Capacidad de trabajo en equipo
Todos hablan - en orden - , todos escuchan, respetar la opinión de todos, compromiso y colaboración, constante búsqueda del conocimiento, practicar la empatía, cooperación constante, establecer objetivos para cada reunión, respetando y teniendo claro el objetivo central., cumplimiento con la determinación grupal (Fecha de reuniones, tareas, etc.), energía positiva en pro del grupo y del resultado, tolerancia (Dar oportunidades y entender errores), respetar y adoptar como propias cada una de las pautas anteriormente establecidas por todos.

12 - Los vendedores destacados, generalmente agregan a esto el condimento de "amar lo que hacen".
Disfrutan beneficiando al prójimo con el aporte de sus soluciones a problemas o logrando satisfacer sus necesidades con los productos o servicios que ofrecen. He aquí la gran diferencia en términos de resultados: quienes aman lo que hacen siempre se destacarán del resto porque al hacerlo con verdadero placer le agregan otro importante condimento personal que se traduce en "la pasión" con que la realizan.

13 – EMPATÍA
Capacidad de crear una buena relación con su cliente. Es la habilidad de interpretar las necesidades y sentimientos de su cliente, de generar confianza, de crear ese clima de cordialidad y distensión que necesita para tomar una decisión.

14 – PROYECCIÓN
Capacidad de resolución, de concreción, de cierre. Es la agresividad “sana” que debe cultivar el vendedor para poder ayudar al cliente a tomar una decisión.
 
15 - Saludará al día con amor, porque es la arma más poderosa de cualquier empresa y si tiene esta arma a favor suyo nada le podrá fallar. Podrán desconfiar de lo que dice, de lo que hace, de lo vende... pero si tiene amor este se contagiará y llenará el corazón de los otros. ¿Cómo lo hará? Amando todo lo que le rodea por insignificante que sea, hablándole bien a sus enemigos para que se conviertan en sus amigos, no criticando a nadie,... Amará a todo el mundo porque todo el mundo tiene algo que enseñarle o algo de lo que él puede aprender; amará tanto a los que fracasan, como a los que tienen éxito, a los feos, como a los guapos, y así a todas las personas. Sobretodo se amará a sí mismo, porque vale; y tratará su cuerpo con limpieza y moderación, y no permitirá que el mal entre en él. Con el amor todo es posible.

16 - Tiene que persistir hasta que alcance el éxito, porque ni el fracaso ni la derrota son parte de él, así evitará no escuchar a los que se quejan porque puede que se le contagie. Los premios de la vida están escondidos nunca puedes saber donde están, así que tiene que persistir porque puede que el premio mayor esté más cerca de lo que se imagina, siempre dará un paso más y otro, todos los que sean necesarios. Jamás aceptará la derrota, y las palabras que le insulten y le digan que no vale para nada, no se derrumbará y persistirá para alcanzar el éxito; siempre hará todo lo que pueda y cada obstáculo le ayudará a superar el siguiente, no se detendrá por nada y olvidará los acontecimientos del día anterior así logrará alcanzar el éxito.

17 - Tiene que aprender que es una criatura única y especial, que por muchas personas que hayan en la tierra nadie va a ser como él. Ya que nadie es como él intentará no imitar a los demás en ninguna de sus formas de hacer las cosas porque cada uno es diferente y especial. Puede hacer todo lo que quiera, todo tiene valor, pero debe aprender a aprovechar su potencial ya que la mayoría de éste se desperdicia, así cada día se esforzará por vender un poco más y no se conformará con lo que vendió ayer. Es un milagro de la naturaleza y cada día intentará mejorar su capacidad para vender, pero lo separará de su familia, ni en el mercado habrá familia ni en la familia mercado. Nunca se dejará engañar por los disfraces de las personas mirará más allá de su apariencia externa, y se dará cuenta de los engaños. Sobretodo aprenderá que es único.

18 - Tiene que vivir hoy como si fuera él ultimo día de su vida, no pensará en el ayer eso queda sepultado cada día que pasa, y sepultado con el ayer está el mañana, nunca pensará en lo que le va a pasar mañana, no se debe de atormentar por él. Cada hora del día es algo que no se va a volver a repetir, así que no debe malgastar ni una sola hora, ni conservar algo para gastarlo mañana, ya que no tiene que pensar en el mañana. Aprenderá a no malgastar el tiempo en cosas ociosas, sino en demostrar su afecto y cariño por los demás. Hará las cosas a su tiempo, las que tenga que hacer hoy las hará hoy, y cada día se esforzará más porque quiere superarse, tiene que vivir hoy como si fuera el último día, y quiere que ese último día sea el mejor de todos.

19 - Tiene que dominar todas sus emociones, porque si no consigue hacer esto su vida será un fracaso, tiene que aprender a controlar sus pensamientos para que éstos no dominen a sus acciones, tiene que vender con alegría así ésta se trasmitirá. De esta forma cada vez que sienta una cosa negativa, hará lo contrario, o algo para intentar controlar ese mal sentimiento; de la misma forma que si tiene algún sentimiento demasiado positivo, tiene que recordar otro algo negativo para que esto no se le suba a la cabeza. Así conseguirá dominar todas las emociones, y así también conseguirá ver las emociones en los rostros de los demás.

20 - Dice que se tiene que reír del mundo,
que ningún ser excepto el hombre, tiene la virtud de reírse, de modo que tiene que aprovechar este don. Cuando las cosas le vayan mal, lo primero que tiene que hacer es reírse, y cuando vea algo que le puede pasar, él mismo se dirá “Esto pasará también”, porque todo, al fin y al cabo, tiene que pasar, así que él se reirá, y contagiará esta risa a todo el mundo, a veces sin ganas para que le compren los compradores, pero se reirá. Así nunca más derramará lágrimas que no sean de sudor, y jamás se olvidará de reírse de él y de los demás; porque para tener éxito tiene que reírse y ser feliz.

21 - Este día de hoy multiplicará su valor un cien por cien,
si el hombre puede hacerlo con las cosas, ¿no puede hacerlo también para él mismo? La respuesta es afirmativa, y con una ventaja y es que el hombre puede elegir lo que quiere multiplicar. Para lograr esto tiene que fijarse unas metas cada cierto tiempo, y recordando en el pasado se dará cuenta de lo que ha hecho y verá que puede conseguir todas las metas que se proponga y logrará multiplicar su valor todo lo que quiera. Cada vez las metas serán más grandes, más difíciles de conseguir, y tropezará, pero no caerá seguirá adelante, nunca estará satisfecho con lo que ha hecho, siempre tendrá una meta mayor, y anunciará esta meta a todo el mundo, pero jamás anunciará sus éxitos. Y así logrará multiplicar su valor todo lo que quiera.

22 - Dice que los sueños carecen de valor alguno, al igual que las metas, que tiene que pasar a la acción para que estas cosas tengan valor. Tiene que proceder en todos sus pensamientos porque “es mejor proceder y fracasar que quedarse inactivo y salir del paso a duras penas”. Así pues todos los días hará lo mejor, procederá y cuando no se sienta capaz recordará que para tener éxito es necesario proceder ya.

23 - Dice que todo hombre tiene un Dios, el que sea, y al cual tiene que orar todos los días, pero no para pedir riquezas ni cosas materiales, sino para que éste le señale el camino que le lleva a conseguir todas estas cosas materiales. Y así este pergamino le dice la oración que le tiene que rezar a su Dios para que le dé fuerzas para seguir adelante, le ayude, y le marque el camino que tiene que seguir para llegar al éxito.

24 – Es organizado y dispone de un método propio que sigue a rajatabla

25 – Dispone de su propio sistema de seguimiento, control y corrección para alcanzar los objetivos fijados.

miércoles, 27 de abril de 2011

¿Trabajas en una oficina divertida?

Establecer dinámicas de juego entre compañeros puede aumentar la rentabilidad de las empresas; despertar la creatividad del ejecutivo importa y 90% del día de un director consiste en improvisar.

Alegre, aburrido, opresor, ¿con qué palabras definirías la oficina dónde te desempeñas? La satisfacción en el trabajo no depende sólo del salario, a la mayoría de los colaboradores le gusta la idea de "tener voz" en su empresa, para proponer ideas que permitan mejorar su ambiente laboral.

Esa conclusión se plantea en un libro llamado ¿Qué quieren los trabajadores? (What Do Workers Want?), de Richard Freeman. Pensando en el quehacer cotidiano, ¿qué tipo de dinámicas o estrategias podrían impulsar que un colaborador se siente feliz en su oficina?, en especial si se considera que satisfacción es un ingrediente vital para lograr productividad y rentabilidad en una empresa.
Una herramienta poderosa es "empoderar a todos los colaboradores", y diseñar actividades con las que se pueda crear un "espacio de vínculo" con ellos. "No llegar todas las mañana con la típica acción de contestar correos". Hay por otras cosas sencillas, como "iniciar alguna mañana con ejercicios o crear noches de cine", platica la directora de la firma de consultoría Meyer Creativity Associates, Pamela Meyer.
La también autora del concepto "playspace" (lugar de juego) asegura que una limitante consiste en que las organizaciones ven estas dinámicas, como "tonterías", acciones para las cuales no hay tiempo.
Sin embargo, diversión + trabajo es una combinación que puede dar resultados más que atractivos. Un estudio realizado por el Massachusetts Institute of Technology (MIT) señala que las empresas incrementan sus ingresos (hasta un 40%) cuando generan un ambiente donde los equipos se sienten apreciados y sus ideas son "bienvenidas".
"Si queremos estar atentos para detectar algo que dé valor al cliente, las organizaciones necesitan mantener un espacio para sus empleados, en el que exista una sensación de felicidad", señaló Meyer durante su presentación en el Congreso Internacional de Recursos Humanos, el pasado 7 y 8 de abril en la ciudad de México.
Manos a la obra
En opinión de la autora del libro From Workplace To Playspace algunos aspectos a considerar para crear un espacio de trabajo ‘divertido', son los siguientes aspectos: 
1. Apostar por la integración. El primer paso es fomentar la interconexión con los empleados. A través de una dinámica (por ejemplo escuchar música en la mañana, o desayunar una vez a la semana juntos), el colaborador otorga un sentido diferente a su lugar de trabajo. Hay que recordar que la persona se mueve en el "contexto de las relaciones". Si puede aumentar sus "conexiones", a través de juegos, se sentirá en confianza para llamar a un compañero de la oficina en caso de algún problema.
2. Pensar en atmósferas gratificantes. ¿Te ha sucedido que sales de una junta cansado y sin energía? Eso puede entenderse, según las situaciones que vaya viviendo la empresa. Pero, a la par, el negocio necesita ubicar un espacio (aunque no sea físico, puede ser una rutina) donde la persona se sienta "plenamente él o ella misma, donde no se castigue por ser creativo y compartir ideas", aclara Mayer.
Una opción es trabajar en mecanismos (reuniones semanales fuera de la oficina, redes sociales como Facebook donde la gente comparta sus pensamientos).                                                                                                                            
3. Actitud provocativa. Esto significa que, como jefe, es importante "ampliar las maneras tradicionales de pensar y de ser, y sacar de la zona de confort (a los colaboradores). Hay que estirar un poco a la gente y mantenerlos involucrados.
Aquí el límite es la necesidad, el presupuesto y la creatividad de la compañía, puede recurrir a una actividad cultural, deportiva o lo que considera necesario para impulsar a su gente a no conformarse, sino dar más de sí.
"Las cosas y los resultados pasan más rápido cuando llegas al momento de emocionarte". Un empleado que pierde esa energía y satisfacción se establece en una zona de comodidad, advierte la especialista.
Pareciera una labor "titánica e imposible" para muchas empresas. Aunque invertir en generar ambientes menos estresantes tiene sus ventajas. Meyer señala como ejemplo el caso de Umpqua Bank, institución bancaria con sede en Portland, la cual permite, entre otras actividades, que sus empleados escuchen a los Rolling Stones o el grupo que deseen en las mañanas. Y no le ha ido nada mal en resultados, este banco figura entre las 100 mejores compañías para trabajar de Fortune.
Google es otro ejemplo conocido.  Recurre a aspectos, como tener juegos, zonas de esparcimiento y usar colores alegres. "Parecen cosas juguetonas o bobas, pero tienen un significado de negocio", asegura Meyer.
Para la especialista, fomentar este tipo de ambiente, tiene otras ventajas (además de números en resultados). Estas medidas permiten conocer la capacidad de improvisación, creatividad de las personas.
Generalmente "se es muy bueno para evaluar el avance de los colaboradores, si cumplieron con el plan. Pero rara vez se evalúa cuál fue el desempeño desde el punto de vista de la improvisación. Hasta el 90% del día de un ejecutivo consiste en esa capacidad. En vez de dejar estas cosas al azar puedes hacerlo parte del lenguaje y de la práctica cotidiana de la organización", sugiere la consultora.
Pamela Meyer advierte que un reto importante es "tener cuidado con ser prescriptivos". Pensar que una forma de trabajar es adecuada para todo mundo es un error. Para establecer estas dinámicas, hay que ser sensibles a la cultura, el perfil y las necesidades de cada empresa. "Algunas compañías, por ejemplo, no son partidarias de crear grandes grupos, sino reuniones con grupos de menor personal".
Tampoco, agrega, se puede obligar a una persona tímida a participar de algunas actividades. Al "forzar por definición la actividad ya no es juego, se convierte en algo del trabajo".
Por ello, indica Meyer, lo importante es que las áreas de Recursos Humanos hagan una evaluación y determinen qué dinámicas pueden funcionar según las características de la organización y cómo llevarlas a cabo.

Fortalece tu ‘músculo’ de líder.

La empresa Training Lab incluye sesiones de deporte y cultura en su metodología de enseñanza; los programas de capacitación son diseñados a la medida de la organización que contrate el servicio.

Así como todos los negocios deben mantenerse en constante innovación para siempre ofrecer algo nuevo a sus clientes, la empresa Training Lab explora en los deportes una nueva forma de brindar su servicio de capacitación a otras organizaciones.

"Para uno sobrevivir en el mercado en la medida que sea posible y que el propio negocio lo permita se debe explorar diferentes alternativas que le permitan sorprender al cliente, y pensando en esto fue que buscamos un nuevo método para educar a los profesionales que requerían de nuestras capacitaciones", indicó el fundador de la empresa española, Juan Mateo Díaz.  
Mediante actividades deportivas o asistir a espectáculos como la ópera, la firma con presencia en México pone a prueba las capacidades de liderazgo de los alumnos que asisten a la capacitación.
Los talleres -que se dividen en sesiones prácticas y teóricas- son diseñados de acuerdo con las características de las organizaciones que requieren del servicio, por lo que la metodología puede variar según el público objetivo.
"Nosotros solemos adaptar los contenidos a la empresa que requiere de los servicios, ya que éstos dependen de en qué situación está, la edad promedio de los participantes y el grado de profesionalización de los mismos", afirmó el socio fundador en el marco del Foro Mundial de Liderazgo y Gestión de Talento de HSM.
Las capacitaciones -que están orientadas a las áreas de ventas de las compañías y a fortalecer las capacidades de liderazgo, manejo de personal y trabajo en equipo- se imparten de manera presencial a través de talleres, y de forma virtual empleando video conferencias con expertos, detalló el también autor del libro ‘Cuentos que mi jefe nunca me contó'.
Por ejemplo, un seminario de capacitación de 16 horas puede llegar a costar entre 6,000 y 10,000 dólares, dependiendo de la complejidad, de los elementos pedagógicos que se utilicen y del experto que imparte el taller, entre otros aspectos a considerar.
Para determinar si la inversión hecha en esta capacitación tuvo un impacto positivo en la organización, la compañía contratante deberá realizar un plan previo de objetivos cuantificables que se busquen cumplir una vez culminados los talleres, y de esta forma se sabrá si la inversión fue positiva, afirmó Díaz. 
Además de esta empresa, el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), la Fundación para el desarrollo profesional (Findes), Grid International y el Instituto de Desarrollo Empresarial ofrecen seminarios, talleres y cursos sobre liderazgo para profesionales que deseen mejorar sus habilidades.
Una de las recomendaciones para que las empresas mejoren las capacidades de liderazgo de sus empleados, es que identifiquen cuáles son las áreas de oportunidad de cada trabajador clave, así como sus fortalezas, y de esta forma el programa de capacitación que se construya estará acorde con las necesidades detectadas.
A pesar de que el personal es el activo más valioso de una empresa, Díaz señala que entre 70 y 80% de las empresas en México no invierten en desarrollo humano y capacitación, lo que les ocasiona problemas en productividad y eficiencia, según Élogos México, compañía dedicada al desarrollo y formación de personal.
Una de las razones por las cuales las organizaciones recortan el capital que se destinará en capacitaciones, es porque consideran que más adelante los empleados se irán a otras compañías.
Aunque algunos empresarios están reticentes a realizar este tipo de inversiones para mejorar el clima laboral y su compañía, la firma cuenta con oficinas en Colombia y en un futuro estarán en Brasil y Estados Unidos.

¿Buenos empleados? Con jefes organizados

Para aumentar la productividad en una empresa, se requiere un jefe que sepa priorizar el trabajo; las juntas improductivas y las distracciones suelen reducir la eficiencia de los empleados.

En el mercado laboral ¿qué significa ser un buen trabajador?

"Muchas empresas dirían que es lograr resultados excelentes, en menor tiempo o al menos en el tiempo esperado. El problema radica en que las organizaciones a veces no dan las condiciones para ello", expresa la psicóloga con experiencia en reclutamiento y recursos humanos, Paloma Espinoza.   
En las organizaciones, dice, situaciones tan esenciales como estar gran parte del día en juntas, hacen que la gente pierda el ‘foco' de sus funciones y, por tanto, la productividad disminuye.
"La primera regla de un jefe es priorizar e indicar a sus colaboradores lo importante a sacar. Además, debe preparar al empleado para que redoble esfuerzos cuando sea necesario. Es decir, si un día la persona puede salir a su hora normal, debe permitir que lo haga sin reprobar esa actitud. Así cuando la gente deba quedarse por alguna emergencia lo hará sin problema. Productividad no significa estar horas muertas en la empresa para quedar bien, eso es 'presentismo', implica sacar el máximo provecho del tiempo que se está trabajando", explica la especialista.
Según una encuesta de productividad laboral realizada por Microsoft, los colaboradores deben sortear variadas distracciones, como Internet, correo electrónico, redes sociales e incluso los teléfonos celulares. Esto junto a otro tipo de prácticas -como reuniones ineficaces-, contribuyen a disminuir el nivel de eficiencia y eficacia del empleado.
Existen, sin embargo, algunas prácticas que pueden ayudar a tener un mejor control de los pendientes. Una de ellas es, "aunque suene contradictoria, tomar un receso breve en las horas de trabajo. Después de estar un rato concentrado en una labor, moverse cinco minutos del escritorio permite retomar la actividad con mejor actitud", indica Espinoza.
Otra sugerencia, añade la psicóloga, es dejar un horario, lo más claro que se pueda, para todas las actividades y apegarse a él. Por ejemplo, dedicar una hora en las mañanas y otra media hora antes de salir a comer, para contestar correos y hacer llamadas pendientes.
"A veces, aunque parezca insignificante, actividades como tener todos los contactos de interés en una red social, ayuda a que la persona ejecute su labor más rápido. Aquí lo importante es que la interacción en redes sea por cuestión laboral, y no exclusivamente personal. Eso haría que el jefe pierda la confianza en que el colaborador use estos medios", puntualiza Paloma Espinoza.
Mexicanos, los más 'productivos'
Pasar largas horas en la oficina o realizando actividades en casa, son dinámicas muy ‘familiares' para los mexicanos, pues son los que más tiempo dedican al trabajo.
El informe 'Una mirada a la sociedad', publicado por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), revela que en la sociedad mexicana se trabaja casi 10 horas al día, la cifra más alta que se registró entre los países miembros de ese organismo (que alcanzaron un promedio de ocho). En economías como la belga, se ocupa siete horas para la misma actividad.
Ese tiempo no va orientado, exclusivamente, a labores de oficina: alrededor de cuatro horas y media se dedican a actividades no remuneradas. Este fue otro de los valores en los que México sobresalió, y en el que las mujeres se llevan la parte ‘más difícil'.
Según el estudio, las labores sin percepción salarial recaen particularmente en ellas, que dedican 261 minutos más que los hombres a esas tareas. México ocupó -también- el primer lugar en naciones que mayor tiempo dedican a tareas domésticas.
Para ser una de las sociedades ‘más trabajadoras', México se llevó un contrastante segundo sitio en desigualdad de ingresos. En el país, una de cada cinco personas es pobre, a diferencia del promedio de la OCDE, que es de uno por cada 10 habitantes, refiere el análisis.

¿POR QUE ES IMPORTANTE TOMAR DECISIONES?

Muchos de mis clientes y lectores me expresan que uno de los obstáculos que les impide seguir adelante y lograr el cambio que desean para sus vidas, es tener el valor para tomar decisiones y ponerlas en práctica.
Muchas veces tienen miedo de las consecuencias de tomar tal o cual decisión, por lo que viven en un estado de incertidumbre que los predispone de una manera reactiva ante los acontecimientos de la vida. Esperan indefinidamente que algo externo y mágico ocurra para liberarse de ese problema cuando pierden de vista que la solución está en sus manos.

Si te encuentras en esta situación, corres el peligro de seguir en el mismo lugar dentro de un tiempo y que las cosas que deseas se hagan esperar indefinidamente.
Decisión.
(Del lat. decis?o, -?nis).
1. f. Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.
Decidir.
(Del lat. decidere, cortar, resolver).
1. tr. Cortar la dificultad, formar juicio definitivo sobre algo dudoso o contestable. 
Tomar una decisión y sostenerla implica un quiebre, un corte a algo que no está funcionando como esperamos. El hecho de declarar ese quiebre, genera una cadena de conversaciones internas y decisiones con las que podemos configurar y diseñar nuestro futuro.

El poder reside en la conversación que tengas pululando en tu cabeza, allí están los significados de "fracaso" y "éxito" en tu vida. ¿Te das cuenta el poder que tiene el tomar una decisión?  Una decisión puede marcar un antes y un después en tu vida.

¿Por qué es importante tomar decisiones en tu vida?
Y simplemente porque influye directamente en el logro de lo que deseas.
Si analizas cuidadosamente tus resultados, te darás cuenta que la mayoría de las veces no estás logrando lo que quieres por falta de enfoque y por supuesto de proactividad para emprender acciones que vayan liberando tu camino hacia el próximo paso. Deseamos tener todo el camino revelado, cuando en realidad el camino se construye paso a paso.
Me gusta pensar en esto como el hecho de ir armando nuestro camino baldosa a baldosa. La idea es pararnos en una baldosa y buscar la próxima para colocarla en frente de nosotros, para poder pisar en ella y dar el próximo paso.

Aquí te propongo 4 tips para que aprendas a tomar decisiones y liberes tu camino hacia lo que quieres:
1. Concéntrate en la situación que te esté molestando y clarifica qué es lo que quieres que ocurra.
Como siempre, el primer paso es definir qué quieres; no me canso de repetirlo.
Muchos de mis lectores y algunos de mis clientes los veo dar vueltas con el mismo problema, sin hacerse cargo, sin tener el valor de tomar una decisión porque temen los resultados de tomarla o simplemente porque no se han aclarado a si mismos qué les pasa con ese problema y qué esperan de esa situación para impulsarse a tomar una decisión que libere el camino de incertidumbres.
Es importante que te preguntes ¿qué quieres que ocurra? ¿cuál es la brecha que debes salvar para llegar a lo que deseas?
Declaración personal: "Yo quiero lograr...", "Yo quiero...".

2. Ten en cuenta que nunca podrás estar seguro que la decisión que tomes será la mejor.
Es muy simple, si algo no está funcionando como esperabas, analiza la situación, detecta el problema, soluciónalo tomando una nueva decisión. ¿Puedes verlo? Siempre puedes ajustar tu marcha hacia lo que deseas.
Tienes que saber de antemano que los resultados de tomar una decisión y acción no siempre van a ser lo que esperabas, pero esto no es tan terrible. El que una situación se convierta en negativa o positiva depende en gran medida de cómo interpretes la situación, depende de cómo estás observando el problema.
Declaración personal: "¡Siempre puedo ajustar mis elecciones sobre la marcha!"

3. Piensa alternativas de solución/acción y elige una de ellas para continuar, ¡lánzate!
No estés dando muchas vueltas. Infórmate, sé preciso y efectivo, analiza diferentes opciones de acción y elige la que mejor te impulse a seguir adelante. Abre tu mente para crear nuevas posibilidades.
¿Cómo te darás cuenta que es una "buena" alternativa?
Piensa en los resultados, imagina qué ocurriría si emprendieras esa opción. Apoya tu elección con un estado de ánimo que te predisponga positivamente hacia buen puerto.
Piensa en alternativas, elige una de ellas y coloca tu próxima "baldosa" para continuar tu marcha. El poder está siempre en tu elección.
No te enfoques en el error posible, sino más bien en los resultados que lograrás eligiendo esa acción. No pienses en el miedo a equivocarte ya que en realidad ¡nunca te equivocas! simplemente vas eligiendo nuevos caminos y acciones hacia lo que deseas.
No olvides que "solo la acción produce resultados". Ayúdate con esta pregunta: ¿Qué tendría que estar haciendo para lograr X cosa? Esto te ayudará a definir tu próxima decisión tomar y acción a seguir.
La decisión, la declaración de quiebre, es el momento más importante entre tu meta y la acciones que emprendas hacia ella. Sino emprendes esas acciones significa que no estás realmente comprometido con tu decisión y es posible que tengas que volver a analizarla.

Declaración personal: "Yo elijo esta alternativa para lograr lo que deseo con compromiso y firmeza... Si algo no sale como espero, no lo veo como error sino como un espacio para aprender!".

4. Confía en ti.
En tu interior siempre están las respuestas aunque el panorama se presente a veces confuso.
Confía en tu intuición, en tus logros, en tu experiencia y sobre todo en el conocimiento interior que parte de que tú eres el dueño de tu propia vida y que, aún pidiendo ayuda a otras personas, tienes que poner en alto lo que te dicta tu corazón.
Escúchate, hazte buenas preguntas para tener buenas respuestas. Elige alternativas y toma decisiones de acuerdo a tus propios objetivos, no los ajenos.
Declaración personal: "Yo confío en mi intuición, mi experiencia y convicción al tomar esta decisión y siempre puedo pensar en nuevas alternativas para seguir adelante hacia mis metas. Nada me detiene".

El arte de tomar decisiones y acciones implica entrenarnos en habilidades altamente necesarias como las que detallo a continuación:
Aprender a crear pensamientos y creencias positivas, sobre nosotros mismos y nuestro entorno.
Aprender a manejar nuestros miedos, sobre todo el miedo a equivocarnos, el miedo al fracaso.
Aprender a mirar con otros ojos, a crear diferentes interpretaciones, alejándonos del problema para "ver" diferentes puntos de vista.
Aprender a enfocarnos en lo que queremos y a hacer un hábito el ejercicio de "resolver problemas" como algo cómodo y frecuente en nuestra vida.
Tomar decisiones y aprender sobre las mismas, sean sus resultados positivos o negativos (aprender de los aciertos y de los errores).
Todos tenemos el poder de elegir alternativas de acción, declarar quiebres, decir "BASTA" para re andar el camino. Sólo falta que actives ese poder dentro de ti. Recuerda que todo comienza con un pensamiento.
¿Hay algo que no es como esperas?
¿Qué decisión poderosa necesitas tomar que tenga la fuerza de cambiar radicalmente tu vida?
¿Puedes comprometerte a lograr ese resultado?
Declara un quiebre, toma una decisión, ponte en acción y comprométete con ella hasta que la cumplas. 
¡Verás lo que ocurrirá con tus emociones y resultados!
Con amor.

5 MOMENTOS DE ENSEÑANZA

Comprendemos que no es fácil hablar con los adolescentes sobre los riesgos del consumo de drogas y alcohol. Enseguida te presentamos cinco ejemplos de la vida cotidiana que puedes aprovechar para iniciar un diálogo con tu adolescente.

1. El personaje ficticio de las películas
Acabas de llevar a tu adolescente a una película clasificada PG-13 y en ella salieron personajes que fumaban y bebían demasiado. Es bueno que hayas ido a la película porque ahora puedes hablar sobre lo que salió en pantalla con tu adolescente, sobre todo la adicción del protagonista. En el diálogo con tu hijo averigua qué opina él o ella sobre el consumo de drogas del protagonista, ¿le pareció cool o reconoció que el personaje tenía un problema?

2. La estrella de cine
Tu hija lee todas las revistas en las que sale su estrella de cine favorita, tiene todas sus películas y las paredes de su dormitorio están decoradas con afiches de esta celebridad. Pero de repente esta estrella de cine que tanto admira ¡se interna por tercera vez en un centro de rehabilitación! Cuando esa persona aparece en la portada de Us Weekly o People en Español, pregúntale a tu hija por qué cree que esta persona, ya sea Daddy, Omar o Ricky, es tan cool. Si a tu hija sólo le interesan su apariencia y ropa cara de marca, recuérdale que la persona que tanto admira también debería ser alguien que toma responsablemente y que no consume drogas o ha tomado la iniciativa para superar su problema con las drogas.

3. Deportista famoso
Siempre le has enseñado a tu hija o hijo que los que hacen trampa nunca ganan. Lamentablemente, esto también es cierto cuando su atleta favorito aparece en las noticias por tomar drogas. Aprovecha esta oportunidad para preguntarle a tu hija o hijo cómo le hace sentir tal noticia y qué opina sobre los atletas profesionales que usan sustancias ilícitas. Señala cómo tales acciones pueden perjudicar la carrera y reputación de una persona, sobre todo cuando se les descubre.

4. Compañero de la escuela
No siempre necesitas novedades sobre celebridades para iniciar el diálogo con tu adolescente. A veces puedes señalar ejemplos más cercanos. Por ejemplo, si dos compañeros recibieron un DUI (multa por manejar bajo los efectos del alcohol o sustancias ilícitas) el fin de semana y llevaban de pasajeros a otros amigos. Una conversación sobre tal asunto puede tocar varios puntos importantes: por qué es tan peligroso conducir embriagado, las consecuencias si te detienen y por qué no quieres que tu hijo vaya en el auto de un amigo que ha consumido drogas o alcohol.

5. Parientes
A veces el abuso de las sustancias surge dentro de la familia. En estos momentos, aunque sea difícil enfrentarlo, lo mejor es hablar con franqueza con tus hijos. Si puedes compartir los detalles del familiar que está batallando con este problema hazlo aunque sea incómodo. Explícales a tus hijos con paciencia que hay un problema y cómo juntos como familia se pueden apoyar mutuamente. Tu adolescente, al igual que tú, puede sentirse incómodo y quizás guarde silencio o sólo haga pocas preguntas. En tal caso es bueno enfatizar que a pesar de que la adicción puede devastar la vida de una persona, siempre hay esperanza de recuperarse con el amor y ayuda de las amistades y familia.

7 errores capitales que no dejan ganar una venta

Entre más uno está en el mundo de las ventas más confiado se siente de que hace todo bien. La cruda realidad a veces nos demuestra lo contrario. Es cierto que la experiencia hace al maestro. No obstante, con el paso del tiempo y exceso de confianza, uno va agarrando muletillas o vicios que llegan incluso a un punto en que nuestra ventas distan mucho de ser efectivas.
Aquí uno se puede decir, ¿Qué pasa? Antes vendía mucho más y ahora con el paso del tiempo voy para atrás como los cangrejos. Esto sin tomar en cuenta y dejamos de lado el efecto de la conocida crisis, que hoy en día se suele usar mucho como excusa cuando uno no tiene buenos resultados.
Qué tal hacer una pausa
Sería interesante que siempre que podamos hagamos una pausa, reflexionemos y observemos en dónde estamos y cuáles son aquellas barreras que nos están frenando conseguir resultados satisfactorios de ventas.
Pongamos un ejemplo para ilustrar el punto anterior. Cuando uno aprende a llevar un coche, al principio uno va muy atento a todo lo que pasa, se lleva una disciplina muy buena en la técnica de conducir y conforme pasan los años, damos por hecho que sabemos manejar y hasta somos capaces de peinarnos, fumar un cigarrillo y hablar con el móvil al mismo tiempo que vamos en la autopista. Si, si, todo esto y más!!! Después nos preguntamos por qué tantos accidentes. Pues sí, la distracción los causa. Lo mismo en ventas, si nos distraemos en nuestro proceso o tomamos ciertos vicios la venta se ve afectada.
Recordemos que toda venta exitosa es un proceso y como tal hay que ir avanzando y cubriendo cada etapa para coronar la venta con un cierre.
Cuando comentemos errores o no cubrimos nuestro proceso de ventas de forma efectiva, cada error se traduce en ventas perdidas. Es decir dejamos de ganar jugosas comisiones.
Los 7 errores
1. Creer que el precio lo es todo y manejar al mismo como única herramienta de ventas. Si uno como vendedor está convencido que sin precios más bajos que la competencia no se puede vender esto innegablemente el cliente lo percibe y nos deja en desventaja competitiva.
2. Hablar, hablar y hablar sin dejar que el cliente realmente sea el protagonista y quien hable. El hablar sin parar para dejar saber al cliente lo bien que uno conoce el producto para que este se entusiasme y compre, solo lleva a escasas ventas. Los que más resultados consiguen son los comerciales que saben preguntar y escuchar a su cliente para averiguar cuáles son sus verdaderas necesidades.
3. Hacer circo, maroma y teatro para vender un producto o servicio que no satisface la necesidad del cliente. Salvo contados casos, en el que alguien desea algo por gusto y no por necesidad, casi nunca nadie te comprará cosas que no cubran una necesidad.
4. No tomar en cuenta aspectos de valor para el cliente, ya que aspectos como el valor agregado, opciones o alternativa, garantías, prontitud en respuestas son de de vital importancia para el cliente.
5. Hacer la labor de ventas únicamente en base a características sin ofrecer ventaja o valor añadido alguno. Las características aburren, los beneficios o solución a problemas venden.
6. No conocer tus fortalezas. Debes saber sacar el máximo rendimiento a tus fortalezas como vendedor que junto con conocer tu producto/servicio te da ventaja competitiva. Cada vez más los clientes están más informados y ya no es como antes que se les podía vender cualquier cosa.
7. No formarse adecuadamente. Es muy común menos preciar la importancia de estar al día en habilidades y competencias técnicas de ventas. Suele ser muy frecuente que tanto comerciales como empresas centran sus esfuerzos de capacitación solo en el producto y sus características. Como hemos dicho las características aburren, los beneficios venden. Por ende es un error garrafal no desarrollar las habilidades del comercial para que sepa alinear las necesidades del cliente con los beneficios del producto o servicio que se vende.
En síntesis
Evitando estos errores podrás ver una mejoría significativa en tus ventas, y evitar perder clientes y dejar de ganar excelentes comisiones.
Mi pregunta para ti, ¿Cuál es tu mayor debilidad en ventas?, ¿Estás dispuesto a seguir por más tiempo con esta debilidad? ¿Hasta cuándo lo vas a permitir?
Si quieres dejar atrás el postergar tu transformación en un comercial excepcional, ya es el momento que recibas un verdadero entrenamiento que te guíe y entrene paso a paso para lograr cierres automáticos.

jueves, 21 de abril de 2011

Forjador de relaciones

En una era de estructuras organizacionales sin fronteras, donde el trabajo en equipo cada vez cobra más prioridad, las compañías necesitan de trabajadores que puedan desarrollar nuevos tipos de relaciones interpersonales, más amplias, profundas y comprometidas. Resumido en una frase, necesitan "forjadores de relaciones". Es por ello que en los últimos años, las empresas han reconocido el valor de la empatía, la inteligencia emocional, la confianza y la honestidad.

Las relaciones no siempre son un área fácil de entender o analizar. Comencemos por describir en qué consisten las nuevas competencias que hoy se requieren para forjar relaciones... efectivas.

La confianza es esencial en una organización evolucionada, interconectada y de rápido crecimiento. No hay tiempo para documentar cada decisión ni para ver y rever toda la información. Tampoco hay tiempo para discusiones largas y dilatadas, destinadas a persuadir y tranquilizar. Además, el personal no debería desconfiar de los movimientos del jefe (ni de cualquier otra persona), sino entablar compromisos y trabajar con la máxima capacidad.

Para lograr algo en estas circunstancias, una organización necesita personas que establezcan rápidamente relaciones francas y confiables. En teoría esto parece más bien simple, pero en la práctica requiere un conjunto de cualidades interrelacionadas.
¿Por qué no se enseñan estas habilidades en las escuelas?
Forjadores de relaciones

Hay ciertas características que definen a los mejores forjadores de relaciones; ellos desarrollan constantemente ciertas cualidades. Empatía e inteligencia emocional son dos buenos términos para definir esas cualidades, pero intentemos ser algo más específicos acerca de lo que implican.

Intuición

Conocida como premonición o instinto, esta cualidad ha llegado a ser cada vez más importante en una época en que no se puede recoger toda la información antes de tomar una decisión. Tomar decisiones con datos imprecisos es un don en los ambientes rápidamente cambiantes. Percibir que alguien "es la persona apropiada para contratar y que trabajará productivamente con un proveedor", por ejemplo, son atributos importantes en el desarrollo de una relación. ¿La persona que le está proponiendo un trato es completamente honesta? ¿Es un cliente que dice una cosa pero quiere significar otra? Ya no nos podemos dar el lujo de hacer una investigación exhaustiva: necesitamos confiar en nuestra intuición.

Comunicación de dos vías

Escuchar atentamente es tan importante como transmitir clara y convincentemente un mensaje. Muchas personas necesitan ser entrenadas porque son inexpresivas y, muchas otras, porque son metafóricamente "sordas". Si bien estos defectos tal vez no afecten a las relaciones basadas en el mando y el control, perjudican las relaciones basadas en la confianza. La capacidad para ofrecer una evaluación de rendimiento indulgente pero clara, o de fomentar y comprender la información, no se puede subestimar. Este último atributo es especialmente importante. Cuando las personas piensan que han sido escuchadas y comprendidas, experimentan un sentido de compromiso con quien lo hace (especialmente si esa persona es su jefe).

Creación de energía emocional

Esta cualidad incluye conmover a las personas, entusiasmarlas, motivarlas e inspirarlas a alcanzar una meta. Las personas que son capaces de crear esta energía no dan simplemente peroratas ni proporcionan incentivos monetarios (o sanciones negativas si se fracasa). En cambio, ellas fabrican esta energía encendiendo los sentimientos en los otros: "¿Hay alguien preocupado por su carrera?". Ante esta pregunta, el forjador de relaciones demostrará de qué manera, la culminación exitosa de una tarea puede ser un factor de impulso profesional. Al aceptar una preocupación, un temor, una meta, o una necesidad, el forjador de relaciones crea una enorme cantidad de energía emocional.

La inteligencia emocional, la empatía, la intuición, la franqueza y la honestidad son palabras que describen las cualidades en las que se basan los forjadores de relaciones. Todas ellas son posibles de desarrollar, primero conociéndolas, luego practicándolas y más luego incorporándolas definitivamente al carácter.

sábado, 16 de abril de 2011

El cambio y su zona de confort. Forjar el carácter de empresarios exitosos

No es fácil dar un paso de fe y lanzarse a hacer algo nuevo en un negocio. Los cambios cuestan, porque nos obligan a enfrentar lo desconocido. Por eso, cuando todo va bastante bien y no hay una crisis que nos obliga a cambiar, preferimos quedarnos en un lugar que nos da seguridad, aunque sea aparente. Sin darnos cuenta, podemos caer en recluirnos en aquél lugar donde todos los emprendimientos quedan estancados y mueren: nuestra zona de confort. Descubra por qué es tan importante no dejarse atrapar por sus tentáculos engañosos.
¿Está todo perfecto en su negocio? ¿No tiene preocupaciones, el negocio marcha sobre ruedas y el dinero está entrando? Nada mejor que reclinar la cabeza y descansar sobre sus laureles.
Total, le tomó mucho trabajo llegar donde está, ¿verdad? Y no tiene ganas de seguir lidiando con más problemas.
¡Cuidado! Está a punto de entrar en el lugar donde todos los emprendimientos quedan estancados y mueren: su zona de confort.
No se deje atrapar por sus tentáculos engañosos.
Porque es muy atractivo estar ahí. Nos da una sensación de seguridad en la cual nos podemos esconder. Nos permite acobardarnos frente a los desafíos de la vida y adormece nuestro espíritu emprendedor.
La zona de confort, en realidad, no es un lugar, es un estado mental. En él nos refugiamos cuando sentimos miedo. Y el miedo es una fuerza negativa que nos limita y nos encierra en un nivel de existencia que está muy por debajo de nuestras capacidades.
No me permito sentir miedo
Hace un mes nos invitaron a navegar en una embarcación de unos amigos. Nuestros hijos hallaron nada mejor que tirarse al mar desde la cubierta, que estaba a 9 metros del mar.
Mientras aplaudíamos a nuestros hijos, nuestros amigos nos contaron que habían invitado a un empresario muy conocido, de edad avanzada, que sorprendió a todos, porque él también decidió zambullirse desde la cubierta del barco. Antes de lanzarse al vacío dijo con vehemencia: "Yo no me permito sentir miedo."
Palabras sabias. Hubiese sido mucho más fácil para él quedarse sentado en la cubierta con un trago en la mano. Nadie esperaba de él que osara ejecutar proeza semejante y mucho menos a su edad. Sin embargo, enfrentó un desafío, porque sintió miedo y decidió vencerlo.
Ésta anécdota me hizo pensar. Estoy segura que el caballero tuvo ese mismo espíritu al enfrentar los desafíos de su negocio durante toda su vida. También estoy segura que fue la llave hacia el éxito que obtuvo como empresario. Aceptó el reto de vencer sus miedos antes de quedarse cómodamente recluido en su zona de confort.
Preferimos evadir las dificultades
¿No es eso lo que hacemos muchas veces? Nuestra sociedad nos enseña a evitar problemas, a evadir las situaciones complicadas y a mantener una actitud pasiva cuando sabemos que debemos actuar para cambiar las cosas.
El problema con esa actitud es que no logrará mucho en su vida. ¿Vivirá cómodo? Posiblemente. ¿Seguro? Quizás. ¿Aburrido? Siempre.
Admito: los cambios no son fáciles, pero son buenos. No son confortables, pero indican que estamos en movimiento. Cuando enfrentamos los desafíos y elegimos estar en un lugar incómodo, hay un riesgo, pero también hay una trayectoria y hay avance. A veces incluso con pasos agigantados.
Cuando decida enfrentar a los leones en su negocio en vez de arrancarse de ellos, dará lugar al incremento en sus ganancias, al desarrollo de su empresa y también se forjará en usted aquella fortaleza de carácter que tanto necesita para ser un empresario exitoso.
Es hora de salirse de la zona de confort. Dios le otorgó talentos y habilidades que son únicos para que cumpla con un propósito singular en su vida. Sus planes no son pequeños. Asegúrese de que los suyos no lo sean.

viernes, 15 de abril de 2011

3 preguntas que no se deben hacer a los clientes

Antes de pretender venderles algo a tus clientes, debes saber qué es lo que los lleva a comprar.
Pero, nunca, nunca les hagas algunas de estas 3 preguntas. He atendido a cientos de vendedores, durante mi vida. En mi casa, en la casa de ellos, en mi negocio, en la iglesia, en el restaurante y… un día que estaba mirando el espectacular cráter del Volcán Poás en Costa Rica.
Ese fue el peor… me hizo la tercera pregunta. Si hubiera hecho la segunda, quizás lo invito a un café.
Todos vendemos algo. Primero nos vendemos nosotros mismos como personas, como pareja, como padres, como hermanos, como amigos, y como empresarios. Vendemos lo que hace nuestro negocio: verduras, turismo, dinero, juegos, miedo, etc.
El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días.
Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y con una excursión de mexicanos que estaban muertos de frío, después de haber caminado casi una hora en unos senderos que todavía estaban húmedos del rocío de la mañana.
Ni recuerdo como se llamaba el tipo… ¡seguro Inoportuno! La tarjeta me sirvió para nivelar la cámara y tomarme una foto decente.
Estas son las tres preguntas que nunca debes hacerle a un cliente, cuando te presentes ante él para ofrecerle tu producto o tu servicio:
1. Nunca le preguntes si has escuchado hablar de tu negocio. Te arriesgas mucho haciendo esa pregunta. Puede que el cliente si haya escuchado y sea malo lo que haya escuchado. Si la tienes que hacer es porque no eres tan conocido. Quizás seas mejor que digas: “Lo más probable es que usted ya haya escuchado de nosotros. Nuestra empresa tiene veinte años en el mercado y nos hemos especializado en fabricar elementos de control para la maquinaria de inyección que usted tiene en esta empresa.
Estamos certificados por las reconocidas marcas….etcétera, etcétera”. ¿Te parece? Verás que impactas más a tu cliente. No les oportunidad a que responda cuando le dices “Lo más probable es…” Anda directo y resume las fortalezas de tu negocio.
2. Tampoco le pidas que te hable sobre su empresa. Eso no habla bien de ti. Lo que le estás diciendo como esa pregunta, es que sacaste una cita para conversar con él pero que no te tomaste el tiempo para investigar o leer sobre su persona, su empresa, sus productos y sobre sus necesidades. Pregunta solo aquello que no era posible investigar, por ser privado o realmente no tener esa información disponible. El cliente se aburre de responder algo que tú deberías saber. En vez de hacer esa pregunta podrías decir: “Estuve investigando sobre su empresa, sobre los años que tiene en el mercado.
Entiendo que tiene siete restaurantes muy exitosos. Estoy seguro que tener un proveedor confiable, con buena calidad y con buen precio, en frutas y verduras es algo que usted sí sabe valorar.”
3. Esta fue la pregunta que me hizo “don Inoportuno” en el Volcán Poás. No la hagas, sino quieres arriesgarte a que te lancen a un cráter ardiendo de lava. ¡Es broma!. Me dijo con una sonrisa en el rostro y sin ningún “prigilio” -como dicen en República Dominicana-: “don Enrique que bueno verlo por aquí, fíjese que ahora estoy distribuyendo fotocopiadoras de la MARCA XXX. ¿Usted me permite un segundo? (no me dio tiempo de decir NOOOO). Dígame, don Enrique, ¿Qué llevaría a usted a comprar una fotocopia multifuncional con control de consumo y….?”. No recuerdo la cara que puse; pero me entregó la tarjeta y me pidió una cita para la próxima semana. No hagas esa pregunta a un cliente potencial. Se supone que si eres experto en tu negocio y llevas años dedicado a eso, conoces a tus clientes y sabes qué los lleva a comprar. Podrías decir algo como esto: “Sé que usted tiene más de 20 personas trabajando en sus oficinas y que imprime gran cantidad de reportes e informes todos los días. El gasto por impresión y fotocopiado puede llegar a ser un gasto muy alto, más si agregamos el problema del consumo personal que hacen los trabajadores. Tengo una solución que puede reducir sus gastos en un 50%.” Yo estaba gastando en ese días, casi $500 dólares en papel y toner. Claro que me interesaba. Pero él se fue con las manos vacías, ni una cita, ni un café amargo.
El éxito de tu negocio está en relación directa con tu capacidad de convencer a tus clientes que ofreces una mejor solución que la competencia, que tu producto es más atractivo y que tu empresa es más competente, más seria y mejor ahora y más adelante para ese cliente.
¿Qué te recomiendo? No hagas ninguna de esas tres preguntas. Dedica tu esfuerzo a conocer las necesidades reales de tus clientes. Es una de las técnicas más poderosas y menos utilizadas para hacer crecer tus ventas.
Tu tarea es dominar esta técnica y hacer que la gente que trabaja contigo, principalmente en el área de ventas y de atención al cliente, también la dominen.
¿Y los mexicanos? Tengo otra historia sobre ellos; pero cuando me los encontré más tarde en la Laguna de Fraijanes comiendo fresas como desesperados.
¿Qué otra pregunta piensas que nunca se debería hacer a un cliente?